Играчът от Испания поиска самоизключване от казиното поради хазартна зависимост, но по-късно се опита да отмени това искане. Казиното обаче не отмени самоизключването и му позволи да депозира пари, което доведе до загуба от 6000 евро. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на акаунта на играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и екипът посъветва играча да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.
Cusco Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 919
Сума: 6 000 €
Cusco Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
На 5 юни в 19:00 ч. изпратих имейл до казиното с искане за самоизключване поради хазартна зависимост. Казиното отговори, изразявайки дълбоко съжаление за моите притеснения, препоръчвайки сайтове за помощ и казвайки, че ще препратят молбата ми към друг отдел.
На следващия ден, около 17:00 часа, помолих казиното да анулира заявката ми. Тъй като съм хазартен пристрастен, казиното не анулира акаунта ми, въпреки че ясно ми обясни проблема. Успях да депозирам отново, докато не загубих всичките си пари, които бяха 6000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganador100,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното и последвалата комуникация относно анулирането на вашата заявка за самоизключване? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти много за отговора. Току-що изпратих съобщението си с казиното на твоя имейл адрес. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. За да продължа с вашия случай обаче, ми трябват имейлите с преписите от чата, които изпратихте до казиното, когато поискахте закриване на акаунта си ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей отново
Изпратих още един имейл. Не разбирам защо ви е нужен чатът сега. Вече изпратих имейлите, с които ясно поисках самоизключването си.
Изпратих екранните снимки от чата, защото не ми позволява да изпратя преписа по имейл. Няма тази опция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки. Имам нужда обаче от имейла, който изпратихте до казиното с искане за самоизключване. Моля, намерете имейла, който изпратихте до казиното с искането си за закриване на акаунт, и след това ми го препратете. Без тези доказателства няма да можем да разследваме проблема ви допълнително. Благодарим ви за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що ти изпратих всички имейли отново един по един.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Бихте ли уточнили дали казиното е затворило акаунта ви междувременно? Ако е така, кога точно беше затворен акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Не, никога не са ми затваряли сметката, въпреки че изрично го поисках поради хазартна зависимост.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Ganador100, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganador100 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на казино Куско да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Куско ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки искането за самоизключване и ясното изявление, посочващо проблем с хазарта?
Въпреки че оценяваме вашия ангажимент към професионален подход, важно е да подчертаем, че когато играч изрично признае проблем с хазарта, казиното има отговорност да действа в съответствие с практиките за отговорно хазартно поведение. Исканията за самоизключване, свързани с проблемно хазартно поведение, са сериозни и не трябва да бъдат отменяни единствено въз основа на по-късна промяна на решението на играча.
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде разгледан по справедлив, отговорен и прозрачен начин.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолитика за липса на отговор. Те нямат интерес да решават каквото и да било. До ден днешен акаунтът остава отворен, но те постоянно изпращат имейли, предлагащи бонуси и насърчаващи хората да залагат. Надявам се Casino Guru да намали значително рейтинга си. Това казино не се интересува от играчите си. Casino Guru, можеш да ми помогнеш да се боря. Те заслужават да са под 5. Под 5, по-голямата част от играчите няма да се регистрират и няма да преминат през същото нещо, през което аз преминах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganador100 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
