Dafabet Casino - Липсва депозитът на играча.

Здравей

Депозирах 4977 INR в сметката си в Dafabet. Парите бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка чрез UPI, но транзакцията в историята на Dafabet се показва като неуспешна транзакция. Свързвам се с тях от последните 20 дни и те казват, че парите не са стигнали до тях, дори след като представиха доказателство за депозит. От последната седмица също не отговарят. Това е измама. Или ще ми върнат парите, или ще депозирам в сметката си в Dafabet.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, особено ако транзакцията изглежда като неуспешна, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, като го информирате, че транзакцията не е достигнала до търговеца. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани обратно в банковата ви сметка.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем много сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей

Свързах се с банката си и подадох жалба чрез NPCI. Те потвърдиха, че парите са депозирани при търговеца и банката не може да направи нищо повече и ме кара да поискам от търговеца да възстанови парите. Така че е ясно, че казиното има парите и не ги добавя към сметката в Dafabet. Така че, ако не можете да помогнете повече, няма смисъл да подавате жалба тук. Можете или да се свържете с тях и да се опитате да разрешите проблема, или ако смятате, че не можете, можете да затворите този случай, ако не можете да помогнете повече.

Благодаря за актуализацията

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно липсващия депозит? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Уважаеми/уважаема Hunter777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ето екранната снимка на имейла

Почти месец не отговарят, парите вече са постъпили в сметката им, но все още не са добавени към моята Dafabet сметка.

Уважаеми Хънтър777,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Hunter777,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая ви и макар че ще проуча как мога да ви помогна, трябва да ви информирам, че възможностите ни да ви предоставим подкрепа са много ограничени в този тип ситуации. Нямаме контрол или влияние върху транзакциите, които се извършват между финансовите институции. Въпреки това ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали има начин да ви помогнем по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Dafabet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Dafabet,

Ще съм благодарен за вашето разяснение относно забавянето при отразяването на депозита на играча в сметката му в казиното. Този въпрос остава нерешен дори след изтичане на значителен период от време, което не е в съответствие с подходящото и ефективно разрешаване на проблемите на играчите, което очакваме от реномирани казина, особено когато изглежда, че проблемът произхожда от вас.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Здравей Hunter777,

Транзакцията ескалира до съответния отдел.

Здравей Hunter777,

Моля, предоставете екранна снимка на успешното депозиране за допълнителна проверка.

Ето прикачения файл за плащане

4977 INR, сумата е дебитирана и потвърдено е депозирана по сметката, но в Dafabet транзакцията показва, че е неуспешна.

Здравей Hunter777,

Благодаря ви за отговора.

Въпросната транзакция е ескалирана до съответния отдел, заедно с предоставената от вас екранна снимка.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Хънтър777,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру