CyberBingo Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Здравейте, играя на този сайт от години. На 26 юни 2025 г. получавах съобщения на сайта, че ми е ограничено да играя на определени слотове, на които съм спечелил. След това, на 27 юни, отидох да вляза, но не можах. Пишеше да се свържа с поддръжката. Отидох на поддръжката и след това казаха, че трябва да се свържа с управлението на риска, така че го направих. Казаха ми, че е рутинна процедура и ще отнеме няколко дни. И поискаха актуализиран идентификационен номер, който изпратих. След много имейли, на 12 юли ми казаха, че акаунтът ми е блокиран и балансът ми се е върнал на нула, и че ще ми платят 175 долара от последния ми депозит. Казаха, че е така, защото Австралия е ограничена - странно нещо, което не беше така, когато губех, и продължиха да приемат депозитите ми. Така че получих едно одобрено изплащане за 3000 долара и друго чакащо изплащане за 3000 долара и имах 21 500 долара в сметката си, тъй като спечелих на слотове. Изглежда, че не получавам нищо и сега показва, че австралийците са блокирани. Просто е забавно, че всичко се случи, след като спечелих всички тези пари. Имам скрийншотове на печалбите си на слот машини и баланса на сметката си, но предполагам, че това вече не означава нищо. САЩ също са в списъка със забранени играчи, заедно с Австралия, но САЩ все още имат достъп до сайта.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CyberBingo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните каква сума е конфискувана от казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Успяхте ли вече да изтеглите успешно сумата на депозита от казиното?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което са описани обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас, играя там от около 2 години и половина. И не, не играх с бонус. Общата сума, която изтриха, беше 27 500. Блокираха ме и не ми позволиха да вляза в акаунта си на 27 юни. Ще ти изпратя имейли.

Здравей, Томас, да, и аз имах тегления, които получих, но някои отнеха 6 месеца, но все пак получих пари.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти

Уважаеми Blossom66 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на CyberBingo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино CyberBingo ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей, Кубо, нямам никакви новости, освен че ми възстановиха последните 4 изплащания - 3 от тях бяха $25 и $100. Сметките ми бяха напълно затворени - $21 500, които бяха в сметката ми за бинго, и имам едно одобрено изплащане от $3 000, а едно чакащо плащане от $3 000 беше към момента на закриването на сметката ми. Чух също от няколко играчи от САЩ, които казваха, че сметките им вече са с управление на риска, но това не може да се дължи на ограниченията в тяхната страна, тъй като все още има играчи от САЩ, които имат достъп и могат да играят. Тези играчи също чакат изплащания. Изпратих съобщение до отдела за счетоводство, за да попитам кога ще бъде получено изплащането ми. Това беше отговорът от 22 юли.

Здравей [редактирано от Casino Guru] ,

Надявам се, че си добре.

Моля, бъдете търпеливи, тъй като се свързахме с нашия обработващ плащания, за да получим информация за графика, в който планират да изпратят плащането ви. Ще ви уведомим веднага щом ни уведомят. Тъй като все още не сме получили отговор, спешно се обръщаме към тях, тъй като напълно разбираме вашата загриженост.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

CyberBingo.com

Счетоводство

кудо И това беше от 17 юли

Толкова е забавно, защото говорих с друг сайт, в който съм започнал да играя, и те все още приемат австралийци, стига тегленията да са чрез биткойн. Така ли важи и за играчи от САЩ? Тъй като и те са в списъка със забранени играчи?

На четвъртък, 17 юли 2025 г. в 22:51 ч., < [email protected] > написа:

Здравейте [редактирано от Casino Guru] ,

Напълно разбираме Вашето разочарование и искрено съжаляваме за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Моля, позволете ни да Ви предоставим допълнителни разяснения.

Забавянето и евентуалната невъзможност за обработка на вашето плащане са пряко повлияни от актуализираните регулаторни ограничения, които сега забраняват предлагането на онлайн хазартни услуги във вашата юрисдикция, по-специално съгласно преработените законови рамки, засягащи Австралия.

Поради тези законови промени, всички свързани транзакции, включително депозити и печалби, вече се считат за несъответстващи съгласно действащото законодателство. Освен това, на нито един лицензиран или отговарящ на изискванията платежен процесор не е разрешено да улеснява транзакции, свързани с хазарт, във вашата юрисдикция, което ефективно ни пречи да изпълним законно вашето искане за изплащане.

Никога не е било наше намерение да нарушим вашето преживяване или да доведем до този резултат. Въпреки това, ние сме задължени да действаме в пълно съответствие със закона и в рамките на законово допустимото, успяхме да възстановим сумата от последните ви депозити, което стана възможно, тъй като транзакцията беше маркирана в съответствие с действащите разпоредби. Ако имаше някакви законни алтернативи, с удоволствие бихме ги използвали, но в момента такива не съществуват.

Ние оставаме ангажирани с прозрачността и сме тук, за да помогнем с каквото можем в рамките на регулаторните изисквания.

С най-добри пожелания,

CyberBingo.com

Отдел „Управление на риска"

Браво, всичко, което бих искал да кажа за всичко това е, че бих искал никога да не съм печелил на слот машините. Киберпространството беше по-скоро за мен, за да говоря с мениджърите на игрите и играчите, тъй като те бяха голяма част от живота ми. След като майка ми почина преди няколко години и след като дъщеря ми започна да получава припадъци и здравословни проблеми, те станаха моята подкрепа. И това да ми бъде отнето просто така без предупреждение е най-трудната част от всичко това. И кога се промениха законите през последния месец? Не мога да намеря нищо освен от 2017 г. Можеха да дойдат при мен и да кажат, че не са склонни да признаят печалбите ми и можехме да стигнем до компромис. Липсата на комуникация е разочароващата част, те не правят нищо друго, освен да избягват въпросите ми. Защо ми изпращате съобщение, че се нуждаят от актуализирания ми лиценз, а на следващия ден сметките ви са затворени? Бях единственият австралиец, който игра там. Не знам какво друго да кажа, освен че ме остави съкрушен и не е заради парите, а заради загубата на приятелите ми. Благодаря, че отделихте време да прочетете тирадата ми. С уважение [редактирано от Casino Guru]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, благодаря, съмнявам се, че ще го направят, но благодаря, че опитахте.

Уважаеми Blossom66 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасаоския съвет за контрол на хазарта (GCB) - наричан още Кюрасаоски орган по хазарта (CGA) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. GCB публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.

Въпреки това, GCB също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.

Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .

Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо