Играчът от Германия се опитваше да тегли средства в продължение на няколко месеца, но се сблъска с многократни искания за KYC документи, дори след като получи потвърждение за пълна проверка. По това време от него се изискваше да си направи селфи за непознато казино, което поддръжката призна за грешка, но тегленията му останаха блокирани. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за актуализации, но не получи задоволителен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с цел казиното да се подтикне да се справи с проблема. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Cusco Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 379
Сума: 3 700 €
Cusco Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт няколко месеца се опитвам да тегля пари. Те непрекъснато искаха още документи за KYC, които изпратих всички. Поддръжката потвърди, че акаунтът ми е напълно проверен. След това обаче ме помолиха да вляза в напълно непознато казино и да си направя селфи. Попитах какво е това, тъй като не познавам казиното, а поддръжката каза, че сигурно е грешка от тяхна страна. Тегленията обаче са блокирани за мен оттогава и акаунтът ми в казиното изисква да кача селфито. Нищо не се случва и имам нужда от вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за дългите забавяния с тегленето Ви и объркващите заявки за потвърждение.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да отговорите на няколко въпроса:
- Кога за първи път поискахте тегленето?
- Бихте ли уточнили кои KYC документи вече сте подали и кога акаунтът ви е бил потвърден като напълно верифициран?
- Можете ли да споделите името на непознатото казино, в което ви помолиха да влезете за селфито?
- Получихте ли писмено обяснение за тази необичайна стъпка или някаква актуализация от екипа за поддръжка на казиното, откакто признаха, че е грешка?
Ако имате екранни снимки от комуникацията си с казиното или страницата за заявки за селфита, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Скъпа Петронела,
За първи път поисках теглене на 26 март. Трябваше да предоставя следните документи: снимка на лична карта, селфи с лична карта, потвърждение от електронния портфейл Jeton, банково извлечение, селфи с хартия и специфичен текст, екранна снимка на депозита, още едно селфи с хартия и специфичен текст, снимка на шофьорска книжка, още едно банково извлечение и селфи с лична карта на фона на уебсайта. Всички тези документи бяха приети. Процесът обаче беше много стресиращ, тъй като казиното винаги имаше малки оплаквания. Вероятно съм направил над 50 селфита досега.
Името на неизвестното казино е „Surfplay Casino".
Прилагам екранна снимка на имейла, в който това беше обсъдено. Изпращам ви и имейл кореспонденцията. Имейлите обаче са над 100. Не мисля, че си струва да ги четете всичките. Често съм общувал и чрез чат на живо, но нямам екранни снимки.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, lolzgamer12099, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя оплакването ти на моята колежка, Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Cusco да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим на екипа на Куско за актуализацията! Моля, дръжте ни в течение, когато прегледът приключи.
Скъпи lolzgamer, моля те, ако имаш нова информация, да ни уведомиш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мартина,
Чакам от седмици. Казиното ми каза, че съм напълно потвърден. Предпочитам таймерът да е настроен за казиното, а не за мен. В края на краищата, всички чакаме Куско, не мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се!
Казино Cusco, моля, уведомете ни, когато прегледът приключи и тегленията са завършени.
Много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мартина и екип на Casino Guru,
Благодарим ви за продължаващото съдействие и за последващите действия по случая, отнасящ се до играча Michaela1910.
Бихме искали да Ви информираме, че искането на играча е препратено към нашия отдел „Риск и съответствие" за по-нататъшно вътрешно разглеждане. На този етап очакваме обратната им връзка и ще Ви споделим резултата веднага щом получим официална актуализация.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране и оставаме изцяло ангажирани с разглеждането на този въпрос с прозрачност и грижа.
Ако междувременно имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С топли поздрави,
Екипът на казино Куско
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Куско,
моля, уведомете ни веднага щом получите някакъв резултат.
Много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мартина,
Защо аз трябва да предоставям актуализация сега, а не казиното? Не, разбира се, че все още не съм получил нищо. Няма и нова информация. Когато използвам чат на живо, те просто казват, че тегленето ми ще бъде обработено скоро, което очевидно е лъжа, тъй като чакам от месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
