Cryptorino.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте. Регистрирах се тук през 2025 г. (юни). Играх на време. Губя повече, отколкото печеля. Но тегленето беше бързо според лимитите. Получих VIP мениджър, който ми изпраща бонуси по имейл. Напоследък започнах да играя повече и бонусите също бяха по-големи. Но нямах късмет да спечеля нищо. Последния път направих най-големия депозит в живота си - беше $20 000. Само с няколко завъртания на видео слот достигнах баланс от над $100 000.

Разбира се, бях много щастлив и също така подадох първата си заявка за теглене.

Мина седмица.

Този път и аз играх малко, което беше лоша идея, но когато влязох, за да погледна в акаунта си, имах чувството, че трябва да заложа отново.

Балансът ми нарасна до 255 000 щатски долара.

Проверката все още продължава.

Минаха повече от две седмици. Казиното поиска да направи Kyc. След 30 минути го подминах.

Казиното написа, че акаунтите са напълно проверени. Бях толкова щастлив от това, но тегленията все още не бяха одобрени.

В резултат на това казиното каза, че съм играл нечестно и ще изтеглят само сумите от депозитите ми, които съм направил преди това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cryptorino.io Casino. За най-голяма вероятност за успех, Ви препоръчваме да не играете повече със сумата, натрупана в акаунта Ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Какви документи сте предоставили на казиното досега? Кои са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Когато казиното поиска потвърждение, просто натиснах бутона „Провери сега", направих снимка на живо и селфи на живо, нищо повече не се искаше.

Всички имейли се изпращат до вас.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?

само детелини за късмет, шоколадови барабани и още една, която не мога да си спомня. Но всички игри бяха само слотове.

От депозит от около 10 000 щатски долара достигнах около 250 000. През това време получавах ежедневен кешбек, не знам как се изчислява. Но ако сте заложили около 100 000, може да получите 150-200 щатски долара. Ако това се брои за бонус, твърдях, че може да е общо около 400-500 щатски долара.

Уважаема СВИТЛАНААА,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, СВИТЛАНААА,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Cryptorino.io Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо печалбите на потребителя бяха конфискувани? Моля, предоставете ни доказателства и обосновка за действията на казиното. В случай че информацията се счита за чувствителна, моля, изпратете я на [email protected]

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема СВИТЛАНААА,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.