Dafabet Casino - Депозитите на играчите се забавят и липсват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dafabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка към публичния отговор на казиното на вашата жалба?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, когато се свързахте с тях? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Събрах точните доказателства, които поискахте относно предишните ми оплаквания и скорошната ми комуникация с казиното:

•1. Публичен отговор на AskGamblers: Прикачил съм екранни снимки от жалба № 2841 на AskGamblers. Те показват, че преди седмица Dafabet публично е заявил, че техният партньор по плащанията не е получил средствата, което е накарало AskGamblers да прекрати случая.

•2. Скорошна комуникация с Dafabet: Приложих и официален имейл отговор, изпратен директно до мен от отдела за обслужване на клиенти на Dafabet само преди 3 дни. Това напълно противоречи на изявлението им от AskGamblers. В този скорошен имейл Dafabet изрично признава, че все още работи активно по осигуряването на двата ми липсващи депозита, използвайки моите вътрешни идентификатори на транзакции (508939486 и 509161066). Те заявиха писмено: „Бъдете сигурни, средствата ще бъдат добавени към портфейла ви, след като получим потвърждение."

След като банковото ми извлечение потвърждава успешното дебитиране и казиното вече активно проследява тези вътрешни идентификатори в опашката си, проблемът очевидно е в тяхната шлюзова мрежа. Моля, прегледайте приложените доказателства.

С най-добри пожелания, КАНДИВЕНКАТЕСУ

Здравей, Томас,

Пиша Ви, за да предоставя важна актуализация, преди да изтече таймерът на казиното. На 29.07.2026 г. Dafabet успешно кредитира ръчно ₹30 000,00 в портфейла ми с чисто нов вътрешен идентификатор (3061984357) и оттогава играх с тези конкретни средства.

Наскоро обаче се свързах с Dafabet Live Chat и техните агенти за поддръжка са напълно объркани и дават противоречиви твърдения (както е показано на приложените екранни снимки). Един агент неправилно твърди, че липсващият ми депозит от ₹50 000 е този, който е бил кредитиран, докато друг агент твърди, че депозитът от ₹30 000 все още е в процес на обработка. Те се опитват да използват факта, че едно плащане е било разрешено, за да твърдят невярно, че целият ми спор е уреден.

Банковото ми извлечение доказва, че две напълно отделни дебити са били извършени от сметката ми. Ето точните данни за проследяване, за да се покаже разликата:

• РЕШЕНО ПЛАЩАНЕ:

| Сума: 30 000,00 ₹

| Дата: 06 май 2026 г.

| UTR: 570718696196

| Стар вътрешен идентификатор: 509161066 (Ръчно кредитиран като нов вътрешен идентификатор: 3061984357)

• ВСЕ ОЩЕ ЛИПСВА ПЛАЩАНЕ:

| Сума: ₹49,999.03

| Дата: 05 май 2026 г.

| UTR: 301991899208

| Вътрешен идентификатор: 508939486

• ПОСЛЕДНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОТНОСНО ЗАБАВЯНЕТО: @Defabet Casino

Тази липсваща транзакция е блокирана в системния им процес повече от 3 месеца (от 5 май). Моята банка е издала абсолютно доказателство за успешна доставка. Неприемливо е лицензирано казино да отнема 3 месеца, за да проследи една-единствена транзакция.

Моля @Casino Guru да откаже всякакви по-нататъшни удължавания на таймера на казиното и да принуди екипа си за корпоративни финанси да издаде незабавно ръчно отмяна на кредита за останалите ₹49,999.03, използвайки UTR 301991899208.

Моето регистрирано потребителско име в Dafabet: [KANDIVENKATESU]

Уважаеми KANDIVENKATESU,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, КАНДИВЕНКАТЕСУ,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Dafabet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Dafabet,

Бихте ли могли да обясните защо депозитът на играча от ₹49,999.03 с UTR 301991899208 все още не е кредитиран в сметката му?

Моля, потвърдете с вашия доставчик на платежни услуги статуса на тази транзакция и ни уведомете кога тя ще бъде кредитирана в сметката на играча.

Ако има някакви фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей KANDIVENKATESU,

След проверка, вътрешният идентификатор 509161066 все още е в процес на обработка и е извършена последваща проверка с нашия платежен партньор.

Вътрешният идентификатор 508939486 със сума от 30 000,00 INR вече е успешно обработен и кредитиран във вашия Dafabet акаунт.

Моля, потвърдете вътрешните идентификационни номера и въпросната сума.

Уважаеми Михал и представител на Dafabet,

Благодаря ви, че споделихте екранната снимка на вътрешната си система. Този прикачен файл ясно разкрива огромна грешка при въвеждане на данни във вашата база данни, която причинява цялото това объркване.

Моля, разгледайте внимателно данните, които сте предоставили:

• Вашата система регистрира вътрешен идентификатор 508939486 като сума от 30 000,00 INR. Това е напълно неправилно.

• Както е видно от оригиналния ми, неизрязан фиш за транзакция от профила ми, вътрешен идентификационен номер 508939486 принадлежи на моя депозит от 5 май за 50 000,00 INR чрез ReserveMoney.

• Другият ми депозит от 30 000,00 INR принадлежи на вътрешен идентификационен номер 509161066 чрез JuPay.

Тъй като вашият екип за управление на сървъри е разменил сумите и идентификаторите на транзакциите във вашия регистър, вие погрешно смятате, че транзакцията от ₹50 000,00 е обработена. Не е така. Ръчното кредитиране от ₹30 000,00 е получено, но пълните 50 000,00 INR, свързани с UTR 301991899208, остават напълно некредитирани в баланса ми.

Искам да направя пълна корекция относно сумите и вътрешните идентификатори, тъй като преди това имаше малка печатна грешка, а вътрешната електронна таблица на Dafabet разкрива масивна системна грешка в backend-а.

Моля, разгледайте внимателно оригиналните ми, нередактирани фишове за профила на играча и извлеченията ми от Axis Bank, приложени по-долу. Ето истинските данни за проследяване:

• 1. ЛИПСВАЩИЯТ ДЕПОЗИТ:

Това е направено на 5 май за 50 000,00 INR (Банковото извлечение показва точно 49 999,03 INR, дебитирани по UTR 301991899208 поради такси за обработка). Това принадлежи строго на вътрешен идентификатор 508939486 чрез ReserveMoney Transfer. Сумата е напълно липсваща и не е кредитирана.

• 2. РЕШЕНИЯТ ДЕПОЗИТ:

Това беше направено на 6 май за 30 000,00 индийски рупии с вътрешен идентификатор 509161066 чрез JuPay UPI. Сумата беше ръчно кредитирана в портфейла ми на 29 юли с нов ръчно въведен идентификатор 3061984357.

Вътрешната електронна таблица на казиното показва огромна грешка: вашият екип погрешно е регистрирал вътрешен идентификатор 508939486 като сума от 30 000,00 INR. Тъй като вашият регистър на базата данни е разменил идентификаторите на транзакциите и сумите, вашият екип погрешно смята, че транзакцията от 50 000 ₹ е уредена.

Моля финансовия екип на Dafabet да коригира това несъответствие в бекенда, да проследи UTR 301991899208 на Axis Bank за пълния депозит от 50 000,00 INR и да издаде окончателното ръчно отменяне на кредита в портфейла, за да уреди оставащото салдо.

СПЕШНО ИСКАНЕ ОТНОСНО 3-МЕСЕЧНОТО ЗАБАВЯНЕ:

Тази липсваща транзакция е блокирана във вашия системен канал повече от 3 месеца (от 5 май). Моята банка е издала абсолютно доказателство за успешна доставка. Напълно неприемливо е лицензирано казино да отнема повече от 3 месеца, за да разреши основна грешка в транзакцията. Моля @Casino Guru да откаже всякакви по-нататъшни удължавания на таймера на казиното и да принуди екипа си за корпоративни финанси да издаде незабавно ръчно отмяна на кредита за останалите ₹50 000, използвайки Axis Bank UTR 301991899208.

С най-добри пожелания,

Здравей KANDIVENKATESU,

Препратихме вашето оплакване до съответния отдел и ще ви информираме, веднага щом получим обратната им връзка.

Здравей KANDIVENKATESU,

За транзакция с идентификатор 508939486, с удоволствие Ви информираме, че сме кредитирали липсващите 20 000,00 INR във Вашата сметка с идентификатор 525290365.

За транзакция с идентификатор 509348116 все още очакваме потвърждение от вашия платежен партньор.

Уважаеми @Michal и представител на казино @Dafabet,

•СТРОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КЪМ @DAFABET CASINO ОТНОСНО 96-ДНЕВНОТО ЗАБАВЯНЕ : Вече точно 96 дни (от 5 май ), откакто казиното държи средствата ми. Това е напълно неприемливо. Нещо повече, вашият финансов екип многократно допуска грешки поради небрежност и бърка данните за транзакциите ми в тази тема. Първо, вашият екип неправилно съпостави кредита ми от ₹30 000 с моя идентификационен код от ₹50 000. Сега вие сте кредитирали произволна частична сума от ₹20 000 и сте въвели трети идентификационен код, без да погледнете пълните изчисления. Моля представителя на Dafabet да спре да преглежда тази тема и всъщност да прочете внимателно пълното ми обяснение по-долу, за да разреши това незабавно.

Ето истинската, точна разбивка на всичките 3 транзакции, използваните банки и оставащата дължима сума:

• 1. ТРАНЗАКЦИЯ 1 (ЧАСТИЧНО РЕШЕНА):

° Сума: 50 000,00 индийски рупии

Дата: 05 май 2026 г.

Вътрешен идентификатор: 508939486

° Използвана банка: Axis Bank

Дебитирано: ₹49,999.03 поради такси за маршрутизиране

UTR: 301991899208

° Текущо състояние: Казиното току-що е кредитирало частична сума от 20 000,00 INR по ръчен ID 525290365. Следователно, казиното все още ми дължи точно 30 000,00 INR за завършване на тази конкретна транзакция.

• 2. ТРАНЗАКЦИЯ 2 (НАПЪЛНО РЕШЕНА):

° Сума: 30 000,00 индийски рупии

Дата: 06 май 2026 г.

Стар вътрешен идентификатор: 509161066

° Използвана банка: Axis Bank

UTR: 570718696196

° Текущ статус: Успешно кредитирано ръчно в портфейла ми на 29.07.2026 г. с новогенериран ръчен идентификатор: 3061984357 .

• 3. ТРАНЗАКЦИЯ 3 (ВСЕ ОЩЕ ЛИПСВА):

° Сума: 10 000,00 индийски рупии

Дата: 07 май 2026 г.

Вътрешен идентификатор: 509348116

° Използвана банка: HDFC Bank , обработена чрез вторична семейна сметка за възел

UTR: 670228963182

° Текущ статус: Представителят на казиното заявява, че очаква потвърждение от партньора по шлюза за ID 509348116. Имам защитени записи на транзакциите, потвърждаващи, че това е било напълно успешно.

• ОБЩА ОСТАВАЩА ДЪЛЖИМА СУМА: Казиното все още ми дължи общо 40 000,00 INR ( 30 000,00 ₹ остават от Транзакция 1 на Axis Bank + 10 000,00 ₹ от Транзакция 3 на HDFC Bank).

Имам пълните си банкови извлечения и разписки от PhonePe, съответстващи на тези UTR номера, напълно готови да ги предоставя, ако бъде поискано. Моля финансовия екип на Dafabet да прочете внимателно тези записи и да издаде незабавно ръчно отмяна на кредита за окончателното салдо от ₹40 000,00 .

С най-добри пожелания,

Благодаря на всички за отговорите. Радвам се да видя, че се постига напредък.

Уважаеми казино Dafabet,

Очакваме с нетърпение вашите действия за кредитиране на играча с липсващите средства от транзакциите, както е описано от играча по-горе.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми KANDIVENKATESU,

Можете ли да потвърдите дали непогасените средства са Ви върнати/кредитирани?

Скъпи Михал,

Не, останалите непогасени средства НЕ са били изцяло кредитирани в портфейла ми в Dafabet и в банковите ми сметки не са постъпили сторнирани суми. Казиното все още ми дължи общо 40 000,00 INR .

За да докажа текущата ситуация, прилагам техни собствени вътрешни записи, които разкриват несъответствието в базата данни:

За да докажа текущата ситуация, прилагам техни собствени вътрешни записи, които разкриват хаоса в базата данни:

1. ТРАНЗАКЦИЯ 1 (първоначален депозит от 50 000,00 INR): Казиното е издало само частичен ръчен кредит от 20 000,00 INR под идентификационен номер на транзакцията: 3069082152. Важно е да се отбележи, че в описанието на казиното за този кредит изрично е посочено: „Депозит: 20000 | 508939486 По-малко кредитирана сума". Това е директно корпоративно признание в моя профил, че са платили недостатъчно този конкретен фиш и все още ми дължат точно 30 000,00 INR.

2. ПОСЛЕДНО НЕСЪОТВЕТСТВИЕ В СИСТЕМАТА (имейл на Ейвъри):

За да покажат колко е повредена базата им данни, техният имейл агент (Avery) ми изпрати съобщение вчера, в което твърди, че изобщо не са получили другата ми транзакция от ₹30 000,00 (вътрешен идентификатор: 509161066) - въпреки че вашите записи показват, че те вече са ми я платили ръчно преди седмици на 29 юли! (Вижте прикачения имейл от Avery)

3. ТРАНЗАКЦИЯ 3 (първоначален депозит от 10 000,00 INR): Това липсва напълно. Вътрешните им системни регистрационни файлове за ID 509348116 буквално показват: „Ескалация изчерпана? Необходим е ръчен преглед... ескалирайте до ръководството", което доказва, че все още е в капан в техния backend процес.

ОБЩА ОСТАВАЩА ДЪЛЖИМА СУМА: 40 000,00 INR

Dafabet не успя да разреши това в рамките на крайния срок, който сте определили. Тъй като изрично са написали в профила ми, че транзакцията ми е била кредитирана по-малко, моля ви официално да приключите този случай като „Нерешен" и да санкционирате рейтинга на доверието в профила им.

С най-добри пожелания, КАНДИВЕНКАТЕСУ

Скъпи Михал

Не, останалите непогасени средства НЕ са били изцяло кредитирани в портфейла ми Dafabet и в банковите ми сметки не са постъпили сторнирани суми. Казиното все още ми дължи общо 40 000,00 INR.

За да стане всичко напълно ясно за вашето окончателно решение, ето точния статус на липсващите пари, заедно със собствените им вътрешни системни лог файлове:

За да се гарантира, че няма да има объркване относно окончателното Ви решение, трябва да коригирам идентификационен номер за проследяване от публикацията ми от миналата седмица:

КОРЕКЦИЯ НА ИДЕНТИФИКАЦИОННИЯ ДАНЪК ЗА ТРАНЗАКЦИЯ 1 (Първоначален депозит от 50 000,00 INR):

В предишната ми разбивка погрешно посочих ръчния кредитен идентификатор като 525290365. Моите регистрационни файлове в портфейла потвърждават, че правилният ръчен кредитен идентификатор всъщност е 3069082152 за частичните ₹20 000,00.

Неопровержимото доказателство: В описанието на казиното за този идентификатор на ръководството в моя профил изрично е посочено: „Депозит: 20000 | 508939486 По-малко кредитирана сума". Това е директно писмено признание от техния технически екип, че са платили недостатъчно този конкретен фиш и все още ми дължат точно 30 000,00 INR.

.1. ТРАНЗАКЦИЯ 1 (Първоначален депозит 50 000,00 INR | Дължима сума: 30 000,00 INR):

ИД на заседнал файл: 508939486 UTR: 301991899208

Текущо състояние: Казиното обработи само частичен кредит от 20 000,00 INR чрез ръчна транзакция с идентификационен номер: 3069082152. Важно е да се отбележи, че описанието, написано в профила на моя акаунт, гласи: „Депозит: 20000 | 508939486 По-малко кредитирано". Това е официално писмено признание от казиното, че са платили недостатъчно този депозит и все още ми дължат 30 000,00 INR. (Вижте приложената екранна снимка на извлечението от акаунта).

2. ТРАНЗАКЦИЯ 2 (Първоначален депозит от 30 000,00 INR | НАПЪЛНО РЕШЕНА):

ИД на блокиран файл: 509161066 UTR: 570718696196 Текущ статус: Тази конкретна транзакция беше изцяло кредитирана в портфейла ми ръчно на 29.07.2026 г. Хаос в базата данни: За да покажат колко е повредена системата им, техният имейл агент (Avery) ми изпрати имейл вчера, в който твърди, че все още не са получили тези пари, въпреки че вече са ги платили преди седмици. (Вижте приложената екранна снимка на имейла на Avery).

3. ТРАНЗАКЦИЯ 3 (Първоначален депозит 10 000,00 INR | Дължима сума: 10 000,00 INR):

ИД на блокирал: 509348116 UTR: 670228963182 Текущ статус: Това все още липсва напълно. Вътрешният им системен имейл за предупреждение, изпратен до мен вчера, буквално гласи: „Ескалация изчерпана? Необходим е ръчен преглед... ескалирайте до ръководството". Това доказва, че автоматизираният процес на обработка е претърпял неуспех и е блокирал в системата им. (Вижте приложената екранна снимка на „Ескалация на плащанията").

ОБЩА ОСТАВАЩА ДЪЛЖИМА СУМА: 40 000,00 INR

Dafabet изобщо не успя да изчисти баланса ми в рамките на строгия Ви краен срок. Тъй като изрично написаха в профила ми, че транзакцията ми е била кредитирана по-малко, а имейлите им са напълно противоречиви, моля Ви да приключите този случай като „Нерешен" и да санкционирате рейтинга им на доверие.

С най-добри пожелания, КАНДИВЕНКАТЕСУ

Уважаеми KANDIVENKATESU,

Благодаря ви за подробния отговор, въпреки че резултатът не е положителен. Надявах се, че въпросът вече ще бъде изяснен или решен, така че наистина е разочароващо да науча, че екипът на казиното все още не се е обърнал напълно към него.

Ще дам на екипа на казиното още няколко дни, за да разреши проблема, тъй като нашата цел е винаги да постигаме справедливо решение, когато е възможно. Ако въпросът остане нерешен след този срок, случаят ще бъде затворен като „Нерешен", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на индекса за безопасност на казиното.

Оценявам търпението и разбирането ви през целия този процес.

Уважаеми казино Dafabet,

С уважение Ви моля да разрешите нерешения проблем възможно най-скоро. На този етап изглежда, че ситуацията произтича от Ваша страна, а не от страна на играча, и продължителното бездействие може да се възприеме като непоемане на отговорност своевременно.

Вярвам, че ще обърнете на този въпрос вниманието, което заслужава, и ще работите за бързото му разрешаване. Очаквам с нетърпение Вашия бърз отговор и конструктивни действия.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми KANDIVENKATESU,

Иска ми се тази ситуация да беше разрешена по различен начин и със сигурност съм разочарован, че въпреки редовните ми последващи действия, не успях да получа допълнителен отговор от казиното.

На този етап липсата на комуникация от страна на казиното, заедно с очевидния му неуспех да се справи с непогасените плащания в разумен срок, не може да се счита за справедлив или разумен подход.

Следователно, нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като Нерешено . Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност и ще предостави на другите играчи прозрачна индикация за трудностите, възникнали в този случай, и начина, по който казиното се е справило със ситуацията.

Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въпреки това, нерешеният статус на жалбата и произтичащото от това въздействие върху рейтинга на казиното може да го насърчат да преразгледа подхода си и да обработи неизплатените тегления в съответствие с декларираната политика.

Ако казиното ни отговори и организира бързото прехвърляне на непогасените средства към вас, ще се радваме да отворим отново жалбата и да ви уведомим по имейл.

Съгласно новия регламент, всички казина, лицензирани в Кюрасао, са задължени да назначат орган за алтернативно разрешаване на спорове, към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Това трябва да бъде ясно посочено в общите условия на казината.

Не успях да намеря това в Общите условия на казиното, така че може би си струва да го съобщя на Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.

Можете да намерите списък с ADR, лицензирани от CGA, тук: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

АРС (органите за алтернативно разрешаване на спорове) трябва да могат да предоставят информация при поискване дали разглеждат жалби, отнасящи се до това конкретно казино. След това можете да подадете официална жалба до официалния АРС, с който казиното е длъжно да сътрудничи напълно.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру