Играчът от Украйна съобщи, че Cryptorush е блокирал акаунта му без причина, след като е направил депозит и е спечелил някои залози. Той не е могъл да влезе или да се свърже с поддръжката, получавайки само автоматични отговори, и не е имал достъп до блокираните си средства. Проблемът е бил ескалиран до екипа за жалби, който се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.
CryptoRush Casino - Акаунтът на играча е забранен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 179
Сума: 231,49 $
CryptoRush Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводCryptorush забрани акаунт без причина
Направих депозит в Cryptorush и играх на него няколко дни. Освен че играех в казиното, правех и залагания. Бях много щастлив, защото имах късмет и спечелих няколко залога, след което реших да изтегля средствата в портфейла си. И КАКВО МИСЛИШ, ЧЕ СТАНА? Блокираха акаунта ми. В момента дори не мога да вляза в акаунта си, всеки опит за връзка с чата за поддръжка е блокиран. Единственият път, когато получих отговор, беше стандартен отговор на бот. Предложих им и проверка, но я нямат. Не съм посочил сумата, защото не помня. Парите са блокирани заедно със сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми denlinexzero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoRush Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Казиното информира ли ви за причината, поради която сте били блокирани чрез имейл или чат на живо?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора Бих искал да добавя към предишното си съобщение, че намерих сумата на депозита, която е 231,49 USD, и сумата, която се опитах да изтегля, след което сметката беше блокирана, 1003,00 USD.
Отговори на вашите въпроси:
- Бях в това казино 14 дни, след което сметката беше блокирана. Акаунтът е блокиран на 21.08.2024г
- Всичко, което ми казаха: Разбираме притесненията ви относно отхвърлената ви заявка за теглене. Нашата система е открила нередности във вашия акаунт, което показва вашето участие в нечестно облагодетелстване, използване на повреда, вратичка или грешка в нашия софтуер или софтуера на трета страна, използван от вас във връзка с услугите (включително по отношение на която и да е игра), което нарушава нашите Правила и условия. Поради тази причина нашият вътрешен екип временно спря вашия акаунт за допълнителен преглед. След приключване на разследването ще бъдете уведомени за резултата.
- Играех ротативки и спортни залагания. Не мога да кажа кои, защото влизането в акаунта ми е деактивирано.
- Не, не съм използвал никакви бонуси.
- Изпрати съобщение до имейла за депозит, теглене и ще отговори на въпроса защо акаунтът е блокиран
Ще бъда много благодарен да разгледате този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Кога за последен път се свързахте с казиното по въпроса?
Има ли скорошна комуникация между вас и казиното, която се опитва да обсъди проблема?
Моля, споделете подобна информация с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора! Последният разговор с казиното беше преди 3-4 месеца, но не доведе до нищо. Веднага след като напиша данните за акаунта си в чата на живо, веднага ме блокират. Можете да задавате всякакви въпроси, ще се радвам да отговоря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се свързах с cryptorush в чат на живо, след моята заявка дори нямах време да запазя отговора, тъй като бях блокиран в чат на живо. Отговорът им беше * нарушихте нашите правила *, но не казват какво точно. Сигурен съм, че не съм нарушил никакви правила, тъй като се регистрирах за първи път, направих депозит и играх в казино и залагания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, denlinexzero, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей denlinexzero,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино CryptoRush ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал! Благодаря, че ми помогна. Все още не сте получили отговори?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалби могат да се подават само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
