Играчът от Индия се сблъска със закриване на акаунт от Dafabet Casino, което се случи без негово искане или съгласие, в резултат на което баланс от над 250 500 INR стана недостъпен. Въпреки че беше клиент със Silver VIP статус, комуникацията с представителите на казиното в чата на живо се оказа неефективна, което го накара да се тревожи за средствата си и да поиска да отвори отново акаунта си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и състоянието на теглене, но казиното не отговори, което доведе до маркиране на жалбата като „нерешена“. В крайна сметка казиното отвори отново акаунта поради решение относно измамна дейност и потвърди, че играчът може да изтегли оставащия си баланс, което той успешно направи, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Dafabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.
Случаят е приключен
Сума: 250 000 INR
Dafabet Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят акаунт беше закрит от Dafabet казино на 1 декември ръчно без моя молба или съгласие внезапно и имах баланс от повече от 250 000 inr в акаунта си.
Никога не съм поискал или изпратил имейл на dafabet да затвори акаунта ми, но те сляпо затвориха акаунта ми и ми изпратиха имейл с подобни неща.
Имам салдо по сметката от повече от 250 500 Inr.
Dafabet затвориха акаунта ми без моя молба и след това ми изпратиха имейл, в който се казваше „След като внимателно прегледахме ситуацията, решихме да оставим акаунта ви затворен. Това решение е взето с оглед на вашето благополучие и ние вярваме, че е най-доброто за вас интерес.
Аз съм Silver VIP клиент и така се отнасят с мен. Представителите на чат на живо на dafabet също не се свързват и сега съм безпомощен по отношение на опасенията си за затваряне на акаунта.
Моля, помогнете ми да отворя отново моя акаунт и салдото ми в него.
Уважаеми казино гуру, моля помогнете, тъй като съм напълно притеснен, че парите ми и сметката ми ще бъдат затворени автоматично внезапно от казино компанията dafabet.
ПреводЗдравей Tanmoy1200,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dafabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Защо казиното блокира акаунта ви - посочиха ли ви някаква причина за това?
- Поискахте ли да изтеглите остатъчното си салдо от тях?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей Ник,
Първо, аз съм мъж, моля, актуализирайте резюмето на случая като "Той"
• Да Моят акаунт беше напълно потвърден за KYC на юни 2024 г.
• казиното автоматично блокира акаунта ми внезапно и когато ги попитах за причината – те казаха „ние взехме решение да оставим акаунта ви затворен поради опасения, свързани със самонараняване. Вашето благополучие е наш основен приоритет и това решение е взето с мисъл за вашата безопасност"
Никога не съм искал от тях да закрият акаунта ми и без мое съгласие те изведнъж го затвориха.
Да, поисках от тях да обработят тегленето ми от 250 500 inr, което последно видях, когато използвах уебсайта, преди да закрият акаунта ми.
Но те все още не са обработили тегленето за мен, тъй като казват, че все още проверяват и валидират заявката за теглене.
Получавам същия отговор от тях всеки ден, като им изпращам имейли и ги питам за актуализацията на тегленето.
ПреводЗдравей Tanmoy1200,
Можете ли да ми кажете кога точно направихте заявката си за теглене?
Докато казиното обработва тегленето, блокирането на сметката е разумно, тъй като те могат да закрият всяка сметка без посочване на причина, стига да няма остатъчен баланс по нея.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Имах салдо повече от 251 000 INR и сметката ми беше закрита внезапно, без да поискам, и след като операторът на казиното затвори сметката ми, последно поисках теглене на салдото си на 24 декември 2024 г. Прикачих екранна снимка на моята заявка също така.
За да ви потвърдя, казиното не е обработило тегленето ми или все още не е върнало баланса ми, който имах в моята сметка в казино Dafabet.
Сметката ми беше затворена с баланс в нея.
ПреводБлагодаря ви Tanmoy1200 за цялата предоставена информация.
За да поясним, казиното може да затвори акаунта ви, ако нямате останали реални пари в него - така че в този случай те трябва да ви позволят да изтеглите оставащия си баланс.
Въпреки това акаунтът ще остане затворен и ние не можем да направим нищо в този случай.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Моят акаунт беше закрит с реално салдо в акаунта ми от приблизително 251 293 INR.
Как Dafabet Casino закри акаунта ми с реални средства в акаунта ми?
Законна ли е тази дейност на казиното?
Ако не, как мога да предприема правни действия и да си върна трудно спечелените пари от оператора? Моля, подкрепете ме, тъй като взех заем от семейството и трябва да им върна заемите.
Надявам се, че разбирате моята ситуация.
Преводздравейте,
Благодарим ви Tanmoy1200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dafabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Преводздравей Питър,
Моята възраст е 23 сега
и загубих работата си и взех заем от семейството си, за да живея живота си,
Доверих се на казиното dafabet със средствата и сега съм безпомощен и се чувствам ужасно всеки изминал ден и не мога да помоля или да получа помощ от никого относно средствата.
Надявам се поне да получа реалните си средства, тъй като не съм поискал или осребрил какъвто и да е вид бонус/оферти от Dafabet Casino.
Моля, помогнете ми възможно най-скоро, тъй като в момента съм безпомощен и психически болен, без пари да платя заемите си.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Dafabet Casino. Получихме следното съобщение:
Здравей, Tanmoy1200,
Вашият акаунт беше затворен поради измамна дейност, но ръководството реши да го отвори отново, за да можете да изтеглите оставащия си баланс. След проверка, вече сте изтеглили оставащия си баланс. Благодаря Ви.
Уважаеми Tanmoy1200, можете ли да потвърдите, че тегленето ви е било успешно? Благодарим Ви предварително за потвърждението!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Tanmoy1200,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
