Играчът от Ирландия намери акаунта си деактивиран от Cryptorush поради предполагаема „свързаност на акаунта“ с нейния племенник, чийто акаунт също беше затворен. Играчът настоя, че няма тайно споразумение или нарушение на условията и е готов да завърши KYC, за да разреши проблема по отношение на нейния паричен баланс. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за лицензиране на игри Anjouan за допълнителна помощ.
CryptoRush Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 896
Сума: 2 200 €
CryptoRush Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводCryptorush деактивира акаунта ми и се опита да открадне баланса.
От няколко месеца нямам проблем с акаунта. Препоръчах племенника си, тъй като вие харесвате спортни залагания и те имат благоприятни коефициенти. Уверих се, че не влизаме от един и същ интернет (тъй като знам, че това може да е проблем), но сайтът блокира моя акаунт и ми каза, че има „свързване на акаунт" и акаунтът на моите племенници също беше затворен.
Ние сме много различни хора. Предложих да им направя KYC и им обясних ситуацията. Сумата в сметката е парична, а не бонус. Не сме залагали един срещу друг или нещо подобно, нямаше тайно споразумение, беше просто препоръка. Прегледах условията и те не покриват това и мисля, че са предназначени за спиране на прането на пари и т.н. Това не беше направено.
Моля, можете ли да помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rorovegas11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoRush Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Бихте ли споделили какво конкретно основание е използвало казиното, за да блокира акаунта ви и да конфискува печалбите?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Възползвахте ли се от еднократни бонуси, като например бонус за добре дошли в казиното?
- Моля, споделете с мен подкрепящите доказателства и всякаква комуникация между вас и казиното, свързана със случая, на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграл повече от месец. Моят племенник беше по-малко.
Те казаха „Свързване на акаунта", но както казах, залаганията бяха напълно различни (поддържаме различни отбори) и не използвахме едно и също устройство и т.н.
Това бяха спортни залагания. Без бонус.
Загубих бонусите си преди повече от 4 седмици.
Вече не мога да вляза в акаунта, за да правя екранни снимки, тъй като съм блокиран.
Благодаря ви предварително за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rorovegas11,
Захранвали ли сте сметките си на играчи, използвайки методи за депозит изключително на ваше име?
Вашият племенник използвал ли е метода на депозит изключително на свое име?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, използвах портфейла си с криптовалута.
Мисля, че използва картата си:
Никога не са ме карали да правя KYC, освен казиното, но съм повече от щастлив да го направя.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rorovegas11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rorovegas11 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като CryptoRush Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rorovegas11 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
