Играчът от Индия беше поискал теглене 6 седмици по-рано, което беше маркирано като платено, но банката му потвърди, че не са получени средства. Той не успя да получи допълнителна помощ от поддръжка на живо по този въпрос. Той каза, че тегленето му от 50 000 INR все още е в процес на обработка, въпреки че сметката му е била напълно проверена чрез KYC и банковите му данни са въведени правилно, докато предишно теглене е било платено успешно. Свързахме се с казиното за разяснения, но жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че приключихме случая като разрешен.
Cwinz Casino - Тегленето на играча е забавено и не е кредитирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 000 INR
Cwinz Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТема: Некредитирано теглене, маркирано като платено (В очакване повече от 35 дни)
Потребителски ID: [скрит от Casino Guru]
Потребителско име: [скрито от Casino Guru]
Идентификационен номер за теглене: [скрит от Casino Guru]
UTR: [скрито от Casino Guru]
Обяснение: „Тегленето, заявено на 12 юли, беше маркирано като Платено с UTR [скрито от Casino Guru]. Банката ми получател потвърди, че никога не са получени средства. Изминаха повече от 35 дни и поддръжката на живо отказва да предостави вътрешен номер на билет или да извърши превод на мениджър."
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди или след проблема, за който се отнася оплакването ви?
- Другата Ви заявка за теглене от 12 юли за 20 078 INR успешно ли е платена?
- Когато подадохте заявка за теглене на 50 000 INR, уверихте ли се, че всички данни за плащане са въведени правилно?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси:
Успешни тегления: Да, правил съм успешни тегления преди/но след този случай не съм депозирал или теглил никакви пари от тази платформа.
Теглене на 12 юли (20 078 INR): Да, получено е в сметката ми
Данни за плащане за 50 000 INR: Да, проверих отново и потвърдих, че всички мои банкови/портфейлни данни са въведени правилно.
Статус на KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен (одобрен)
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от екранни снимки или допълнителни подробности, за да продължите.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводВсе още правят същото. Казват да чакам от 24 до 48 часа/отговарят със същото съобщение от последните 40 дни.. Но не съм получил никакво възстановяване на сумата нито в сметката на Cwinz, нито в банковата си сметка. Моля, проверете това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми АбхайД,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, АбхайД,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Cwinz,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AbhayD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Ayberk
Уважаеми AbhayD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Ayberk
Автоматичен превод:
