Играчът от Швеция не можа да влезе в акаунта си поради проблем с паролата, след като направи депозит от £20. Казиното твърди, че играчът е бил активен, въпреки че е имал проблеми с браузъра и не е могъл да нулира паролата си. След като играчът заплаши казиното с жалба чрез casino.guru, казиното оттегли претенциите си и се съгласи да възстанови депозита на играча. Жалбата първоначално беше затворена в очакване на потвърждение за възстановяването, но поради липсата на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
Cusco Casino - Играчът не може да получи достъп до своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Cusco Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох акаунт. По време на създаването на акаунт ми казаха да създам парола между 5-9 знака. Създадох парола с 6 знака. Когато влязох, направих депозит от £20 и отворих казино игра, но браузърът ми имаше проблеми с играта, така че исках да превключа браузъра. Върнах се на страницата за вход и ми казаха, че паролата трябва да бъде минимум 8 знака, което нямаше смисъл. (вижте екранните снимки).
Пробвах с "Нулиране на парола", но не се получи. Никога не съм получавал имейл за повторно задаване на парола.
Свързах се с поддръжката и им казах какво се е случило. Искаха да им изпратя имейл за това, че им давам пълните отговорности да създадат парола за мен. Досега бях много раздразнен и не вярвах на казиното с толкова много грешки, така че поисках възстановяване на сумата.
Поддръжката се свърза с мен и те ТВЪРДЯТ, че съм играл в тяхното казино, което НЕ съм правил, тъй като първата игра, която исках да опитам, не проработи. Казах им едно и също нещо четири пъти, но те отказват да слушат и не могат да докажат, че съм играл каквато и да е игра и не мога да вляза в акаунта си поради причините, които посочих по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Олдфог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че сте загубили депозита си? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
След като заплаших казиното с casino.guru, те оттеглиха всички искове и признаха, че грешат. Изглежда ще ми върнат £20. Нека затворим случая засега. Ще поддържам връзка, ако има още проблеми с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Олдфог. Ще затворя жалбата веднага щом потвърдите, че сте получили депозита. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
