Играчът от Русия е недоволен от процеса на оттегляне. От казиното отговориха и обясниха, че бонусът, който играчът е получил и изиграл, е бил конфигуриран неправилно поради някои технически проблеми и грешки на персонала. Казиното се извини за неудобството и предложи да плати на играча сумата, посочена в статистиката на играта. Играчът се съгласи с това и проблемът беше решен. Играчът поиска жалбата да бъде подновена, тъй като им беше казано от поддръжката на казиното, че ще получат втората част от печалбите си. Играчът предостави доказателства за чат разговора, но казиното заяви, че такъв разговор не е имало. Изглежда няма нищо, което да предполага, че доказателствата, предоставени от играча, са по-малко от автентични, но тъй като казиното поддържа позицията си, случаят е приключен като „неразрешен“.
CryptoVegas Casino - Тегленето на играча е забавено.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 308
Сума: 617 $
CryptoVegas Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми grubestin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводНе съм създал заявката за изтегляне. Първоначално залагах $95 на теглене. След 5 минути те отхвърлиха молбата и отписаха целия остатък под прикритието на „потвърдена молба". Няма да дойдат пари.
ПреводБлагодаря ти за отговора, grubestin. Изглежда, че сте имали 2 заявки за теглене - едната е била отхвърлена, а другата изглежда е одобрена няколко минути по-късно:
Надявам се, че разбрах правилно, че първата ви заявка за теглене на $95 беше отменена от казиното. Втората заявка за теглене обаче е одобрена и не знам защо смятате, че няма да я получите. Бихте ли могли да поясните? Или второто теглене също беше отменено?
ПреводВторото приложение е създадено от казиното. Дори не мога да кажа. Той премина успешно моята, току-що беше изведен от експлоатация
ПреводВтората заявка за теглене все още ли е маркирана като одобрена във вашия акаунт?
Преводда. Изпратих им линк към тази жалба, но те не искат да отговорят
ПреводТъй като второто теглене не е отменено, има вероятност казиното да работи по него в момента. Бих препоръчал да изчакаме още малко. Ако няма развитие в рамките на следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодаря ви предварително.
Преводпарите бяха дебитирани. Не съм създал заявка за теглене. Няма смисъл да чакате 7 дни. Моля, свържете се с тях
ПреводБлагодаря ви много grubestin за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
ПреводЗдравей grubestin,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CryptoVegas Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Адам
ПреводЗдравей grubestin,
Има ли напредък с оттеглянето ви?
Оттогава се свързах с казиното и те заявиха, че има технически проблем и скоро ще дадат повече информация.
ПреводНе са получени плащания. Не смятам това за техническа грешка. Вече изпратих скрийншоти, на които написаха, че парите ви ще пристигнат скоро
ПреводПоздрави от CryptoVegas Casino.
Grubestin, ние сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. Много съжаляваме да чуем, че сте имали негативен опит с CryptoVegas Casino. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.
Приетият от вас бонус може да бъде заложен само с Реален баланс, както е посочено в публикуваните бонус правила, които можете да намерите по-долу. Поради неправилни настройки от страна на персонала, бонусът може да бъде наличен за залагане за бонус баланса. Моля, имайте предвид, че опцията за залагане на безплатни завъртания беше налична само поради програмна грешка и не отговаряше на публикуваните правила на промоцията.
От своя страна, ние признаваме, че отговорите на техническата поддръжка са заблудили играча и виновните служители са наказани и те вече не са служители на CryptoVegas Casino, тъй като за нас е приоритет да не подвеждаме играчите, като им даваме неверни отговори и незабавно да помагаме на играчите с техните проблеми.
Извиняваме се за причиненото неудобство и сме готови да ви платим $617, както е посочено във вашата статистика на играта като изключение за лошото представяне на техническата поддръжка. Тази сума ще бъде налична за теглене от вашата сметка.
Надяваме се, че няма да има повече подобни проблеми с казиното CryptoVegas.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Поздрави,
Казино КриптоВегас
Тук можете да намерите публикуваните правила за бонуса, който сте приели*
Описание Общи условия:
Бонусът може да бъде активиран веднъж на акаунт. Активният бонус може да бъде заложен с реален баланс. Докато бонусът е активен, сумата на залозите се дебитира от реалния баланс и всички печалби се кредитират към бонус баланса. Печалбите от безплатни завъртания ще бъдат кредитирани към бонус баланса. Сумата на бонуса трябва да бъде заложена 20 (двадесет) пъти. След това сумата на бонуса ще бъде прехвърлена от бонус баланса към вашия реален баланс и може да бъде изтеглена.
100 безплатни завъртания са налични в играта Lucky Streak 3
В случай, че бонусът бъде отхвърлен, бонус балансът ще бъде загубен. Анулираният бонус и печалбите не могат да бъдат възстановени.
Приносът на залозите към залагането на всички категории игри в Crypto.Vegas Casino е както следва: на живо, рулетка, карти, игри на маса и други допринасят с 10% от залога към изискването за залагане. Слот игрите допринасят 100% за изискването за залагане.
ПреводПарите са изтеглени успешно. Благодаря за решаването на проблема!
ПреводУважаеми CryptoVegas Casino,
Благодаря ви за подробното обяснение и разбиране.
Уважаеми grubestin,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен за ваше удовлетворение. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Сърдечни поздрави на всички,
Адам
ПреводТази жалба е отворена отново по искане на играча.
Уважаеми казино CryptoVegas,
Играчът успешно е изтеглил $617, но изглежда е имало някаква комуникация относно получаването на „втората част" от техните печалби, както е показано на екранната снимка, предоставена тук: https://ibb.co/hCG6sYb .
Можете ли да изясните ситуацията?
Поздрави,
Адам
ПреводПреди това предоставих екранна снимка с потвърдена заявка за теглене на средства в размер на 1422,30 usd. Изчислих и стигнах до извода 1422-617=$805. Това е втората част от печалбата ми 
ПреводПоздрави от казино CryptoVegas.
Уважаеми, Grubestin и екип на Casino Guru.
Както обяснихме преди, приетият от вас бонус може да бъде заложен само с реален баланс, както е посочено в публикуваните правила за бонуси, но вие сте го заложили чрез безплатните завъртания.
Съгласихме се, че отговорите на техническата поддръжка са подвели играча и платихме $617, както е посочено в статистиката на играта на Grubestin (GGR), като изключение за лошото представяне на техническата поддръжка и вие се съгласихте, че тази сума е достатъчна за разрешаване на проблема. И успешно го изтеглихте след това.
Затова не виждаме възможност да повдигаме този въпрос отново.
Очакваме вашия отговор,
Поздрави,
Казино CryptoVegas
ПреводПредоставих екранни снимки на вашия отговор от поддръжката. Вашият отговор беше, че втората половина от печалбата ще бъде таксувана. Защо тогава ми го написа? Поддръжката пише едно, а вие правите нещо съвсем различно
ПреводУважаеми казино CryptoVegas,
Изглежда, че след като $617 са били кредитирани на играча, поддръжката им е казала, че по-късно ще получат втората част от печалбите си. Това също ли е посочено погрешно?
Оценявам, че сумата от $617 беше договорена при разрешаването на жалбата, но ако по-късно на играча е казано нещо различно от поддръжката, мога да разбера, че ще бъдат объркани.
Поздрави,
Адам
ПреводБеше преди 4 месеца. По някаква причина не можах да отговоря и като цяло случайно намерих екранни снимки на тази кореспонденция. Затова реших да пусна жалбата отново.
ПреводПо отношение на вашите екранни снимки с кореспонденцията на нашата поддръжка Джон. Разследвахме този случай от наша страна. Преминахме към платформата tawk не толкова отдавна и успяхме да проучим всички чатове за този период от време с името на служителя, който сте посочили. И за съжаление няма нито един чат, в който да има такива фрази, посочени във вашите екранни снимки. Ето защо имаме подозрения, че тези екранни снимки не са истински.
Искаме да обърнем внимание и на английския език, използван в комуникацията. Не отговаря на нивото на английски на оператора с това име. Тези екранни снимки почти доведоха до уволнението на служителя, чието име беше използвано в чата.
Надяваме се, че разбирате колко сериозно приемаме всяка жалба и нивото на обслужване, което предоставяме.
Следователно на играча преди това е била платена сума от $617, с която той се е съгласил и това е показано по-горе в чата и е достатъчно, за да затворите жалбата. Както и господин Грубестин заяви, че този чат е бил преди той да се съгласи да получи $617.
В този случай не виждаме причина да повдигаме този въпрос отново и не можем да сме сигурни в автентичността на тези екранни снимки, които преди са довели до изплащане на $617 на играча.
Очакваме вашия отговор,
Поздрави,
Казино CryptoVegas
ПреводЗащо се опитвате да преправите жалбата във ваша посока? Съобщението за начисляването на втората част от печалбите беше вече след натрупването на 617 долара, а не преди това. Имам право да пусна отново жалба, ако не съм съгласен с нещо. 
ПреводЗдравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Сравних скорошните екранни снимки с екранните снимки, предоставени по-рано в жалбата, и не мога да видя нищо, което да предполага достатъчно разлика в нивото на английски език, използвано от оператора. Единственото несъответствие, което можах да открия, е, че името на оператора не се появява в горната част на някои от последните екранни снимки, докато изглежда, че го прави на всички останали. Това обаче не доказва непременно, че не са автентични.
Уважаеми grubestin,
Имате ли запис за датата, на която тези екранни снимки са направени първоначално?
Поздрави,
Адам
Преводда Видях, че на някои екранни снимки не се показва името на специалиста. И предположих, че ще ми зададете този въпрос. Първата екранна снимка е направена, когато операторът все още беше в чата. Другите два бяха направени малко по-късно, когато операторът вече беше приключил диалога с мен и съответно псевдонимът не се показваше отгоре. Датата на екранните снимки, когато са направени на 4 май следобед
ПреводБлагодаря ти за обяснението, grubestin.
Уважаеми казино CryptoVegas,
Изглежда няма никакви доказателства, които да предполагат, че предоставените екранни снимки са нещо по-малко от автентични. Играчът заявява, че са били взети на 05.04.2022 г., имате ли запис от чата с играча на тази дата?
Поздрави,
Адам
ПреводПоздрави от казино CryptoVegas.
Нямаме чат с този конкретен играч на 05.04.2022 г. Какво доказателство, че тези екранни снимки не са автентични, можем да предоставим?
Поздрави,
Казино CryptoVegas
ПреводКакво друго мога да ви осигуря? Диалогът беше само в чата. Не сте изпратили нищо по имейл. Има казино сайтове, които автоматично изпращат последния диалог. Вие нямате това. Само чат на живо и мисля, че това е доказателство
ПреводУважаеми казино CryptoVegas,
Както споменахме, нищо не подсказва, че екранните снимки не са автентични. Оценявам вашето мнение, че жалбата вече е разрешена, но ако на играча е казано нещо различно от поддръжката, разбираемо е, че те ще го последват.
Уважаеми grubestin,
Имахте ли някаква комуникация с казиното след 05.04.2022 г.?
Превод18 август се опитах да разреша проблема чрез чат на живо. Изпратих им скрийншотове на кореспонденцията. Изясниха ми, че е безполезно. Единственото решение за мен беше да пусна отново жалбата. Честно казано, ако не се лъжа, след 05.04.2022 г. не съм водил никакъв диалог с тях до 18.08.2022 г.
ПреводУважаеми grubestin,
Както споменахме, изглежда няма нищо, което да предполага достатъчно, че предоставените от вас екранни снимки не са автентични. Със сигурност изглежда, че поддръжката на казиното е причинила известно объркване, като намекна, че ще получите допълнителни печалби. Не виждам обаче, че можем да постигнем нещо повече, ако казиното желае да запази позицията си по този въпрос, тъй като преди това беше постигнато споразумение при разрешаването на жалбата.
Мога ли да попитам защо не проследихте това по-рано?
Поздрави,
Адам
ПреводРазбирам, че по-рано е имало споразумение, но съобщението за начисляването на втората част от печалбите беше след това. Екранните снимки са реални. Не можах да кандидатствам по-рано, защото нямах възможност. Как се появи и веднага отворих жалбата отново
ПреводВсичко изглежда някак странно. Виждате, че екранните снимки са истински, но не можете да помогнете? И представителите на казиното рядко отговарят. Чатът на живо не иска да комуникира с мен. Изпратих им имейл и същото. Нямам нищо против намирането на компромис
ПреводУважаеми казино CryptoVegas,
Със сигурност изглежда, че предоставените екранни снимки са истински и не са редактирани по никакъв начин. Според тях на играча е било казано (след получаване на първоначалната договорена сума), че скоро ще получи "втората част от печалбите си".
В светлината на това и предизвиканото объркване, може ли тук да се постигне някакъв компромис?
Поздрави,
Адам
ПреводПоздрави от казино CryptoVegas.
Както казахме по-рано, от наша страна не е имало такъв разговор.
И компромисът беше постигнат по-рано и платен на играча.
Поздрави,
Казино CryptoVegas
ПреводЕ, как да го няма, ако ви дам доказателства, че този диалог се е състоял? При първия път беше постигнат компромис. Сега има още едно оплакване. Не създадох нов, а просто преоткрих съществуващ. Не беше постигнато споразумение между мен и казиното за втория инцидент.
ПреводОтново представителите на казиното игнорират жалбата. След два отговора от казиното бяха почти еднакви и неинформативни. Представители на това казино се опитват да се измъкнат от отговорност и натрупване на моите средства. Напълно съм недоволен от отговора им "такъв разговор от наша страна не е имало". От моя страна имаше доказателства за разговор
ПреводУважаеми grubestin,
Въпреки че изглежда, че има някои доказателства в подкрепа на вашите твърдения, казиното заявява, че разговорът не се е състоял и че те смятат въпроса за вече напълно разрешен.
Следователно не вярвам, че можем да постигнем нещо повече, като преследваме това тук, и ще ви препоръчам да се свържете с Лицензионния орган на казиното и да подадете жалба до него.
Можете да се свържете с тях тук: [email protected] .
Моля, уведомете ме, след като го направите, и ние временно ще затворим жалбата със статус „изчакване на решението на регулатора". Когато изходът бъде решен, ще отворим отново случая и ще продължим по съответния начин.
Поздрави,
Адам
ПреводМисля, че ще бъде безполезно. Съжалявам, че не можете да ми помогнете. Разбирам те. Но няма да го оставя просто така и да създавам оплаквания в други форуми. Нека хората видят какво могат да направят на играч. Ето една жалба, при която човек е бил разобличен като клоун и като компенсация са натрупали $50 със залог x20
https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Ще публикувам оплакването си във форуми за хазарт. Защото е бъркотия. Най-важното, от което страдат, е тяхната репутация.
ПреводКолко неудобно е да говоря с тях. Те не ми изпращат съобщения чрез чат на живо. Свързах се с тях по имейл и те също не знаят нищо. Поискайте да общувате в темата на жалбата във форума. И тук също не пишат нищо разумно. Как иначе да бъда с тях? Най-лошото казино
https://ibb.co/1RrTdhs
https://ibb.co/5YFsCLY
https://ibb.co/pffVt0W
ПреводЕ, каква бъркотия от тяхна страна? Изобщо не им пука за клиента. Нагло мамят и действат като измамници и се измъкват за всичко
ПреводТова са истинските измамници. Никога не играйте в това казино. Те вече имат лоша репутация.
Пишат ми, че е постигнато споразумение, но не е така. Вече са решили всичко вместо мен .ПреводУважаеми grubestin,
Въпреки че преди това беше постигнато споразумение между вас и казиното, виждам как може да сте очаквали по-нататъшно плащане според разговора с поддръжката на казиното в екранните снимки, предоставени от вас. Изглежда няма доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, че тези екранни снимки не са автентични.
Тъй като казиното иска да запази позицията си по този случай, изглежда, че няма да бъде постигнато разрешение и така тази жалба сега ще бъде затворена като „неразрешена". Може да бъде отворено отново по всяко време в бъдеще.
Ако искате да продължите по въпроса, препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган, както беше споменато по-горе. Ако го направите, моля, уведомете ме как реагират ( [email protected] ).
Поздрави,
Адам
