CryptoLeo Casino - Тегленето на играчите е забавено, а заявките са прекомерни.

Играл съм в CryptoLeo Casino и имам оспорвана сума от 1900 ETH, която не мога да изтегля, въпреки че съм завършил всички процеси на проверка, изисквани от казиното.

Казиното първоначално поиска да потвърдя банкова сметка, която се опитах да използвам за плащане, което аз изпълних. Сега обаче те ескалираха исканията си, като поискаха пълни подробности за моя метод на плащане и всички свързани транзакции. Считам това искане за прекомерно, неразумно и потенциално нарушаващо разпоредбите за защита на данните и отговорно хазарт.

Освен това, тъй като не мога да изтегля печалбите си, бях принуден да продължа да играя хазарт със средствата, което според мен насърчава безотговорно хазартно поведение. Тази ситуация е обезпокоителна и противоречи на принципите за отговорен хазарт, които лицензираните казина трябва да спазват.

Вече завърших всички стъпки за верификация на платформата на казиното, но те продължават да отказват изплащането ми. Това ми причини значително разочарование и финансови затруднения.

Скъпа Молиболи,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CryptoLeo Casino.

Първо, нека ви предложа да не играете повече с баланса си, тъй като няма да можем да спорим с казиното да ви изплати печалбите, които са били омаловажени.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните каква сума е в момента в баланса ви в казиното?
• Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на проверката на вашия акаунт, ако тази информация е налична?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проверката на акаунта ви и забавянията като подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Бихте ли могли да уточните каква сума е в момента в баланса ви в казиното?

1900 г.

Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на проверката на вашия акаунт, ако тази информация е налична?

готово

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Слотове, слотове и слотове

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Мисля, че имам малък бонус, но печалбите ми са истински пари.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проверката на акаунта ви и забавянията като подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук

Всичко е споделено.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Моля, обърнете внимание, че онлайн казината могат да проверят всеки метод на плащане, използван във връзка с депозитите и тегленията на казиното.

Бихте ли могли да уточните дали сте представили банковите извлечения и другите документи, поискани от казиното, с изключение на „банково извлечение от Mifinity"?

Бихте ли могли да обясните кои документи казиното е отказало да одобри и кои документи са били приети?

Моля, уведомете ме. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема mollybolly,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Всичко е готово. Не съм сигурен, че няма комуникация от тяхна страна.

Не разбирам, че всичко е проверено. Просто анулират тегленето ми.

Благодаря за актуализацията.

Успяхте ли да заявите нова заявка за изплащане? Беше ли обработена?

Казиното изясни ли какви пречки има, за да можете да изплатите?

Моля, уведомете ме.

Питам конкретно какво са поискали, но те просто не го дават.

Все едно да говоря с тухлена стена и да си блъскам главата всеки ден.

Искрено се извиняваме за неудобството и разочарованието, които този процес на проверка Ви е причинил. Осъзнаваме, че тази ситуация продължава от дълъг период и разбираме как това забавяне може да Ви се отрази както финансово, така и емоционално.

Искаме да признаем, че процесите на проверка понякога могат да бъдат сложни и отнемащи време и искрено оценяваме Вашето търпение и съдействие, които ни помагате да поддържаме най-високите стандарти за сигурност за всички наши клиенти. Вашата готовност да работите с нас през този процес е ценна, дори и пред лицето на тези предизвикателства.

Като лицензирано онлайн казино, работещо в силно регулирана индустрия, ние трябва да гарантираме, че нашата платформа предоставя възможно най-доброто изживяване, като същевременно спазва строги изисквания за съответствие. Ние сме законово задължени да изискваме конкретни документи от нашите играчи, за да предотвратим незаконни финансови практики, представяне за друг, кражба на самоличност и да защитим проекта си от схеми за пране на пари. Тези изисквания не са незадължителни – те са наложени от органите по хазарта и финансовите регулатори, за да се гарантира целостта на онлайн платформите за игри.

Въпреки че комуникацията ни може да изглежда автоматизирана или повтаряща се, това наистина е стандартен работен процес в цялата индустрия за онлайн игри. Използваме шаблони за съобщения за отговори, защото този подход ни помага да ускорим комуникацията, да поддържаме последователност в нашия екип за поддръжка и да гарантираме, че предоставяме ясно и изчерпателно разбиране на всеки случай. Моля, бъдете сигурни обаче, че истински човешки агенти преглеждат вашия случай и изготвят отговори въз основа на вашата конкретна ситуация.

Бих искал да внеса яснота относно ролята и ограниченията на нашия екип за поддръжка в процеса на проверка. Нашият екип за поддръжка не носи отговорност за вземането на решения, свързани с проверката, тъй като тази функция се изпълнява от нашия специализиран отдел за съответствие и сигурност. Нашият екип за поддръжка може само: да предоставя съвети относно причините за анулиране на документи, да предава допълнителни коментари и контекст от нашите играчи на съответния отдел за проверка, да предлага необходимата информация относно процеса на проверка (като например примери за изисквани документи, разяснения на изискванията или подробни указания как да получите изискваните документи) и да служи като комуникационен мост между вас и нашите специалисти по проверка.

Напълно разбирам Вашата загриженост и разочарование по този въпрос, особено предвид удължения срок и уникалните предизвикателства, с които се сблъскахте с документацията на Mifinity. Като екип за поддръжка обаче, ние не сме упълномощени да изтриваме, анулираме или пропускаме която и да е стъпка от проверката, тъй като това би компрометирало спазването на регулаторните изисквания и потенциално би изложило на риск както Вас, така и нашата платформа. Освен това, не можем да предоставим конкретен срок за разрешаване, тъй като е просто невъзможно да се предвиди точно. Всеки случай изисква задълбочен преглед и може да наложи допълнителни проверки, консултации или координация с доставчиците на плащания. Като не предоставяме конкретен срок, ние избягваме да даваме обещания, които не можем да гарантираме, което би довело само до по-нататъшно разочарование.

Относно Вашата конкретна ситуация с Mifinity, бихме искали да потвърдим, че получихме и прегледахме предишните Ви съобщения, обясняващи ограниченията на системата за документиране на Mifinity. Вашата екранна снимка, показваща отговора на Mifinity, беше ескалирана до нашия отдел за проверка за по-нататъшно разследване и преглед. Включихме и подробни бележки за историята на Вашия случай и специфичните предизвикателства, с които сте се сблъскали при предоставянето на документи.

Нашият екип по верификация ще извърши цялостен преглед на вашия случай, като вземе предвид:

Документацията, която вече сте предоставили

Ограниченията на системата за документиране на Mifinity, както са обяснени във вашите съобщения

Алтернативни методи за проверка, които може да са подходящи за вашата ситуация

Възможността за приемане на алтернативни форми на документация, които отговарят на нашите изисквания за съответствие

Ще положим всички възможни усилия да разрешим този проблем при първа възможност. Нашият екип работи активно, за да намери решение, което отговаря както на регулаторните изисквания, така и отчита практическите ограничения, с които сте се сблъскали.

Ще положим всички възможни усилия да разрешим този проблем при първа възможност. Нашият екип работи активно, за да намери решение, което отговаря както на регулаторните изисквания, така и отчита практическите ограничения, с които сте се сблъскали.

Ако проблемът остане нерешен до края на деня, силно ви препоръчваме да се свържете с нашата поддръжка чрез LiveChat за помощ в реално време или да отговорите на този имейл с допълнителна информация или притеснения. Ние се ангажираме да поддържаме открита комуникация през целия този процес и вашето търпение и разбиране са високо оценени.

Искаме да Ви уверим, че разрешаването на Вашето искане за теглене е наш приоритет. Разбираме, че достъпът до Вашите средства е важен и работим усърдно, за да намерим път напред, който отговаря на всички необходими изисквания, като същевременно се съобразяваме с уникалните обстоятелства на Вашия случай.

Ако имате допълнителни притеснения, въпроси или желаете да обсъдим алтернативни подходи за проверка, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме изцяло ангажирани да ви помогнем и да намерим задоволително решение на този въпрос.

Благодарим ви за търпението и за съвместната ви работа с нас през този процес.

С най-добри пожелания,

Нейтън

Екип за поддръжка на CryptoLeo

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Изпратено.

Моля, проверете и имейлите до

Изпращам много там.

Скъпа Молиболи,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на CryptoLeo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли коментирали въпроса? Има ли някаква конкретна причина, поради която тегленето на играча не е било изплатено? Надяваме се, че ситуацията ще бъде разрешена възможно най-скоро.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Това е просто грешка и Mifinity няма банкови извлечения. Ръководството вече го признава, просто премахна ограниченията по сметката ми.

Скъпа Молиболи,

Бихте ли обяснили ситуацията по-подробно? Казиното изисква ли банковите извлечения от вашата minifinity сметка?

Ще чакам вашия отговор.

Да, те просто ми изпращат общи отговори.

„Здравей, Нейтън,"

Нашият екип би искал любезно да Ви помоли да завършите процеса на верификация на банковата сметка Mifinity, завършваща на **0586.

За да започнете процеса на проверка, моля, посетете страницата си за проверка, където можете да качите необходимите документи. Когато качвате документите, моля, уверете се, че името на собственика е видимо, както и всички изисквания, като например номер на банкова сметка и ясен списък с транзакции.

Вашето съдействие при завършването на тази проверка е високо оценено.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ по време на този процес, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

С най-добри пожелания,

Нейтън

Екип за поддръжка на казиното

Това е изпратено по 15 различни начина. Нямам представа дали отхвърлят каквато и да е форма на изявление, което mifinity предоставя.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт в момента е в процес на проверка. За да продължим, се нуждаем от банково извлечение, завършващо на 0586, което включва транзакции от последните три месеца. Приемлив е всеки формат, като например снимка или PDF, стига ясно да показва името на титуляра на сметката и номера на сметката.

Банковото извлечение, което предоставихте по-рано, не показва името на титуляра на сметката, а номерът на сметката се различава от този, който поискахме. Освен това, екранната снимка от вашия MiFinity акаунт не включва никаква информация, която да свързва предоставеното банково извлечение с необходимите данни за сметката.

Можете да се свържете с банката си и да поискате официално доказателство за собственост, което свързва номера на сметката и извлечението, завършващо на 0586. Като алтернатива можете да предоставите екранна снимка от вашия MiFinity акаунт, която ясно свързва двата документа.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Скъпа Молиболи,

Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите документацията? Моля, уведомете ме, след като им предоставите документите.

Ще чакам вашия отговор.

Ползвах малко помощ от изкуствен интелект, надявам се да нямате нищо против. Изглежда, че cryptoleo също използва това.

Крипто Лео прави ли нещо допълнително или проверява ли документите ми? Заседнах и предоставих всичко, което можех.

@казиногуру

Скъпа Молиболи,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация. Бихте ли ни предоставили скрийншотове от Вашия Mifinity акаунт, показващи личните Ви данни? Бихте ли ни предоставили всички документи, които сте изпратили до казиното? Можете да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Изпрати всичко. Вече става наистина объркващо. Бихте ли ми казали защо сменихме човека и кога Crypto Leo ще даде изявление за VIP мениджъра Нейтън?

Скъпа Молиболи,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте. Какво имате предвид под „смяна на човека"?

Проверих секцията с въпроси и отговори на Mifinity и установих, че би трябвало да можете да заявите извлечение от картата си чрез:

1. Влезте в профила си.
2. Отидете до списъка си с карти.
3. Кликнете върху „Проверка" до картата, която искате да проверите.
4. Въведете 4-цифрения код за потвърждение, получен от извлечението по картата ви, и кликнете върху „Изпращане".

Моля, уведомете ме, ако имате някакви проблеми с тази процедура.

Ще чакам вашия отговор.

Проверих секцията с въпроси и отговори на Mifinity и разбрах, че можете да заявите извлечение от картата си чрез:

Влезте в профила си.

Отидете до списъка с карти.

Кликнете върху „Проверка" до картата, която искате да проверите.

Въведете 4-цифрения код за потвърждение, получен от извлечението по картата ви, и кликнете върху „Изпращане".

Мисля, че това е нещо друго, само за да се провери картата.

Предоставих извлечението си със всички скрийншотове от всички транзакции. Те го имат във файла и го изпратих по имейл на теб и на cryptoleo.

Скъпа Молиболи,

Виждам, изглежда, че извлечението от картата не е възможно в Mifinity. Бихте ли посочили за коя карта се отнася казиното, завършваща на 0586? Дали е карта от друга банка?

Ще чакам вашия отговор.

0586 е IBAN, от който теглих пари. Само че, да, не съм сигурен защо е необходимо, нека го нулират и да тегля в друга банка.

Виждаш колко ми трудно го правят.

Предоставих всички документи, които мога. Доказателство за картата, което имат. Банково доказателство, е всичко, което мога да предоставя.

Скъпа Молиболи,

Извинявам се, през цялото време бях объркан, че казиното иска извлечение от картата, а не банково извлечение. Смятаме, че би трябвало да можете да им предоставите банковото извлечение, тъй като те трябва да потвърдят собствеността на сметката, в която се изпращат средствата. Това банково извлечение трябва да включва вашите лични данни, както и IBAN, за да е сигурно, че изпраща средствата на вас, а не на никой друг. Бихте ли могли да предоставите на казиното банковото извлечение? Можете също да го изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Те имат всичко и ако сте прочели преди това, mifinity не предоставя официално банково извлечение, това е виртуален IBAN.

Препратих всичко.

Скъпа Молиболи,

Проверих предоставените екранни снимки от вашия Mifinity акаунт. Разбирам ли правилно ситуацията, че се опитвате да изтеглите средствата си към вашия Mifinity акаунт, а не към традиционна банка? Виртуалният IBAN съответства на гореспоменатия окончателен код 0586. Извиняваме се отново за предишното объркване; най-накрая постигнахме взаимно разбирателство.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Успяхте ли да получите документите, предоставени от играча? Тъй като Mifinity не предоставя банкови извлечения, тези скрийншотове би трябвало да са достатъчни, за да докажат, че сметката принадлежи на играча. Бихте ли коментирали ситуацията?

Ще чакам вашия отговор.

Може ли cryptoleo да отговори, моля.

Скъпа Молиболи,

Благодаря ви за предоставените документи!

Благодарим Ви за предоставянето на поисканите документи. След преглед наблюдавахме значителен брой преводи „от сметка към сметка", които се отнасят до вътрешни плащания в системата Mifinity. Много от тези транзакции изглежда са в диапазона от 500 до 1500 евро. Бихте ли могли да изясните естеството и целта на тези редовни транзакции?

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Можете да видите всичко на екранните снимки. (това са печалби от казино и преводи към собствени портфейли)

Кажете ми каква е транзакцията и ще ви предоставя информация. Използвам Mifinity само за хазарт, нищо друго, всичките ми входящи плащания са от печалби в казино.

Бихте ли могли да обясните защо трябва да показвам входящите си плащания на приемащия IBAN? Никога не съм депозирал с Mifinity във вашето казино.

Също така, балансът ми беше 500, преди да направите цялата тази допълнителна проверка. Започнах да играя хазарт с него и спечелих много пари. Сега съм силен и вече не играя хазарт с тези пари. Според мен това е тактика, за да те накарам да играеш хазарт!

@casinoguru бихте ли ми казали дали сте съгласни с това поведение? Защо трябва да видя доходи за 3 месеца за IBAN на получателя??

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Благодарим Ви за отговора. Бихте ли ни информирали защо изисквате такава информация от играча? Тъй като собствеността на акаунта в Mifinity вече беше потвърдена и играчът е използвал друг метод на плащане за депозиране, смятаме, че играчът трябва да получи средства в акаунта си в Mifinity, ако е преминал цялостната проверка. Надявам се, че можем да постигнем взаимно споразумение.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Изискваме обяснение и подкрепяща документация относно четири транзакции, видими в предоставеното извлечение в полето „От сметка към сметка". Те се отнасят по-специално до транзакциите с дати 20.05.2025 г., 29.05.2025 г., 31.05.2025 г. и 04.06.2025 г.

Моля, предоставете ни доказателство за тези транзакции.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви и допълнителна информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли могли да отговорите на въпроса ми, защо изисквате такава информация от играча? Притежанието на Mifinity акаунт, документ за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за плащане и източник на средствата вече бяха проверени. Тъй като играчът не е депозирал от Mifinity, не виждаме причина, поради която неговите транзакции трябва да бъдат проверявани.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви потвърдителен отговор по имейл. Също така бихме искали да ви напомним, че в съответствие с точка 7.4 от нашите Общи условия, имаме право да поискаме потвърждение както за методите на плащане за депозит, така и за теглене, използвани в сметката в казиното.

Скъпа Молиболи,

В допълнение към разясненията относно гореспоменатите транзакции, любезно Ви молим да ни предоставите Вашите MiFinity отчети за месеците март и април. Те са необходими за завършване на процеса на проверка. Очакваме също така разяснения относно транзакциите, отбелязани в предишната ни кореспонденция.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Вече имате това с всички скрийншотове от моя акаунт в Mifinity, гуруто на казиното беше в CC с имейлите.

Не разбирам защо продължаваш да питаш едно и също нещо отново и отново.

Скъпа Молиболи,

Въз основа на информацията, предоставена в имейла от Казиното, ще ни е необходимо да ни предоставите скрийншотове от Mifinity от март и април. Бихме искали също да обясните транзакциите, които казиното е поискало от вас.

Благодаря ви много за съдействието.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Благодарим Ви за имейла. Не сме получили обаче никакви скрийншотове на транзакции от март и април. Бихте ли могли да ни предоставите тези транзакции?

Ще чакам вашия отговор.

Изпратих ти моята пожизнена Mifinity сметка. Няма нищо повече.

Отворено на 15 април.

Качих 3 скрийншота, молят ме да ги кача и не мога да направя повече.

Струва ми се някак престъпно, че можеш да ми забраниш да тегля пари и просто да ми заровиш всички документи.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Успяхте ли да прегледате предоставените скрийншотове? Играчът е създал Mifinity акаунт на 14 април; следователно няма да е възможно да ви предоставим извлеченията от март и април. Възможно ли е да завършим проверката? Играчът ни предостави цялата необходима информация, потвърждавайки, че тези преводи са извършени между вътрешни акаунти.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Благодарим ви за предоставената екранна снимка относно датата на създаване на вашия Mifinity акаунт.

Моля, обърнете внимание, че не получихме адекватно обяснение относно 4-те транзакции, споменати по-рано, нито каквито и да е доказателства за тях. Въпросните транзакции са:

• 20-05-2025 01:32:46 UTC;
• 29-05-2025 01:41:33 UTC;
• 31-05-2025 07:24:07 UTC;
• 04-06-2025 08:23:35 UTC;

Моля, качете съответното доказателство чрез раздела за потвърждение или го препратете на нашия имейл адрес [email protected] и ще бъде изпратено на специалния екип.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи Стефан,

Предоставихме ви допълнителна информация по това искане по имейл. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Изпратено до гуруто и вашата подкрепа?

Колко време ще отнеме?

Това е толкова лично?? и дори не съм направил депозит с този метод на плащане???

20-05-2025 01:32:46 UTC; TRINKS BULLETZ

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

04-06-2025 08:23:35 UTC; TRINKS BULLETZ

Вижте финансирането на заявката за mifinity.

Всички свързващи снимки са по пощата @stefan, бихте ли могли да помолите да ускорят това, отдавна е минало.

Скъпа Молиболи,

Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. Те бяха препратени на съответния екип за преглед.

Ще ви държим в течение за всякакви актуализации възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Скъпа Молиболи,

Благодарим Ви за предоставената информация и съдействието.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Моля, уведомете ни веднага щом получите новини от съответния екип.

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря. Твърде дълго време мина.

Скъпа Молиболи,

Бихте ли ни предоставили официално изявление или документация относно споменатите четири транзакции?

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Това са печалби от казино? Те не дават никакви официални документи.

НИКОГА СЪМ ДЕПОЗИТИРАЛ В MIFINITY.

Mifinity се използва за хазарт. Така че аз го използвах за теглене.

URL адрес на страницата с профил в казиното

Всички тегления, които споменавате, са с името на фирмата.

ВСИЧКО е там!!

@stefan, бихте ли могли да ми помогнете да отменя тегленето ми към този IBAN от Minifty? Вече не го искам, невъзможно е да потвърдя акаунта си по този начин. Силно се съмнявам, че Cryptoleo предоставя официално банково извлечение с печалби от казино.

Ако това е готово, ще поискам един веднага, защото искам да видя как изглежда.

Не разбирам защо банка, от която тегля пари, иска да вижда всичките ми приходи и изходящи транзакции.

Вероятно ще кажат „не"!! Можете ли да ми помогнете с това? Казино гуру.

Изпратено е и по имейл до гуруто на казиното и поддръжката на Cryptoleo

Здравей, Нейтън!

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Датите на транзакцията не съвпадат с тези, за които направихме запитване.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чат (по-бързо), тъй като ние оставаме ангажирани да ви помогнем.

С уважение,

Солана

Екип за поддръжка на казиното

Какво означава това?

моля, бъдете по-ясни.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

След като прегледахме предоставените от играча доказателства, смятаме, че той трябва да премине процеса на верификация. Играчът е обяснил всички входящи транзакции в акаунта на Mifinity и следователно не виждаме пречки за освобождаването на печалбите.

Надяваме се, че можем да постигнем взаимно споразумение.

Здравейте, Молиболи и Стефан,

Благодарим Ви много за отзива относно този случай. Моля, бъдете сигурни, че все още сме в процес на щателно разглеждане на въпроса и ще получите подробна актуализация при първа възможност.

Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране през този период на преглед.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да обясните по-подробно какво преглеждате? Проверката вече отнема твърде много време и трябва да приключи възможно най-скоро.

Ще чакам вашия отговор.

Изглежда, че това казино просто не прави нищо? Всичко, през което съм преминал, е просто потвърждение.

Моля, кажете ми, Стефан, какво още мога да направя?

Скъпа Молиболи,

Разбирам, че това сигурно е разочароващо за вас, но нека изчакаме заедно отговора на казиното. Надявам се, че казиното ще ни информира своевременно за ситуацията.

Здравей, Молиболи,

Както е посочено в нашите Общи условия, регистрирайки акаунт при нас, Вие се съгласявате, че Компанията има право да изисква документи за самоличност и да извършва процедури за проверка по всяко време, особено при обработка на тегления. Тези процедури включват, наред с други, проверка на доказателство за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за използваните методи на плащане.

В документа, предоставен наскоро като доказателство за транзакции, файлът не беше достатъчен за проверка. Причината за отхвърлянето е, че документът не съдържа основни данни, като например името на получателя и идентификационния номер на транзакцията. В момента той показва само списък с транзакции, но му липсва необходимото ниво на специфичност.

За целите на проверката, валидно доказателство за транзакция трябва да включва:

• Сумата на транзакцията
• Датата и часът на транзакцията
• Номер за потвърждение или проследяване
• Информация за платеца и получателя
• Използваният метод или инструмент за плащане (напр. банков превод, плащане с карта и др.)
• В този случай играчът е длъжен да предостави:
• По-подробен документ за доказателство за транзакции с ясно видима горна информация
• Извлечение от сметката на Mifinity за март и април

След като необходимите документи бъдат подадени и прегледани успешно, екипът по проверката ще може да продължи с искането за теглене.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Стефан, това пита всичко отвсякъде. Изглежда, че не четат нищо от документите ми.

Това са просто генерирани от изкуствен интелект отговори. Все едно не съм предоставил нищо.

Ще поискам отново 5gringos.

Бих искал да поискам информация за историята на депозитите си в cryptoleo

„Сумата на транзакцията"

Датата и часът на транзакцията

Номер за потвърждение или проследяване

Информация за платеца и получателя

Така можем да видим примера как би трябвало да изглежда.

Скъпа Молиболи,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Бих искал(а) да се свържа с Вас и да попитам дали сте получили допълнителните документи от 5Gringos Casino, както беше поискано по-рано.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли потвърдили дали документът, поискан наскоро от играча, е последното изискване за завършване на процеса на проверка? Тази процедура вече отне значително време и любезно Ви призоваваме да я завършите възможно най-скоро.

Ще се радваме на вашето съдействие за бързото и ефикасно разрешаване на този въпрос.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Моля, имайте предвид, че всички подадени документи преминават през щателен преглед от нашия специализиран екип за проверка. Тъй като все още не е получена цялата необходима документация, процесът на проверка продължава.

За да продължим, любезно Ви молим да предоставите официално доказателство за всяка от четирите посочени транзакции. То трябва да бъде под формата на официална документация. Моля, уверете се, че тези документи ясно показват необходимите транзакции.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение да получим необходимата документация за завършване на проверката.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви допълнителна информация по имейл за преглед.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Скъпа Молиболи,

Надявам се, че си добре.

Получихте ли допълнителна документация от 5Gringos Casino, потвърждаваща получаването на средствата?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема mollybolly,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Stefan
Casino.Guru

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на mollybolly. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.

Скъпа Молиболи,

Надявам се, че си добре.

Получихте ли допълнителна документация от 5Gringos Casino, потвърждаваща получаването на средствата?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравейте, благодаря ви, че отворихте този акаунт отново.

НЕ, не са отговорили. Аз също поисках същите документи от cryptoleo.

Те никога не отговориха, искат документи, ще проследя какво ще стане сега.

Трябва ми доказателство за печалбите ми.

Чатът започна

Луна се присъедини към чата

Луна

Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!

Казвам се Луна и днес ще ви помагам.

Здравейте, имам нужда от доказателство за печалбата си.

Луна

Бихте ли изчакали няколко минути, докато проверя това?

Бихте ли обяснили какво имате предвид под това?

да

Имам нужда от доказателство за печалбите си

Луна

Наистина съжалявам, но не мога да разбера молбата ви. Можете ли да ми поясните какво имате предвид?

Трябва ми доказателство за печалбите ми

Спечелих във вашето казино

сега ми трябват документирани доказателства

Луна

Спечелихте ли, когато печалбата не беше добавена към профила ви? Правилно ли разбрах?

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

Да, това бяха моите плащания

Имам нужда от официално доказателство или декларация

Луна

Благодарим ви, че ни информирахте за това. За да проверим допълнително относно липсващите печалби, нашият екип се нуждае от следните данни:

- Име на играта

- Доставчик на игри

- Вашият баланс преди залога

- Време на залога

- Сума на залога

- Сума на печалбата

- Идентификационен номер на залога

Можете да проверите игровата си активност от профила си в секцията „История".

Имам нужда от официално изявление

Луна

Бихте ли искали да знаете за депозитите, които сте направили по сметката си?

оттегляне

сумата, която 5gringos ми платиха

Луна

Благодарим ви за разяснението. Извиняваме се за причиненото неудобство! Моля, имайте предвид, че за да получите тази информация, трябва да се свържете с нас по имейл. [email protected]

Вече го направих

те никога не отговарят

Искате ли номера на билета?

Номер

Изпращам видео на казино гуруто и крипто лео като доказателство.

По-подробен документ за доказателство за транзакции с ясно видима горна информация

Извлечение от сметка Mifinity за март и април

Те вече имат това, не съм сигурен защо питат отново.

и отново защо трябва да представя доказателство за банковото си извлечение, където дори не съм правил депозит.

Скъпа Молиболи,

Благодаря ви за отговора.

Нормално и законно е казино да изисква доказателство за собственост на банкова сметка, която не сте използвали преди това за депозити – това е част от техните процедури за правна проверка и защита на играчите.

Имате ли новини относно документацията за теглене от 5Gringos?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Стефан и CryptoLeo Casino,

Поисках същите документи от CryptoLeo, които те изискват от мен, включително доказателство за моите печалби, депозити и история на залозите, съответстваща на GDPR. Те обаче никога не са ми предоставили тази информация. Защо наблягат толкова много на тези документи от мен, след като дори самите те не ги предоставят? Звучи лицемерно и като извинение за по-нататъшно забавяне на тегленето ми.

Също така съм разочарован от Casino Guru, че изглежда застанаха на страната на CryptoLeo по този въпрос. Очаквах по-неутрална подкрепа за справедливо разрешаване на този проблем.

Въпрос към Стефан: Да подам ли още едно оплакване в Casino Guru срещу 5Gringos за това, че не ми е предоставило официално извлечение или документация за моите транзакции, въпреки многократните искания?

Благодаря ти.

Скъпа Молиболи,

Съжалявам да чуя, че се чувствате по този начин. Бъдете сигурни, че се стремим да останем максимално обективни и със сигурност не вземаме страна по този въпрос. Нашата цел е да осигурим справедливо и прозрачно решение за всички участващи страни.

Все още очакваме документацията от Ваша страна. По-рано споменахте, че ще ни предоставите видеоклип и по-подробен документ за доказателство за транзакции; все още обаче не сме получили нито едно от тях.

Бихте ли могли да изпратите поисканите материали на имейл адреса ми [email protected] за да можем да продължим разследването си?

Относно въпроса ви за 5Gringos, на този етап не е необходимо да подавате нова жалба. Казиното е поискало пълна документация по досиетата, но изглежда, че досега е предоставена само част от необходимата информация.

Благодаря Ви за продължаващото сътрудничество. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Изпратих го по имейл и на двамата, това би трябвало да е достатъчно. Моля, отворете акаунта ми.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Можем ли да Ви попитаме дали сте получили имейл от играча? Ако е така, бихте ли ни предоставили изявление тук? Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Скъпа Молиболи,

Бихте ли могли да разясните транзакцията от 700 евро, регистрирана във вашия Mifinity акаунт на 31.05.2025 г. в 08:24 ч.? Не открихме никакви доказателства, показващи, че това плащане е извършено от казиното. Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Бихте ли могли да маркирате коя транзакция и номер?

Вътрешен трансфер на сметка

Уважаеми представител на CryptoLeo Casino и Стефан,

Транзакцията от €700 на 31-05-2025 в 08:24 (и всички други преводи „от сметка към сметка", които продължавате да поставяте под въпрос) са вътрешни преводи между моите собствени MiFinity електронни портфейли (от моя портфейл за електронна търговия към моя портфейл за игри и обратно).

Вече предоставих официалния имейл на MiFinity (вижте екранната снимка, която току-що качих отново и която изпратих преди седмици), която ясно показва:

Сума: 700,00 евро

От: Електронна търговия Електронен портфейл EUR 5001000014192684

До: Gaming eWallet EUR 5001000014396582

Референтен номер на транзакцията: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Това е 100% вътрешно преместване на моите собствени пари в рамките на същата MiFinity сметка – точно по същия начин, по който някой премества пари от спестовна към разплащателна сметка в нормална банка.

Това няма нищо общо с CryptoLeo и никога не съм депозирал с MiFinity във вашето казино.

Вече предоставих:

Пълна история на транзакциите на MiFinity (PDF + екранни снимки)

Собственото потвърждение на MiFinity, че не издават традиционни банкови извлечения

Доказателство, че IBAN номерът на получателя, завършващ на 0586, принадлежи на мен

Обяснение и доказателство за всяка една входяща транзакция (всички казино печалби от други лицензирани казина)

Доказателство, че акаунтът в MiFinity е открит едва на 15 април 2025 г. (така че извлеченията за март/април буквално не съществуват)

Вече са минали 4+ месеца от началото на това искане за теглене.

Всеки път, когато предоставя точно това, което се иска, на следващия ден се появява ново искане. Това вече не е легитимно AML/KYC – това е умишлено бавене и принуждава играчите или да се откажат, или да проиграят остатъка (което точно се случи с част от първоначалните ми печалби, докато чаках).

CryptoLeo все още отказва да:

Предоставете ми същите „официални декларации", които изискват от други казина (помолих вас и 5Gringos за тях - никакъв отговор).

Позволете ми просто да променя или премахна метода за теглене на MiFinity и да ми плащат по друг проверен метод (крипто портфейл, друга банка и др.).

Дайте някакъв реалистичен срок.

Стефане, с уважение моля Casino Guru да спре да удължава таймерите и да приема безкрайни заявки за нови документи.

Собствеността на метода за теглене е доказана многократно. Вече няма законово основание за задържане на 1900 ETH.

Стига толкова. Моля, или обработете тегленето незабавно, или ми позволете да променя метода на теглене, за да мога най-накрая да получа законните си печалби.

Благодаря ти.

Скъпа Молиболи,

Бихме искали да Ви информираме, че случаят е бил щателно прегледан още веднъж, като са взети предвид всички документи, предоставени до този момент, за да се гарантира, че няма да има недоразумения.

За да се спазят строгите разпоредби за борба с изпирането на пари, се изисква допълнителна проверка. Моля, предоставете подробно оригинално (автентично) извлечение за транзакцията в PDF формат за метода на плащане, използван за зареждане на вашия портфейл Luxon Pay. Това извлечение трябва да включва цялата транзакционна активност - както депозити, така и тегления.

Освен това, извлечението трябва да показва пълната история на транзакциите, обхващаща периода от април до ноември.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Благодаря ви за актуализацията.

Бихте ли могли да поясните защо в този случай е необходимо извлечението от Luxon Pay? Разбирането на конкретната цел на това искане ще ни помогне да съобщим по-добре необходимостта от този документ на играча и да осигурим пълно сътрудничество в бъдеще.

Оценяваме вашата помощ и очакваме с нетърпение вашето обяснение.

Здравей!

Тъй като депозитите, направени в казиното, са извършени чрез Luxon Pay, е необходимо да се определи как е била финансирана тази конкретна сметка, тъй като не е предоставена подкрепяща документация, която да потвърждава източника на входящите средства.

Тази документация е необходима, за да се спазят строги процедури за борба с изпирането на пари и да се гарантира, че всички средства, депозирани на нашата платформа, произхождат от легитимни източници.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео