Dafabet Casino - Играчът предполага, че държавата им е трябвало да бъде включена в списъка с ограничени.

Казиното ми позволи да се регистрирам и депозирам, въпреки че бях ограничен в държавата. Dafabet е включен в черния списък от комисията за игри на моята страна за предоставяне на нелицензиран онлайн хазарт. Изпратих искане за възстановяване с всички необходими документи през 9/9/2021 и оттогава не получих възстановяването си. Освен това, dafabet затвори акаунта ми веднага след като информирах съответния отдел за ситуацията. Бих искал да си възстановя сумата, моля, за да можем да разрешим проблема.

Уважаеми Рафаил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

„При откриване на акаунт при нас вие гарантирате, че:

4.3.1 Ако желаете да направите залог във Фирмата, трябва да отбележите, че във вашата държава, местоживеене или мястото, където се правят тези Залози, може да има специфични закони, които забраняват онлайн залаганията и / или онлайн игрите (колективно „хазарт") или използването и достъпа до уебсайта и / или услугите. Вие неотменимо и безусловно представяте и гарантирате, без резервация или ограничение, пред Компанията, че няма да имате достъп или да регистрирате акаунт по всяко време:

д. ако сте; пребивавате в някоя от следните държави или юрисдикции: Хонконг SAR, Макао SAR, Съединените американски щати или нейните територии, Израел, Обединеното кралство, Франция, Белгия, Германия, Испания, Португалия, Швейцария, Ирландия, Кипър , Турция, Австралия, Тайван, Сингапур и Република Филипини (общо „Забранени юрисдикции"). "

Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Гърция е трябвало да бъде включена в списъка между държави с ограничен достъп?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ще се радвам да ви обясня, защо вярвам, че Гърция отдавна трябваше да бъде добавена в списъка с ограничени държави. На първо място бих искал да отбележа, че в Гръцката комисия по игрите спря да приема онлайн казина, които предлагат нелицензиран онлайн хазарт. През 24.07.2013 г. Dafabet.com беше добавен в черния списък на комисията за игри на hellenic. Комисията беше информирала казиното и собственика, че отсега нататък Дафабет не трябва да приема граждани, пребиваващи в Гърция, и да закрива акаунти, принадлежащи на гръцки клиент, в противен случай ще има административни наказания. Това може да се докаже и с допълнителни документи и екранни снимки. Черният списък е в официалния сайт на комисията по игри на hellenic и също може да бъде изтеглен и разгледан. Ще се радвам, ако той поиска да ви предостави допълнителни документи по този въпрос.

Бих искал също да заявя, че екипът на казиното преглежда възстановяването на сумата от 9/4/2021 и не съм получил актуализация във времето. Също така ми беше даден 48-часов график от поддръжката на vip, че екипът по плащанията ще го направи, но този срок отново измина и той излиза извън контрол.

За съжаление ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но, за съжаление, не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е блокиран сега? Бихте ли могли да ми кажете колко е бил активният ви баланс към момента на затварянето? Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, не знам оставащото салдо, тъй като нямах възможност да вляза. Отделът за сигурност от Dafabet потвърждава възстановяването на сумата, докато говорим. Единственият проблем е, че чакам от 9/4/21 тази проверка да бъде завършена.

Напълно разбирам вашето разочарование. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно възстановяването на сумата. Благодаря Ви предварително за търпението.

Благодаря ти много

Няма проблем. Надяваме се, че дотогава ще има някои развития. Приятен уикенд.

Ти също!

Има ли някакви развития след последния ни разговор и последния имейл от казиното?

Здравейте. Не, изобщо нищо. Това е наистина разочароващо ..

Благодаря ви много за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Йозеф. Днес се свързах с Dafabet. Чрез чата ми казаха, че днес ще има актуализация от екипа за плащания. Проверих двойно с поддръжката на Vip (по имейл) и ми казаха, че все още се проверява. (Глагол, който е загубил значението си седмици сега)

Също така съм уведомил vip отдела за жалбата.

Здравейте.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Също така информирах VIP поддръжката за жалбата и попитах дали моят случай наистина е техен висок приоритет, за да отговоря на жалбата.

В случай, че Dafabet не отговори, бих искал жалбата да бъде отбелязана като нерешена.

момчета ?? мина една седмица или така.

Скъпи Рафаил.

Моля, имайте предвид, че ние определихме минимално 14 дни, за да реагира казиното.

Бихме искали да помолим казиното Dafabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Рафаел.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

[email protected]

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.

Съобщение за повторно отваряне от екипа на казиното:

Здравей, харесвам сладолед,

След проверка, балансът в сметката Ви е недостатъчен. Благодаря Ви.

Уважаеми ilikeicecream,

Мога ли да Ви помоля да реагирате и да ни предоставите актуална информация?

Здравейте. Както виждате, мина доста време, откакто публикувах жалбата. Досега не съм получил отговор от казиното. Както можете да си представите, не си спомням случая толкова ясно, колкото тогава. Доколкото си спомням, съответният отдел (VIP) беше на път да одобри възстановяването на сумата. Това е всичко.

Здравей, харесвам сладолед,

Можете ли да ни предоставите повече подробности, като сумата и датата на заявката за възстановяване на сумата, за да можем да извършим допълнителна проверка от наша страна? Благодаря Ви.

Нямам нищо оттогава. Единственото, което имам, е имейл от PAGCor. Опитах се да намеря решение с доставчика на лиценз, който вашето казино имаше тогава, но от изявлението на отдела, той беше анулиран, така че нямах друг избор, освен просто да се откажа.

Минаха повече от 4 години, така че някои имейли се изтриват автоматично поради съхранение. Сумата беше 3250 евро и оплакването беше подадено чрез VIP отдела. Това е всичко.

Здравей, харесвам сладолед,

Можете ли да посочите и причината за искането за възстановяване на сумата?

Очевидно уебсайтът ми позволи да създам акаунт чрез алтернативни връзки, въпреки че моята държава беше ограничена. Вероятно след известно време уебсайтът е актуализирал условията (не помня точно) и все пак успях да играя, уж под лиценза PAGCor.

Отново са минали 4 години, не си спомням съвсем ясно. Мисля също, че депозитите ми бяха направени чрез Neteller.

Здравей, харесвам сладолед,

Вашето оплакване е препратено до съответния отдел. Ще ви информираме, веднага щом получим обратната им връзка. Благодаря ви.

Здравей, харесвам сладолед,

Вашето оплакване е препратено до съответния отдел. Ще ви информираме, веднага щом получим обратната им връзка. Благодаря ви.

Уважаеми екип на казино Dafabet,

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от още време.

Здравей, гуру на казиното,

Можем ли да поискаме допълнително време за това, тъй като все още чакаме обратна връзка от съответния отдел? Благодаря.

Уважаеми екип на казино Dafabet,

разбира се. Удължавам таймера със 7 дни, моля, уведомете ме, ако имате нужда от още време.

Здравей, Йозеф,

Клиентът спомена, че Гръцката комисия по хазарта е добавила Dafabet към черния списък и ни е информирала да спрем да приемаме клиенти от Гърция; оттам и закриването на акаунта.

Заявката за възстановяване на сумата трябва да бъде отхвърлена, тъй като клиентът се е регистрирал сам и не е бил принуден от нас.

Закриването на акаунта дойде от мен, след като информирах казино Dafabet за ситуацията. Казино Dafabet не затвори акаунта ми в очаквания момент, позволявайки ми да играя без мое знание.

Искането за възстановяване на сумата е основателно и сумата се отнася само за времето, през което казиното dafabet трябваше да затвори акаунта ми, но не го направи.

Освен това, лицензът на казината dafabet (PAGCor) беше отменен, без аз или някой друг да знае за това, лиценз, под който е трябвало да играя. Въпреки че лицензът беше рекламиран на уебсайта, чрез който се свързах с PAGCor.

Моля, имайте предвид, че след почти 5 години, откакто публикувах жалбата, не мога да си спомня повече или да качвам документи, тъй като имейлът ми автоматично ги изтрива, за да запълни място.

Мисля, че гуруто на казиното трябва да каже мнението си по този въпрос и вероятно да направи присъдата си, тъй като dafabet не приема възстановяване на сумата.

Уважаеми ilikeicecream,

Изчаках комуникацията с казиното да приключи, за да мога да прегледам всичко както трябва. Разбирам, че това беше дълъг и изнервящ процес за вас, затова исках да го разгледам с пълен контекст. За съжаление, резултатът не е положителен.

Случаят беше приключен като нерешен, главно защото екипът на казиното не отговори. Осъзнавам, че това е разочароващо, особено когато очакваш ясни отговори и отчетност.

Нашата позиция в подобни случаи е последователна. Ако казиното позволява на играч да се регистрира с валидни данни, да депозира средства и да играе, тогава както печалбите, така и загубите се считат за легитимни. Отговорността за блокиране на регистрации от държави с ограничения или нелицензирани региони е на казиното. Ако те разрешат игра, играчът трябва да има реален шанс да спечели.

Поради тази причина не смятам, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Съществува ниво на споделена отговорност при избора на марка, която не е регулирана на местно ниво, и макар че бихме ви подкрепили напълно в случай на неплатени печалби, не можем да принудим казиното да ви върне законните загуби.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат тук.

С уважение,

Йозеф