Играчът от Индия беше депозирал 10 000 INR на 14 август, но средствата не бяха кредитирани по нейната сметка. След като изпрати видеоклип, за да потвърди транзакцията, отделът за обслужване на клиенти спря да отговаря и поиска друг видеоклип, на който тя влиза в приложението си за банкиране. Жалбата беше разгледана, но въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения относно депозита, не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Cwinz Casino - Депозитът на играча е забавен и необработен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 112
Сума: 10 000 INR
Cwinz Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводимам депозит от 10 000 рупии на 14 август, но все още не съм депозирал в сметката си, клиентската услуга не получава правилен отговор, те ми казаха, че след 24 часа парите са кредит във вашата сметка, но нищо не се случи, след което ми казаха да запиша видео от вашето банково приложение и да го изпратя ние просто искаме да потвърдим, че този акаунт принадлежи на вас, след като направих видео на транзакцията си и ги дадох за депозит сега те спряха да отговарят нищо не се случи след това ми казаха да запиша друго видео, в което влизате в приложението си и изпращате пари на сътрудниците
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akshaykumar578,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСкъпи ник, много благодаря, че ми помогна, но cwinz custmor service приема, че те получават сумата и ние ще добавим ръчно към игралната сметка, но те не добавиха нищо, след като им изпратиха много съобщения, парите все още няма да бъдат депозирани в моята сметка
след това ми казаха, че парите ви са добавени към вашата игрална сметка, но нищо не се случи след това ми казаха, че няма да кредитираме никаква сума.
след това ми казаха да предоставя банково извлечение и видео запис на акаунта за по-нататъшно разследване, давам им всичко, но те все още не правят нищо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводскъпи гуру на казиното, няма отговор от вас и казиното днес изтече една седмица и парите не се добавят в моя акаунт за игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akshaykumar578,
Възможно ли е да препратите екранните снимки и всяка друга комуникация между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, препратих цялата екранна снимка и комуникация, всичко на вашата поща, сър, моля, проверете и вижте всичко какво правят
благодаря ти много, че ми помогна
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akshaykumar578,
Къде точно изпрати тези пари? Кой е приемникът? Въз основа на описанието не изглежда като казино.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводизпращам пари на уебсайта на cwinz, това е игрална сметка, изпратих ви подробностите отново, моля, вижте, че е в акаунта на уебсайта, можете да проверите екранната снимка
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви akshaykumar578 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей akshaykumar578,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и както беше споменато по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна
Бихме искали да поканим Cwinz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cwinz,
Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите допълнителни разяснения относно удълженото време за обработка на депозита на играча. Освен това, можете ли да ни информирате кога депозитът ще бъде видим в казино сметката на играча или върнат в неговата банкова сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми akshaykumar578,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao eGaming („CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
