Cybet Casino - Проверката на самоличността на играча се забавя.

Бях помолен да потвърдя самоличността си, преди да поискам теглене, така че го подадох още същия ден. Минаха обаче около две седмици и не съм получил нищо от казиното. Свързах се с тях няколко пъти чрез чат на живо, но те казаха, че все още е в процес на проверка. Защо потвърждаването на самоличността отнема толкова време? Бих искал да разследвате.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Манати,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Подадох документите на 13 март.

Подадох ги на поисканата дата.

Подадох документите точно както ми беше указано.

Това е селфи с датата и казино идентификационния номер, написани на лист хартия, заедно с моята лична карта.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Манати.

• Получихте ли потвърждение от казиното относно получаването на вашите документи?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Свързах се с казиното няколко пъти.

Въпреки това, те казват, че все още проверяват самоличността ми и вече са минали около три седмици.

Нямам допълнителна информация.

Успяхте ли да се свържете с казиното?

Скъпи Манати

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Манати,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Cybet,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей,

Благодаря ви, че се свързахте с нас по този въпрос.

Бихме искали да потвърдим, че проверката на потребителя чрез KYC в момента се проверява като част от нашите стандартни процедури за съответствие и сигурност. Тези проверки може да отнемат допълнително време в зависимост от сложността на случая.

Нашият екип за поддръжка вече се е свързал с потребителя чрез чат на живо, за да му предостави съдействие и да поиска необходимата информация, за да продължи. Към момента обаче не сме получили отговор от потребителя.

Оставаме готови да продължим процеса веднага щом потребителят се свърже с нас и ще приоритизираме прегледа съответно, след като бъде предоставена цялата необходима информация.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

Уважаеми екип на казино Cybet,

Благодаря за актуализацията.

Скъпи Манати,

Любезно ви съветваме да се свържете с казиното чрез чат на живо и да изпратите всички допълнителни документи, както е поискано. Моля, информирайте ни, след като това приключи, и ни уведомете, ако има някакви допълнителни развития.

Отговорих на въпроси от казиното чрез чат на живо. Чакам отговор.

Скъпи Манати,

Благодарим Ви за актуализацията. Молим Ви да ни държите в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Уважаеми/уважаема manaty,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не получих отговор от казиното. Успяхте ли да се свържете с тях?

Уважаеми екип на казино Cybet,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущото състояние на процеса на проверка по KYC?

Освен това, уведомете ни, ако има нещо допълнително необходимо от играча, за да продължим.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Бихме искали да уточним, че вече сме се свързали с потребителя по имейл относно този въпрос. Въз основа на нашето разследване беше установено, че акаунтът му е свързан с множество акаунти и показва злоупотреба с нашите оферти за бонус за депозит.

Моля, обърнете внимание, че тази дейност е строго забранена и ясно описана в нашите Условия за ползване и условията за промоция с бонус за депозит. В резултат на това бяха предприети необходимите действия в съответствие с нашите политики.

Препоръчваме му да прегледа имейла, който му изпратихме, тъй като той съдържа пълни подробности за нашите констатации и приложеното решение. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от пояснения, не се колебайте да отговорите на този имейл и нашият екип ще се радва да ви помогне.

Уважаеми екип на казино Cybet,

Благодаря ви за разяснението.

Бихте ли ми изпратили всички документи в подкрепа на твърденията си по имейл на [email protected] Това ще ни помогне правилно да оценим ситуацията и да определим подходящите следващи стъпки за разрешаването на този случай.

Благодаря предварително. Ще очаквам вашия отговор.

Здравей, Лусия,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да потвърдим, че поисканите подкрепящи документи и съответните записи относно този случай вече са препратени на Вашия имейл адрес за преглед.

Моля, проверете входящата си поща и папката за спам/нежелана поща, в случай че имейлът е бил филтриран там. Ако имате нужда от допълнителна информация или пояснения, моля, уведомете ни и ние с удоволствие ще ви помогнем.

С уважение,

Екип на Cybet

Скъпи Манати,

Казиното е предоставило документация и подкрепящи доказателства, показващи, че сте нарушили техните Условия за ползване и Правилата за промоция на бонус за депозит, особено по отношение на активността в свързаните акаунти, злоупотребата с бонуси, неорганичните модели на игра, злоупотребата със структурата на залагане на бонуси и други показатели, свързани с измамна или злоупотребяваща дейност.

Въз основа на разследването си, те стигнаха до заключението, че вашият акаунт не е функционирал като изолиран развлекателен акаунт. Множество индикатори, включително прилики в IP адресите и устройствата, поведение при игра и модели на транзакции, свързват акаунта с други акаунти, участващи в координирана дейност, фокусирана върху бонуси.

Акаунтите следваха постоянен модел на заявяване на депозитни бонуси, използване на бонус баланси за стратегии за залагане с висок риск и опит за възползване от промоционални механики. Тази дейност беше счетена за нарушение на нашите Условия за ползване и правилата за депозитни бонуси, особено по отношение на използването на множество акаунти, злоупотребата с бонуси и злоупотребата с изискванията за залагане.

В резултат на това, действията, предприети по сметката, бяха изпълнени в съответствие с политиките на платформата и Общите условия на казиното.

След щателен преглед на всички материали и доказателства, представени от казиното, стигнахме до заключението, че доказателствата в достатъчна степен подкрепят позицията на казиното и демонстрират нарушения на приложимите правила на казиното и промоционалните условия.

В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Лусия