Играчът от Германия се сблъска с проблем с теглене, изпратено на неправилен крипто адрес, въпреки че е потвърдил и въвел правилния си адрес няколко пъти. Изплащането е било забавено с около шест месеца и казиното не е признало грешката. Екипът по жалбите отбеляза, че тази жалба е дубликат на предишно приключен случай поради прекратяване на сътрудничеството от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена и играчът беше информиран, че проблемът може да бъде отворен отново, ако казиното възобнови усилията си за разрешаването му.
Cusco Casino - Тегленето на играча е изпратено на грешен адрес.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 000 €
Cusco Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТегленето беше изпратено на грешен крипто адрес, който ми беше напълно непознат. Проверих крипто адреса си няколко пъти и го въведох правилно по време на тегленето. Въпреки това, парите бяха изпратени на съвсем различен адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Cusco.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното признало ли е, че е допуснало грешка при обработката на плащане?
- Бихте ли уточнили кога се е случил инцидентът?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното, използвайки желания от вас крипто портфейл?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Не, за съжаление казиното не е коментирало това. Така че, чакам това изплащане от около шест месеца. Преди около месец изплащането беше обработено, но не беше изпратено на моя крипто адрес, а на друг.
Не, няма предишни плащания.
Не, играх без бонус. Ще препратя имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Извинявам се; това обаче изглежда е дубликат на вече публикувана и затворена жалба поради факта, че казиното е спряло да сътрудничи. Извинявам се за факта, че не можахме да ви помогнем и за причиненото неудобство. Ако казиното реши да възобнови усилията си за разрешаване на проблема, първоначалната жалба ще бъде отворена отново. Тъй като наказанието за казиното вече е активно, тази жалба ще бъде затворена.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
