Играчът от Индия е имал достъп до акаунта си в Dafabet от неизвестна страна, която се е опитала да изтегли. Когато играчът се свърза с поддръжката, тегленето беше отменено, но акаунтът му беше затворен. Играчът е създал нов акаунт по препоръка, само за да може новият акаунт също да бъде закрит, без да получи баланса от стария акаунт. Играчът е предоставил всички необходими имейл комуникации между себе си и казиното. След като прегледа ситуацията, екипът по жалбите заключи, че няма доказателства казиното да съветва играча да създаде нов акаунт. Екипът също така отбеляза, че проблемът може да се счита за киберпрестъпление, което е извън тяхната юрисдикция. Освен това искането за теглене на играча беше свързано със спортни залагания, което беше извън обхвата на екипа за оплаквания. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Dafabet Casino - Сметките на играча са блокирани без върнат баланс.
Други
Сума: 1 181 416 INR
Dafabet Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмам акаунт (потребителско име - L***6064) dafabet в dafabet, на 01.10.2024 г. някой влиза в моя акаунт и прави заявка за теглене,
Но се свързвам с поддръжката за чат на живо и анулирам заявката си за тегления. Те затвориха акаунта ми.
Старши екипът на Dafabet ми се обади и ми каза, че можете да създадете нов акаунт, така че ние ръчно да кредитираме стария акаунт към новия акаунт.
Създавам нов акаунт (потребителско име - S****098), верифицирам новия си акаунт, но все още не кредитират баланса на стария ми акаунт към нов акаунт.
Dafabet отново затвори новия ми акаунт и не отговаря.
Моля, помогнете ми ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ 🙏😭
ПреводУважаеми loki6064,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dafabet Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
6. Потребителско име, парола, ПИН и информация за клиента
6.1 За да защитите вашите средства и лична информация, като регистриран клиент ще ви бъдат представени потребителско име и парола („Информация за достъп до акаунта"), които са само за ваша лична употреба. Ваша отговорност е да гарантирате, че информацията за достъп до акаунта остава поверителна по всяко време и вие носите пълната отговорност за всяка злоупотреба и/или неразрешено разкриване на информация за достъп до акаунта на трета страна. Ако сте загрижени, че вашата информация за достъп до акаунта е била предоставена, нейната сигурност е била компрометирана или е била достъпна от трета страна без ваше знание или съгласие, трябва незабавно да ни уведомите незабавно, след което нова информация за достъп до акаунта може да бъде предоставена от нас на Вие . Всички залози или заявки, направени онлайн, при които е използвана правилната информация за достъп до акаунта, ще се считат за валидни и обвързващи за вас и нас. Само след като ни уведомите, че вашата информация за достъп до акаунта е била компрометирана и ние спрем акаунта, залозите или заявките, направени онлайн с информацията за достъп до акаунта, ще се считат за невалидни.
Имате ли някакви писмени доказателства от казиното, че можете да отворите нова сметка? Ако е така, моля, препратете го на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Моля, разберете, че създаването на няколко акаунта обикновено е строго забранено от казиното и може да доведе до конфискация на целия ви баланс.
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакво обяснение защо е блокиран вторият ви акаунт?
Правилно ли разбирам, че неразрешените тегления са били анулирани от казиното, преди да бъдат обработени и изплатени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводДа, акаунтът ми е напълно потвърден, създадох нов акаунт според агента за поддръжка на dafabet.
Моят акаунт е в процес на проверка, защото някой се е опитал да хакне моя акаунт.
ПреводДнес изминаха 15 дни, все още dafabet не отключи новия ми акаунт.
Те казват, че ръководството преглежда акаунта ми,
Много съм разочарован от това,
Имам нужда от парите си 😭😭.
ПреводМожете ли да ми препратите цялата си имейл комуникация между Dafabet и вас? Не само екранни снимки, трябват ми целите съобщения. Имейл адресът ми е [email protected] .
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря за вашето съобщение.
Препращам всички имейли за комуникация между мен и dafabet.
Моля, проверете и ми помогнете.
Препращам имейлите си от lok***@gmail.com към вашия имейл.
Моля, помогни ми.
ПреводБлагодарим ви за многобройните имейли. След цялостен преглед на вашата ситуация стигнахме до следните заключения:
Първо, няма доказателства, които да предполагат, че поддръжката на клиенти ви е посъветвала да създадете нов акаунт. Тъй като наличието на множество акаунти нарушава Общите условия, ние изискваме ясни доказателства, че казиното е препоръчало това действие вместо предоставянето на нова информация за достъп до акаунта (вход, парола), преди да се изправим срещу казиното или да продължим разследването.
Второ, ако първоначалният ви акаунт в казиното е бил компрометиран, това може да се счита за киберпрестъпление. За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Кражбата и злоупотребата с вещи попадат под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, разберете, че ни липсват законови правомощия и ресурси за разследване или съдебно преследване. Вярваме, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Трето, заявката за ръчно теглене, която изпратихте по имейл до казиното, изрично споменава тегленето на печалби от Dafabet Sports. Нашият форум, Casino.Guru, разглежда изключително оплаквания, свързани с онлайн казина. Въпреки че признавам трудностите, с които може да се сблъскате, липсва ни необходимата информация, за да се справим с проблеми, свързани със спортните залагания.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
