Играчът от Чили се опитваше да изтегли 500 000 чилийски песо от казино Cyber.bet от 05.06.2024 г. Въпреки многобройните опити за потвърждаване на нейната самоличност чрез предоставяне на снимки, както беше поискано, всички усилия бяха отхвърлени и в крайна сметка нямаше отговор от казиното в продължение на 14 дни. Опитахме се да се свържем с казиното многократно без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
Cyber.bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 330
Сума: $500 000 CLP
Cyber.bet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт 05.06.2024 г. се опитвам да изтегля $500 000 чилийски песо от казино Cyber.bet.
Те поискаха да потвърдя данните си, като изпратя снимка, показваща лицето ми, лична карта, потребителски профил, дата и час. Изпратих това няколко пъти, но казиното го отхвърляше всеки път.
Всеки път, когато изпращах снимката, казиното отнемаше 24 часа, за да изпрати имейл, в който се посочва, че преглежда подадените данни, само за да последва друг имейл, показващ, че е ОТХВЪРЛЕНО. ВИНАГИ В РАМКИТЕ НА 24 ЧАСА. (Имам записи на имейлите).
Сега, на 20/05/24, изпратих друга снимка, показваща ясно датата, часа и цялата необходима информация, ЯСНО ВИДИМА. От тази дата, 20/05/24, разделът за проверка на самоличността гласи: „Моля, изчакайте, ние обработваме вашата заявка".
Изминаха 14 дни и НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ОТГОВОР ОТ КАЗИНОТО.
Изпратих няколко съобщения до поддръжката И НЕ ПОЛУЧИХ ОТГОВОР.
Писах на чата на живо и НЕ ОТГОВАРЯТ.
Намирам за „странно", че не мога да тегля средства от сметката си, но мога да правя депозити в казиното, както е отразено в раздела за транзакции. Поисках тегленето на 6/05/24 и след това направих депозит на 13/05/24 ОТ СЪЩИЯ ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ И СЪЩИТЕ БАНКОВИ ДАННИ без проблем.
Към днешна дата, 03/06/24, НЕ ПОЛУЧИХ ОТГОВОР ОТ КАЗИНОТО.
Трябва спешно да изтегля средствата си.
Надявам се най-накрая да получа отговор на молбата си.
На Ваше разположение,
Майра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mairaargel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да поясните дали всичките ви документи са били отхвърлени от казиното или само определени? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Кристина,
На 07.05.24 г. казиното ми изпрати имейл, в който се посочва, че трябва да изпратя снимка с моята идентификация, фона на страницата на профила на казиното, видимата дата и час.
Изпратих снимката на 08.05.24 и същия ден, след ПО-МАЛКО ОТ 24 часа, те ми изпратиха имейл, че е в процес на преглед, и веднага имейл, че е отхвърлена.
Изпратих снимка отново на 09.05.24 г. и се случи същото. След ПО-МАЛКО ОТ 24 часа ми изпратиха имейл, че е в процес на преглед, и веднага имейл, че е отхвърлен.
След това изпратих друга снимка на 17.05.24 г. и отново същото. След ПО-МАЛКО ОТ 24 часа ми изпратиха имейл, че е в процес на преглед, и веднага имейл, че е отхвърлен.
След това изпратих друг с дата 19.05.24 г. и абсолютно същото. След ПО-МАЛКО ОТ 24 часа ми изпратиха имейл, че е в процес на преглед, и веднага имейл, че е отхвърлен.
Последната снимка беше изпратена на 20.05.24 г., където можете ясно да видите лицето ми, Рут (Чили), страница на потребителския профил, дата и час.
ДО днес 04.06.24 г. НЕ СА МИ ИЗПРАТИЛИ ИМЕЙЛ, че е в процес на проверка, САМО на страницата, в раздела на профила е посочено
RUTA (Чили) Моля, изчакайте, ние обработваме вашата заявка.
Тази информация беше изпратена на 20.05.24 г. и не получих никакъв отговор. МИНАХА 16 ДНИ И НЯМАМ ОТГОВОР.
Разделът за проверка на самоличността е блокиран, тъй като изпратих последната снимка.
Изпращам имейли, съобщения в чата и никой не отговаря.
Казиното отне твърде много време... те показват, че проверката отнема между 1 и 5 дни НЕ ПОВЕЧЕ ОТ ТОЗИ ПЕРИОД.
Струва ми се „странно", че НЕ МОГА да тегля средства от сметката си, но мога да правя депозити в казиното, както е отразено в раздела за транзакции. тъй като поисках теглене на средства на 05/06/24 и след това направих депозит на 05/13/24 ОТ СЪЩИЯ ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ И СЪЩИТЕ БАНКОВИ ДАННИ без никакъв проблем.
До днес 06/04/24 НЯМАХ ОТГОВОР ОТ КАЗИНОТО.
Надявам се, че можете да ми помогнете да реша този проблем с Cyber.bet Casino и веднъж завинаги да ми позволите да изтегля парите от моя потребителски акаунт.
Поздрави atte.,
Майра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, mairaargel. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
Преди малко изпратих информацията на вашия имейл [email protected]
Прикачих също екранни снимки от днес, 07.06.24 г., на моя профил в казино Cyber.bet, тъй като те ИЗТРИХА всички съобщения, изпратени до поддръжката и чат на живо, които БЕЗ ОТГОВОР от казиното.
Поздрави atte.,
Майра
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mairaargel, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mairaargel,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Cyber.bet казино, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо селфито на играча беше отхвърлено?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Наталия,
Благодаря ви, че ми помогнахте с моя случай. Надявам се най-накрая да накарам Cyber.bet Casino да отговори и да ми позволи да изтегля въпросните пари.
Вече минаха 23 дни И НЯМАМ ОТГОВОР от казиното, а на страницата им пише, че проверката отнема от 1 до 5 дни.
Преди няколко дни те ИЗТРИХА всички чатове и случаи, които изпратих на поддръжката от моя казино профил.
Сега се опитвам да подам нов случай, но те НЕ го разрешават.
Ако имате нужда от резервни снимки, мога да ви ги изпратя, имам екранни снимки на всички записи.
Надявам се, че казиното най-накрая ще поеме отговорност и ще ми даде решение.
Atte.,
Майра А***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mairaargel, вече проверих комуникацията ви с казиното, която преди това изпратихте на колегата ми Кристина преди седмица, но ако имате нови подходящи подробности, които искате да споделите, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Наталия,
Току-що ви изпратих имейл с екранна снимка на страницата на казино Cybet.bet.
Исках да проверя потребителския си профил на уебсайта на казиното и сега той казва, че НЕ е наличен в моята страна.
И какво се случва с парите, които чакат???
Тези пари ще останат ли за казиното? Тъй като това са мои пари, както е посочено в изпратената основна информация.
Надявам се да можете да ми помогнете и казиното най-накрая да ми отговори.
Поздрави atte.,
Майра А.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДо днес, 24.06.24 г., нямах отговор от казиното.
Очевидно са затворили приложението за казино за моята страна и ТЕ НЕ НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ за парите в моята сметка.
ИЗМАМА от казино Cyber.bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mairaargel,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Антилфона на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Можете също така да проверите нашата статия, за да научите повече информация относно подаването на жалби до регулаторите ( https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
