Играчът от Ирландия чакаше три седмици, за да тегли средства, но се сблъска с трудности с казиното по отношение на доказателството за депозита му в криптовалута. Казиното настояваше за екранна снимка от платформа, която проверява лична информация, което не беше възможно с неговия портфейл без попечителство. Въпреки многократните обяснения, екипът за поддръжка на казиното остана без отговор на ситуацията му. Екипът за жалби се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
CryptoLeo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 21 137 USD₮
CryptoLeo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното продължава да ме иска доказателство за моя крипто депозит. Казаха, че изискват скрийншот на моята крипто сметка, както и следното:
Моля, обърнете внимание, че това може да е екранна снимка от уебсайт с вашите данни, като например собствено име, фамилия, имейл адрес
Не използвах крипто борса за депозита си, използвах собствен портфейл без попечителство.
Очевидно е, че както знае всеки, който използва криптовалути, портфейлът без попечителство (метамаск и др.) не съдържа никаква информация за това кой контролира портфейла, а средствата могат да бъдат изпращани само с частния ключ.
Обясних това много ясно на казиното няколко пъти, но те все още изглежда не разбират този много основен факт за криптовалутите. Това е доста удивително, тъй като казиното се казва CRYPTOleo и приемат само крипто депозити.
Няма много повече, което мога да направя, за да обясня това на казиното.
В последния си имейл до тях го обясних няколко пъти, но единственото, с което отговориха, беше следното:
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Моля, обърнете внимание, че това може да е екранна снимка от уебсайт с вашите данни, като например собствено име, фамилия, имейл адрес. Молим ви да я качите в профила си в казиното, за да продължите. Оценяваме вашето съдействие и разбиране.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Хелън
Екип за поддръжка на казиното
Няма какво повече да направя. Все едно говоря на тухлена стена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми martinnotaston,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на вашия крипто портфейл изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са всички те?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че проверката на вашия крипто портфейл изглежда е единственият проблем?
Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са всички те?
Да, вече одобриха моята лична карта и доказателство за адрес. Просто се въртим в кръг със същия проблем с крипто портфейла. Това е единственият проблем, за който знам.
Доста учудващо е, че голямо крипто казино, което приема само крипто депозити, не разбира как работи криптовалутата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, martinnotaston. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл на Кристина със скрийншотове от съответната комуникация, която проведох с Crypto Leo.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили сумата на оспорвания въпрос? Това ли е сумата, която се опитвате да изтеглите?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що бях в чата и те ми закриха акаунта и казаха следното:
„Прегледах профила ви и за съжаление той беше затворен по административно решение, основано на политиките за отговорно хазартно поведение в казиното. Виждам, че сте били в процес на проверка на документите си и теглене на средствата си. Ще докладвам всичко това на нашия екип, за да могат да ви посъветват как да продължите. Моля, дайте ми още няколко минути и ще приключим."
Попитах какво съм направил погрешно и те казаха:
„Това беше решение на екипа и те си запазват правото да затворят сметката, ако преценят това. Няма нищо нередно, което сте направили. След това докладвах вашия случай и след няколко минути ще получите имейл, в който ще получите повече информация за това как екипът ще ви помогне да получите средствата си."
Имейлът все още не е пристигнал, казват, че системата им за електронна поща не работи в момента, но скоро ще ми пишат. Нямам нищо против да ми закрият акаунта, не бих искал да ги използвам отново след колко трудно е било да се опитам да го потвърдя, но очевидно искам да ми изплатят остатъка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе все още ме питат за едно и също нещо, въпреки че им обясних многократно как работят портфейлите с криптовалута, отговорът им е по-долу.
Пиша Ви относно Вашия случай. За да продължим с Вашата заявка за възстановяване на сумата, съответният екип поиска следната информация:
Данни за вашия профил в крипто портфейл. Това е екранна снимка, показваща адреса на портфейла, имейл адреса и вашето име.
Вашите крипто данни за вход в текстов формат: адрес на крипто портфейла, валута на портфейла, пълно име на собственика.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
С най-добри пожелания,
Стела
Екип за поддръжка на казиното
Как е възможно казино, наречено CRYPTO-LEO, да не разбира, че крипто портфейлите се контролират от частни ключове и не са на ничие име? Това е крайно странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, martinnotaston, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей martinnotaston , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на CryptoLeo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо крипто-портфейлът на този играч не е одобрен? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка е завършен на 4 юни. Потребителският акаунт е закрит в съответствие с административни решения, както е посочено в клауза 10.3. Моля, обърнете внимание, че поисканата информация е за възстановяване на оставащата сума, а не за целите на проверката.
Изпратихме имейли както на оригиналния имейл адрес, свързан с акаунта, така и на новия, тъй като изглежда, че достъпът до оригиналния имейл е загубен. Досега обаче не сме получили отговор.
Уважаеми martinnotaston ,
Бихте ли ни предоставили екранна снимка на профила си в крипто портфейла, ясно показваща следната информация, както и същите данни в текстов формат:
- Адрес на крипто портфейла:
- Вид криптовалута:
Моля, отговорете на един от получените от Вас имейли с исканата информация, за да можем да обработим възстановяването на сумата съответно.
Благодарим Ви за съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми martinnotaston , моля, уведомете ни, след като отговорите на казиното и ни дайте актуална информация за ситуацията, ако е възможно. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за потвърждението! Бих искал/а да помоля CryptoLeo Casino да потвърди дали акаунтът е напълно верифициран и дали цялата оспорвана сума ще бъде изплатена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина се радвам да чуя това!
Уважаеми martinnotaston , моля, уведомете ни, след като получите транзакцията и дали това означава, че оплакването е разрешено по задоволителен за Вас начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема martinnotaston,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
Автоматичен превод:
