Играчът от Испания срещна проблеми при тегленето на пари от Cryptorino Casino, след като сметката му беше замразена след успешно първоначално теглене. Въпреки че е подал исканите документи за потвърждение на самоличността преди повече от седмица, той не е получил актуализации и е потърсил спешна помощ, за да отключи акаунта си и да получи достъп до оставащото си салдо от приблизително 1400-1500 USDT. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за изясняване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Това решение е взето, за да повлияе потенциално на подхода на казиното към подобни проблеми в бъдеще.
Cryptorino.io Casino - Сметката на играча е замразена, което забавя тегленията.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 632
Сума: 1 400 USD₮
Cryptorino.io Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в Cryptorino Casino, направих депозит от 1000 USDT и започнах да залагам на тенис събития. След като спечелих малко пари, поисках теглене на 400 USDT, което беше обработено без проблем. Няколко дни по-късно се опитах да изтегля част от оставащия баланс, но тегленето беше отменено и сметката ми беше замразена. В сметката все още има около 1400-1500 USDT.
След това получих имейл с искане на документи за потвърждаване на самоличността ми: доказателство за самоличност, видеоклип с предоставена от тях оферта, доказателство за адрес и доказателство за използвания начин на плащане. Изпратих всички документи веднага, но измина повече от седмица и не получих никакъв отговор или актуализация.
Свързах се с поддръжката няколко пъти чрез чат, но те просто ми казват „Трябва да изчакам", без да предлагат конкретни решения. Искам спешна помощ за отключване на моя акаунт и възстановяване на неплатеното ми салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Богизете,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Моят имейл адрес е [email protected] .
Кога за последен път казиното се свърза с вас относно проверката на акаунта ви?
Някой от вашите документи одобрени и проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, благодаря за отговора.
Току-що ви изпратих документите по пощата.
Последно се свързаха с мен миналата сряда, 19 март, когато ми блокираха акаунта. Оттогава се свързвам с тях, но бях игнориран и не получих никакъв отговор. (Чатът на живо е напълно безполезен.) Не знам дали някой от документите е проверен, тъй като, както казах, не са ми отговорили и нямам достъп до акаунта си. Парите ми са в неизвестност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, току що ти го изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Bogizete, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Богите! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Получено съобщение от казиното:
„Вашето поведение при залагания беше маркирано като подозрително от нашия доставчик на спортни залагания и при по-нататъшно разследване както на вашия акаунт, така и на дейностите по залагане с нашия доставчик на спортни залагания, беше установено, че сте нарушили нашите Правила и условия.
Поради тази причина вашият акаунт, който е регистриран на този имейл адрес, ще бъде затворен за постоянно. Всички средства и чакащи бонуси са конфискувани."
- Моят отговор и претенция:
Казиното затвори сметката ми без причина. Те ме обвиняват, че съм нарушил техните Общи условия, но не ми казаха кое правило съм нарушил. Изпратих им незабавно всички поискани документи и винаги залагах в рамките на тяхната платформа.
Просто спечелих пари и сега, вместо да ми платят това, което ми дължат, те решиха да закрият сметката ми и да запорират целия ми баланс. Това е злоупотреба и напълно нечестна практика.
Това не може да се допусне. Искам казиното ясно да ми каже кое конкретно условие съм нарушил и да предостави доказателство за това нарушение. Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да ги изправя пред правосъдието и да ги спре да мамят повече хора.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
