Cryptorino.io Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Пиша, за да съобщя за проблем с Cryptorino.io.

Депозирах 72 USDT, играх казино игри отговорно и увеличих баланса си до около 290 USDT. Без никакво предупреждение казиното затвори акаунта ми и вече нямам достъп.

Премахнаха печалбите и оставиха само първоначалната сума на депозита (72 USDT). След като бях заключен, се свързах с поддръжката, но не получих конкретно обяснение.

Разбирам, че обикновено изисквате екранни снимки или документи, но за съжаление, тъй като вече нямам достъп до акаунта, не мога да ги предоставя.

тях.

Учтиво Ви моля да разследвате този въпрос и да се свържете директно с казиното. Считам, че закриването на акаунта ми и конфискацията на печалбите бяха неоснователни и евентуално злоупотреба.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да уточните кои казино игри сте играли?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Какъв отговор получихте от отдела за обслужване на клиенти, след като акаунтът ви беше блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че отворихте жалбата.

Не играх никакви игри на Casio, само спортни залози и не използвах никакви бонуси.

Преминах пълната KYC проверка.

Единственият отговор, който получих, е, че екипът им по управление на риска смята, че въз основа на залозите ми акаунтът ми трябва да бъде закрит и да имам още акаунти. Които, разбира се, нямам, имах само този. Най-големият проблем е, че ми взеха парите и когато подадох жалба за това, ми казаха да им изпратя повече информация за него. Не успях да направя това, защото затвориха акаунта ми.

С най-добри пожелания,

Душан

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника