CryptoLeo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Здравей,

Тази казино група изглежда ми създава проблеми с документи. Депозирах и играх с бонус за депозит, завърших залагането и завърших с печалба от 4002 евро. Теглих на 14 март и не успях. Качих доказателство за плащане, както беше поискано, фишове за заплати, изпратих източник на средствата и попълних въпросник, изпратен от казиното. Отново ме попитаха за източник на средствата, тъй като документът ми не съдържаше моя IBAN в историята на транзакциите. Обясних, че това не е възможно и изпратих подробни обяснения и скрийншотове на това, което имам. Mifinity не предоставя извлечения с IBAN, това е извън моя контрол.

Уважаеми rjcooney,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога сте изпратили последния?
• Някой от тях вече одобрен ли е?
• Имаше ли някакви конкретни срокове, дадени от казиното за подаване на вашите документи?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

На 21.05.25 изпратих последния документ, който поискаха. Изпратих доказателство за адрес, доказателство за информация за плащане, източник на средствата, скрийншотове на средствата, които оспорват (спечелих в Mr. Green Casino). Изпратих им скрийншотове от казиното, както и историята на транзакциите в моя Mifinity акаунт, но това е проблемът им, тъй като в документа не е посочен моят IBAN. Изпратих скрийншотове на моя IBAN и информация за акаунта, защото Mifinity не предоставя извлечения с видим IBAN номер. Изпратих и имейла от Mifinity, в който се посочва, че не правят това и да изпратят на казиното скрийншотовете заедно с извлечението за историята на транзакциите.

Изглежда, че всичко е одобрено, освен източника на средствата, поради липсата на Ибан. (но това е извън моя контрол)

Не, не бяха дадени крайни срокове.

Да, всичко беше дадено възможно най-скоро, предвид работното ми време и семейните ми ангажименти.

Благодаря ви много за отговора, rjcooney. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Изпратено. Благодаря.

Уважаеми rjcooney, бихте ли ми препратили пълната комуникация между вас и казиното? Получих само един имейл, съдържащ една фраза: „Не можем да приемем тези документи, защото не показват номера на банковата сметка." Моля, уведомете ме, ако съм го пропуснал, ако сте ми изпратили още имейли.

Здравей, Натали, съжалявам, не съм сигурна какво се е случило. Изпратих ти скрийншотовете по имейл. Благодаря.

Благодаря Ви много, rjcooney, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, можем ли да влезем в казиното?

Здравей, rjcooney,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представители на казиното ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча?

Какво точно е необходимо на казиното, за да извърши верификацията на потребителя и защо? Пояснение защо казиното се нуждае от такъв документ и какви подробности трябва да бъдат видими там, и защо, би могло да ни помогне да разберем изискването на казиното.

Благодаря ти.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че за да продължим процеса на проверка, се нуждаем от банково извлечение, завършващо на **17859, показващо видими транзакции за период от три месеца.

Въпреки че е подадена документация, предоставената продължителност не отговаря на посоченото изискване.

За да продължим процеса, любезно молим rjcooney да предостави структурирани екранни снимки от секцията „Транзакции" на акаунта MiFinity, обхващащи пълен тримесечен период и ясно показващи съответните транзакции.

След като поисканата документация бъде получена, тя ще бъде прегледана своевременно и ще бъде предоставена актуализация.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Уважаеми екип на казино CryptoLeo,

Благодарим Ви за имейла относно процеса на проверка.

Бих искал да уточня, че цялата изисквана документация, включително банковото извлечение, завършващо на **17859, и екранните снимки от секцията „Транзакции" на моя MiFinity акаунт, вече са подадени. Можете да видите датата на създаване на акаунта ми в предоставените документи, което би трябвало да докаже, че историята на транзакциите обхваща необходимия период. Докладът на MiFinity, който изпратих, с дата 7 май 2025 г., включва всички транзакции от създаването на акаунта, въпреки че е ограничен до последните 90 дни плащания съгласно тяхната политика. Това е най-пълният обхват на документацията, която MiFinity може да предостави, и нямам допълнителни записи, които да предложа.

Приложих скрийншотове, потвърждаващи, че тази информация е получена от вашия екип, заедно с допълнителни документи в подкрепа на моята теза. Вече имате пълен достъп до всичко, което мога да предоставя, и няма други документи, включително фишове за заплати или други данни за източника на средства, които мога да предоставя. MiFinity е единствената ми опция за теглене от тази сметка и не съм сигурен защо ви е необходим източникът на средствата за тази сметка, когато историята на транзакциите би трябвало да е достатъчна за проверка.

Изпращам копие на Casino Guru по този имейл и любезно моля за съдействие. Може ли Casino Guru да обясни защо CryptoLeo изисква източника на средствата за моята MiFinity сметка? Изискванията изглеждат прекомерни, предвид вече предоставената документация, и търся обективен преглед, за да се гарантира, че този процес е справедлив и разумен.

Здравейте? Колко време отнема това?

В моя подобен случай с техния сестрински сайт, аз вече им осигурих достатъчно.

Можете ли да ме информирате за казино гуруто?

Поздрави на всички,

Благодаря ти за имейла, rjcooney, и извинявам се за закъснението.

Уважаеми екип на казино CryptoLeo ,

Можете ли да прегледате информацията по-горе от жалбоподателя и неговите документи, както и последната документация, която той изпрати до казиното, и да ни предоставите актуализация? Как трябва да продължи?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Все още чакам какво трябва да направя след това?

Здравей!

Бихме искали да потвърдим, че сме получили документацията и сме я прегледали преди да подадем заявката си.

Въпреки това, нуждата ни от проверка остава, тъй като предоставената екранна снимка не включва всички транзакции и не е представена в необходимия формат.

За да продължите процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите пълни екранни снимки от Вашия MiFinity акаунт, завършващ на **7859. Те трябва да бъдат взети от секцията „Транзакции" на Вашия MiFinity акаунт, обхващащи пълен тримесечен период и трябва ясно да показват всички съответни транзакции.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и за разбирането.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Вече имаш това?

|

Мога да кача максимум 3 скрийншота

Изпратих всичко по имейл на guru и cryptoleo

Благодаря ти

Уважаеми rjcooney ,

Получихте ли вече актуализация относно последните предоставени документи?

Ако отново бъдат отхвърлени, би трябвало да е възможно да се генерира оригинално банково извлечение/история на транзакциите от MiFinity акаунт за въпросния период. Можете ли да опитате това, да го предоставите на казиното и да ни информирате за актуализации?

Ако не знаете как да го направите, силно ви препоръчвам да го потърсите в Google и да следвате ръководството/инструкциите. Много е лесно да намерите ръководството.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Всичко е изпратено от месеци. Те просто продължават да искат едно и също нещо.

Те имат това изявление, че изпратих всички скрийншотове от Mifinity с транзакциите, няма какво повече да се даде.

Изпратих ти и имейл.

Да, rjcooney , и се опасявам, че ще го поискат, докато не го предоставиш, следвайки инструкциите им.

Благодарим Ви за имейла. Изглежда обаче, че сте прикачили банково извлечение/история на транзакциите от съвсем различна сметка - завършваща на **8956/**3142.

Казиното очевидно е поискало банково извлечение за начина на плащане/сметката, завършваща на **7859. Как биха могли да го потвърдят с предоставения от вас документ?

Освен това, въпреки че виждам пълното ви име/фамилия на екранната снимка, няма никаква информация за номера на сметката, който казиното би искало да провери...

Можете ли да погледнете предишната ми публикация и да ни информирате дали сте в състояние и желаете да предоставите на казиното необходимия документ, следвайки техните инструкции и условия за документа?

Като алтернатива, моля, информирайте ни, след като необходимият документ бъде доставен в казиното.

Моля, обърнете внимание, че ако продължите да избягвате предоставянето на исканото, ще бъда принуден да обмисля прекратяване/отхвърляне на жалбата.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми rjcooney ,

Благодаря Ви за отговора и имейла с допълнителна документация.

Не мисля, че е имало объркване от страна на казиното относно предоставения документ/скрийншот. Просто забелязах, че сте предоставили PDF извлечение/история на транзакциите от MiFinity, което сте получили от MiFinity по имейл, но показващо транзакции от 2 акаунта, различни от акаунта, за който казиното е поискало документацията. Поне предоставената документация изглежда така.

Що се отнася до обръщането към органа по хазарта - ние не го правим. Потребителите трябва да го направят сами. Следователно, ако е необходимо, ще ви предоставя инструкции. Ние обаче няма и по принцип не можем да го направим вместо вас.

Уважаеми екип на казино CryptoLeo ,

Можете ли да бъдете по-конкретни относно твърденията си и да предоставите на потребителя ясна информация и инструкции за изискваната документация, особено по отношение на всички условия/изисквания и какво не е наред с предоставените по-рано документи? Какво точно очаква казиното да показва документацията и какво точно не е наред с предишните документи? Ще бъдем високо оценени, ако можете да го изясните по-подробно и да насочите потребителя с цялата необходима информация, от която се нуждае, за да завърши KYC (познай своя клиент). Очевидно той все още не разбира какво не е наред с предоставените по-рано документи и какво точно казиното все още изисква от него.

„ Въпреки това, нуждата ни от проверка остава, тъй като предоставената екранна снимка не включва всички транзакции и не е представена в необходимия формат ."

За да продължите процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите пълни екранни снимки от Вашия MiFinity акаунт, завършващ на **7859 . Те трябва да бъдат взети от секцията „Транзакции" на Вашия MiFinity акаунт, обхващащи пълен тримесечен период и трябва ясно да показват всички съответни транзакции.

• За какви „ всички транзакции " говорим?
• Какъв е „ необходимият формат" , за да може казиното да приеме документа(ите)?
• Разбирам ли правилно, че документацията може да бъде предоставена под формата на скрийншотове? Ако е така, какво трябва да показват скрийншотовете и какви са другите условия/изисквания към документацията, за да може казиното да я приеме?
• Ако разбирам правилно, IBAN номерът, завършващ на **7859, е виртуален IBAN, който обикновено се използва за презареждане на MiFinity акаунти. Защо казиното трябва да го проверява и/или транзакции, свързани с него? Използвал ли го е в CryptoLeo Casino някога? Ако е така, как го е използвал в казиното и какво точно трябва да провери казиното с необходимата документация относно този IBAN?
• Той предостави историята на транзакциите си от MiFinity акаунта като PDF документ и изглежда, че екипът на MiFinity е изпратил този документ на потребителя по имейл, като вероятно говорим за оригинален/нередактиран документ от MiFinity. В комбинация с всички предоставени преди това документи, какво не беше наред с PDF извлечението/историята на транзакциите?

Ако е по-удобно за вас, не се колебайте да ни предоставите повече подробности и обяснение по имейл ( [email protected] ).

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Току-що се опитах да се оттегля отново.

Искат ми банковото извлечение на Mifinity отново преди 3 месеца.

Това вече е предоставено.

Също така не е депозирано с mifinity на техния сайт.

Да се надяваме, че ще могат да се включат отново в разговора.

Здравей!

Изискваме документация за банковата сметка, завършваща на **7859, тъй като е направен опит за теглене от тази сметка.

Предходно подаденото банково извлечение не може да бъде прието, тъй като не показва името на титуляра на сметката или посочения номер на сметката.

Като алтернатива, можем да приемем екранни снимки от вашия MiFinity профил, тъй като той показва както името на титуляра на сметката, така и номера на банковата сметка. Моля, уверете се, че екранните снимки са взети от секцията „Транзакции" и са спазени следните стъпки:

• Снимките на екрана трябва да обхващат поне три месеца история на транзакциите (за предпочитане март, април и май).

• Снимките на екрана трябва да са добре структурирани и непрекъснати, показващи поне една припокриваща се транзакция от предварително подадените от вас снимки на екрана, за да се потвърди, че не са пропуснати данни.

• Частични снимки на екрана няма да бъдат приемани.

Ако имате голям брой екранни снимки, можете да ни ги изпратите директно по имейл на и ще ги препратим на съответния екип за преглед.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Те притежават всичко от това дълго време.

Бихте ли могли да потвърдите това? @cryptoleo.

Казино гуруто видя доказателството.

Поздрави на всички,

Уважаеми rjcooney ,

Благодаря ви за имейла. Въпреки това, отново виждам само същите скрийншотове. Ако са били отхвърлени, няма смисъл да предоставяме на казиното същите скрийншотове. Освен това, смея да се съглася с казиното. Вашите скрийншотове са непоследователни/прекъснати. Някои транзакции/дати напълно липсват или поне е невъзможно да се види, че не е имало други транзакции между някои дати в историята на транзакциите.

Можете ли да опитате това ръководство, за да получите PDF файл или да следвате инструкциите на казиното?

За да видите историята на транзакциите си в MiFinity в PDF формат, ще трябва да получите достъп до нея чрез вашия акаунт в MiFinity eWallet : влезте, отидете в секцията „Електронен портфейл" и след това в раздела „Транзакции". Ако историята ви е ограничена до 90 дни, уверете се, че сте влезли с код за потвърждение (двуфакторно удостоверяване), за да получите достъп до пълното търсене на транзакции. След това можете да филтрирате транзакциите по диапазон от дати или други критерии, за да видите желаната история. Въпреки че MiFinity не предлага директно PDF експортиране на историята на транзакциите, можете да използвате функцията за търсене на транзакции и след това евентуално да използвате функцията за печат или запазване на браузъра си, за да създадете PDF файл.

Лесно е да запазите PDF файл, като изберете опцията „печат" в браузъра си и изберете правилната опция („запазване като PDF") вместо принтер.

Като алтернатива, възможно ли е просто да влезете в акаунта си в MiFinity и да запишете екрана си, докато търсите всичко, което казиното трябва да провери?

Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като изпълните инструкциите ми и/или ако е било възможно да получите нещо подходящо за казиното.

Препоръчвам ви да изпратите всичко на имейла, който представителят на казиното е посочил в последната си публикация.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми екип на казино CryptoLeo ,

Междувременно имам няколко допълнителни въпроса.

Твърдяхте, че казиното би искало да потвърди акаунт, който потребителят е опитал да използва за теглене (**7859).

Каква е причината за потвърждаването на този акаунт, ако тегленето не е било успешно или е било само опит и потребителят сам го е анулирал? Дали той сам го е анулирал или казиното го е отхвърлило, моля?

Въпросният IBAN използван ли е в друг акаунт или от друг потребител в CryptoLeo Casino?

Можете ли да обясните по-подробно защо PDF документът на потребителя (банково извлечение/история на транзакциите) не е достатъчен за проверка?

Тази екранна снимка (по-долу) ще бъде ли достатъчна, за да се потвърди собствеността на IBAN? Възможно ли е той просто да е допуснал грешка при заявката за теглене и да е въвел неправилен IBAN?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Лесно е да запазите PDF файл, като изберете опцията „печат" в браузъра си и изберете правилната опция („запазване като PDF") вместо принтер.

Това е празна страница, когато я запазя.

Вече предоставих оригиналното PDF извлечение, което е от самия имейл.

Изтеглих уеб страницата и ще я изпратя по имейл.

Изпратих видео на транзакциите си. Това е най-странната проверка, която съм правил през живота си.

„Смея да се съглася с казиното. Снимките на екрана ви са непоследователни/прекъснати. Някои транзакции/дати напълно липсват или поне е невъзможно да се види, че не е имало други транзакции между някои дати в историята на транзакциите."

Видяхте какво изпратих на казиното с пълен списък с транзакции в PDF формат. ВСИЧКО, което е възможно, ако искат да ме разпитат за някаква транзакция, мога лесно да го направя. Просто продължавам да отказвам и да изпращам общи отговори.

Благодаря ти за имейлите и документацията, rjcooney. Искрено вярвам, че си изпратил и видеозаписа на казиното.

В комбинация с вашата екранна снимка, показваща IBAN номера, който трябва да проверят, това може да е достатъчно. Все пак нека изчакаме отговора на казиното и актуализацията след преглед на документацията, включително видеозаписа.

Бихте ли могли да създадете подобно видео, което да показва въпросния IBAN (завършващ на **7859), и да го препратите на моя имейл и в казиното?

Благодаря ти.

Направих това, кога ще отговорят?

Уважаеми rjcooney,

Благодарим ви, че предоставихте видеозаписа. Той беше препратен на нашия екип за преглед.

Ще ви информираме скоро за резултата.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Поради невъзможност за разрешаване на проблема, жалбата е препратена към Кубо, който ще ви съдейства допълнително за разрешаването на случая.

Уважаеми rjcooney ,

Моля, предоставете ни актуализация, след като казиното се свърже с вас с обратната си връзка относно най-новите документи.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Не разбирам нищо.

Те спряха новия ми акаунт. @cryptoleo ?

Може ли управителят да обясни какво се случва?

Здравейте на всички ,

Казвам се Кубо и ще се заема с оплакването ви оттук нататък.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно текущото състояние на този случай? По-конкретно, бих бил благодарен за обяснение на причините за неотдавнашното спиране на акаунта на играча.

Благодаря ви за съдействието.

Те просто ми изпращат същия имейл, в който искат да предоставя декларация за минималистичност!!

Защо не оправят това??

Уважаеми rjcooney,

Моля, предоставете ни отчет за историята на транзакциите от вашия MiFinity акаунт, тъй като има несъответствия между видеото и екранните снимки, които изпратихте по-рано. Отчетът трябва да обхваща последните 3 месеца (90 дни).

Вашият акаунт е спрян по административно решение. Моля, обърнете внимание, че това ограничава само възможността ви да правите депозити и да имате достъп до игри. Всички останали функционалности на вашия акаунт все още работят.

Скъпи Кубо,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Хаха човече, какво е това?

Какви несъответствия??? по-голяма вероятност просто да не можете да прочетете двата балансови отчета НЯМА ТАКАВО нещо.

Или несъответствие и това за теглене. Моля, просто променете IBAN за мен, за да мога да тегля и сме готови.

Изпратих имейл до mifnity, защото мисля, че cryptoleo просто не разбират как работи - имаш 2 електронни портфейла и можеш да прехвърляш между 2 портфейла в моя СОБСТВЕН акаунт.

ТОВА НЕ Е ЧЕСТНО.

Да бъдат обвинени в лъжец. Те не знаят за какво говорят? Казино гуру, можем ли да получим отговори, моля.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Благодаря ви за имейла и за предоставянето на допълнителния контекст.

Уважаеми rjcooney ,

Внимателно прегледах последното съобщение на казиното и не видях никакви обвинения, предполагащи нечестност. Поради това настоящият ви тон изглежда ненужен.

Бихте ли потвърдили дали вече сте получили историята на транзакциите си от екипа за обслужване на клиенти на MiFinity и сте я споделили с казиното?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема rjcooney,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Споделих само от mifinity. Мога да ви споделя всички връзки от техния защитен сървър, за да видите, че всичко е истинско.

Не направих нищо, за да редактирам или манипулирам документите.

Ще съдействам по всякакъв начин.

Според мен това казино просто не обича да губи пари.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли потвърдили дали сте получили новоисканите документи от играча?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми rjcooney,

Моля, имайте предвид, че поискахме отчет за историята на транзакциите, обхващащ последните три месеца. За съжаление, качените екранни снимки не отговарят на това изискване и следователно не могат да бъдат приети.

Можете да изтеглите историята на транзакциите за последните три месеца директно от профила си. Като алтернатива, можете да се свържете с екипа за поддръжка и те ще ви помогнат да получите необходимата документация.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

@Kubo какво питат?

Не разбирам, че предоставих PDF файла и видеото на транзакцията, а сега те искат същото.

Акаунтът на Mifintiy е от 7 март, може би затова нямаш 90 дни?

Уважаеми rjcooney ,

Бихте ли ми изпратили същото банково извлечение от Luxon, което предоставихте на казиното? Моля, изпратете оригиналния файл на имейл адреса ми: [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Не съм сигурен. Защо се връщаме чак до първата проверка, която вече е одобрена?

Първо става въпрос за Mifinity, сега е този документ.

Това се превръща в цирк.

Първо трябва да проверят банково извлечение за теглене. Сега трябва да направя всичко отначало? Ще свърши ли това?

Уважаеми rjcooney ,

Изглежда, че един от вашите депозити е направен с друг метод на плащане — карта, завършваща на **4861, на стойност 950 евро. Тази карта изглежда е предплатена карта.

Бихте ли потвърдили дали си спомняте да сте извършили това плащане към казиното? Освен това, можете ли да потвърдите дали сте били помолени и дали сте представили доказателство за собственост на тази карта?

Благодаря ви за съдействието.

Играх с Luxonpay 4861, това е тази карта.

Аз също направих депозит със Skrill.

950 идва от твърдението, от което е притежание на крипто лео.

Мисля, че не е толкова трудно. Това оплакване се води от 3 месеца.

Уважаеми rjcooney ,

Прегледах предоставеното от Вас банково извлечение, но не успях да намеря въпросния депозит. Бихте ли могли да обясните защо тази транзакция не се появява в извлечението?

Благодаря ти.

Това са моите депозити.

Това са плащанията, удържани 1 ден по-късно, струва ми се.

Кубо, можеш ли да провериш?

Уважаеми rjcooney ,

Благодаря за разяснението. Възможно е наистина да става въпрос за въпросните депозити; дори и да е така, изглежда все още има несъответствие от 50 евро между изпратената сума и това, което е регистрирано в системата на казиното. Нека разгледаме това по-подробно.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли могли да сравните тези плащания, използвайки получателя/идентификационния номер на плащането, за да потвърдите дали изпратените транзакции са същите като получените от ваша страна?

Благодаря ви за съдействието.

Или може би е luxonpay, в извлечението е, че липсва кодът на собствените им доставчици на плащания. Можем ли да продължим напред, моля?

Не разбирам какъв е проблемът тук.

Здравей!

Извиняваме се за объркването, причинено в предишната ни комуникация. В последния ни отговор относно вашия отчет за историята на транзакциите, ние се позовахме на документа MiFinity в PDF формат, а не на предоставените от вас екранни снимки.

Тъй като този документ не е банково извлечение и не показва вашето име или IBAN, той не може да се използва за независима проверка на собствеността на сметката. Но показва номерата на електронните портфейли.

Поради тази причина, любезно Ви молим да предоставите пълна екранна снимка от страницата с електронните портфейли във Вашия MiFinity акаунт, показваща ясно всички Ваши електронни портфейли. Моля, уверете се, че целият екран е видим на екранната снимка, за да можем да потвърдим собствеността.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С уважение,

КриптоЛео Казино

Не четеш ли темата? Това е било публикувано 5 пъти. Кубо, вървим в кръг, можеш ли да помогнеш?

Уважаеми CryptoLeo Casino,

В този случай трябва да се съглася с играча - той вече е предоставил достатъчно доказателства, включително скрийншотове от акаунта си в MiFinity и запис, показващ всички портфейли и транзакции в рамките на конкретния портфейл, използван за захранване на сметката му в казиното.

Моля, прегледайте цялата представена до момента документация и моля, уточнете точно каква допълнителна информация или документи са ви необходими, тъй като в момента изглежда, че средствата на играча се задържат без ясна обосновка.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми rjcooney,

Бихме искали да Ви информираме, че все още не сме получили екранна снимка, показваща всички Ваши електронни портфейли от Вашия MiFinity акаунт.

Моля, обърнете внимание, че предоставените извлечения не показват вашето име или IBAN, което прави невъзможно определянето на собствеността. Тъй като обаче извлечението включва номера на електронни портфейли, собствеността може да бъде точно потвърдена, след като получим поисканата екранна снимка на съответната страница.

За да разрешим този въпрос, учтиво Ви молим за съдействие, тъй като необходимите документи могат лесно да бъдат предоставени.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Якуб, те имат всичко, което си видял, доказателството. Дори и да го дам сега, щяха да напишат друг отговор от ИИ.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Исках да проследя този случай, тъй като изглежда, че сме стигнали до известна задънена улица. Играчът вече предостави всички поискани материали, включително снимки на екрана и запис на екрана, показващ всички транзакции от всеки портфейл MiFinity. Те също така споделиха снимка на екрана от неговия MiFinity акаунт, показваща IBAN и пълното име, въпреки предишните ви коментари.

Повечето от доказателствата са налични в тази тема, докато останалите са изпратени по имейл. Възможно е някои от материалите да са били пропуснати, затова учтиво Ви моля да прегледате всичко още веднъж. Моля, обърнете внимание, че няма да можем да държим тази жалба отворена за неопределено време, така че ще бъдем високо оценени, ако съдействате отново на предоставените документи.

Благодаря Ви за отделеното време и разбиране. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей!

След подробен преглед на всички документи, представени до момента, Ви информираме, че те не могат да бъдат приети, тъй като не отговарят на необходимите стандарти. По-конкретно, предоставените файлове не представляват валидно банково извлечение в PDF формат, съдържащо Вашето име и IBAN. Моля, обърнете внимание, че отчетът за транзакции не се счита за приемлив заместител на банково извлечение.

След вътрешна консултация беше потвърдено, че MiFinity е напълно в състояние да издаде необходимия документ при поискване чрез екипа си за поддръжка. Поради това Ви молим да се свържете с екипа за поддръжка на MiFinity и да поискате следното:

Банково извлечение в PDF формат, което трябва да включва:

• Вашето пълно име
• Вашият IBAN
• Пълен списък с транзакции, обхващащи поне трите месеца, предхождащи първия ви депозит в казиното

Този документ е задължителен за продължаване и завършване на процеса на проверка. Моля, уверете се, че предоставеният документ стриктно спазва тези спецификации.

Благодарим Ви за разбирането и бързото съдействие.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Казино гуруто mifinity не е банка, те не предоставят това, което изискват, също така никога не съм правил депозит, а това е само теглене.

Върти се в кръг.

Пълен списък на транзакциите, обхващащи поне трите месеца, предхождащи първия ви депозит в казиното.

Те вече имат това? Казино гуру, бихте ли ми казали защо постоянно питат едно и също нещо?

Всички те го имат и е одобрено.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

За пореден път играчът вече е представил пълен набор от документи, потвърждаващи собствеността на неговия MiFinity акаунт, включително подробен видеозапис, показващ всички портфейли и транзакции. Въпреки че напълно разбирам и съм съгласен, че отчетът за транзакции не може да служи като заместител на банково извлечение, екранните снимки, подкрепени от запис на екрана, са стандартен и широко приет метод за проверка на собствеността върху акаунта в електронен портфейл.

Играчът е получил потвърждение и от официалната поддръжка на MiFinity, че документът, който искате, не е издаден от тях. Вие обаче сте заявили друго. Бихте ли уточнили откъде произлиза тази информация, като се има предвид, че официалният екип за поддръжка на MiFinity отрича съществуването на такъв документ?

Не можем да държим тази жалба отворена за неопределено време и не можем да подкрепим вашата позиция, когато исканата документация изглежда невъзможна за играча. Ето защо силно ви призовавам да прегледате отново представените документи, вместо да изисквате материали, които не съществуват. От наша гледна точка, предоставените до момента документи са достатъчни, за да потвърдят собствеността на играча върху неговия MiFinity акаунт.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ти, КУБО

Шест месеца след началото на това оплакване и започвам отначало.

Просто е време да ми платиш 🙂

Здравей!

Предоставените документи не са необходими, за да се потвърди дали сметка 7859 принадлежи на играча. Това, което изискваме, е банково извлечение, обхващащо период от три месеца, който се припокрива с игралната дейност. Това е стандартно искане за проверка в съответствие с нашите процедури за борба с изпирането на пари.

Това искане е отправено отново, защото вече сме получавали подобни документи от други потребители. В имейла на играча, отговорът от Mifinity посочва, че те не издават потвърдителни писма; това обаче не е документът, който поискахме.

Моля, имайте предвид, че цялата подадена до момента документация е в процес на преглед и този процес ще отнеме повече време от първоначално очакваното. Силно препоръчваме играчът да се свърже директно с поддръжката на Mifinity и да ни предостави екранна снимка, която ясно показва както конкретната заявка, така и получения отговор.

Всички действия в рамките на този процес на проверка се извършват стриктно в съответствие с приложимите условия. Ще предоставим актуализация възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Препратих нов имейл.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли могли да уточните как трябва да изглежда банковото извлечение на MiFinity? Доколкото ни е известно, MiFinity не предоставя традиционно банково извлечение - само таблица с история на транзакциите, която преди това отказахте да приемете. Същият документ отново е предоставен на играча директно от поддръжката на MiFinity.

Може би имате предвид банково извлечение от собствената банка на играча, използвано за захранване на неговата MiFinity сметка?

Благодаря ти.

Уважаеми rjcooney,

Бихте ли могли да влезете в профила си в MiFinity и да изберете „Още" от долното меню, след което да изберете „Извлечения"? След това, моля, изберете вашия електронен портфейл, след това „Извлечение по сметката" и изберете персонализиран период, обхващащ март до май. Моля, повторете същите стъпки и за втория си електронен портфейл. Съответното извлечение би трябвало да бъде изпратено на вашия имейл в рамките на няколко минути.

Моля, предоставете ни следната документация, като следвате стъпките, посочени по-горе, и ще бъдем благодарни, ако можете да включите и екранна снимка или копие на имейла с получените файлове, ясно показващи имейл адреса на подателя, датата и прикачените файлове.

Както бе споменато по-рано, документът от MiFinity се изисква във формат на извлечение, тъй като това е било успешно предоставено от други играчи, а не като отчет за историята на транзакциите, тъй като форматът и показваната информация се различават.

Можете да изпратите документите на нашия имейл адрес [email protected] с тема „CasinoGuru" или ги качете в раздела си за потвърждение.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео

Те вече имат всичко, изпратих го отново. Казино гуру, моля за помощ, вървим в кръг. Всичко е предоставено тройно.

Уважаеми rjcooney ,

Разбирам вашето разочарование. Въпреки това, трябва да ви помоля да се съобразите с най-новите инструкции на казиното. Въпреки че вече сте изпълнили тази стъпка, тя наистина изглежда е последното изискване, необходимо за разрешаване на проблема. Новогенерираният документ ще включва актуален времеви печат, което според мен може да помогне за ускоряване на процеса.

Моля, не забравяйте да ме поставите в полето „Копие" (CC) в съобщението си до казиното, което съдържа изявленията ( [email protected] ).

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

Уважаеми/уважаема rjcooney,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уау, но се въртим в кръг, а аз изпращам всичко в момента от заявката.

Уважаеми rjcooney ,

Разбирам притесненията ви; обаче, поисканият документ все още не е предоставен. Казиното изрично е поискало официално извлечение от сметката, но вие продължавате да споделяте списък с транзакции, който не съдържа никаква марка на MiFinity.

За да разбера по-добре твърдението ви, че не е възможно да се генерира подобно извлечение, аз самият създадох акаунт в MiFinity. Противно на твърдението ви, успях бързо да намеря и генерирам извлечение от сметката, което напълно отговаря на инструкциите на казиното.

Изявлението трябва да изглежда по следния начин:

Ето защо, учтиво Ви моля - още веднъж и за последен път - да предоставите правилното извлечение от сметката в съответствие с вече дадените инструкции.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема rjcooney,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратено.

Така че всички чакат 6 месеца, докато mifinity има нов начин за изтегляне на извлечения. Да се ​​надяваме, че най-накрая ще можем да разрешим това.

Поздрави!

Искаме да Ви уведомим, че получихме и одобрихме банковото Ви извлечение за сметка -**17859 със списък на транзакциите.

Въпреки това, искаме да Ви помолим да изясните естеството на транзакциите „Виртуален IBAN депозит" и „Плащане към всяка банка" по банковата сметка **8956.

Всъщност вече предоставих всичко, а те просто ме питат едно и също нещо отново и отново.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Бихте ли могли да уточните какво се изисква в момента от играча? Освен това ще се радваме да получите актуализация за това кога играчът може да очаква плащането да бъде извършено.

Благодаря ти.

Уважаеми rjcooney,

Бихме искали да Ви информираме, че както бе споменато по-рано, предоставеният от Вас документ в заявения формат е приет.

​

Въпреки това, се нуждаем от известно разяснение относно транзакциите, споменати в имейла: „Виртуален IBAN депозит" и „Плащане към всяка банка".

Тъй като тези транзакции са извършени по време на престоя ви в казиното, ние сме длъжни да идентифицираме техния произход като част от нашите строги процедури за борба с изпирането на пари, които са показани в долната част на нашия сайт.

Това е първият път, когато искаме тази информация, тъй като преди беше необходим само правилният формат на документа, за да продължим напред.

Бихте ли обяснили естеството на тези транзакции? Освен това, очакваме с нетърпение да финализираме процеса на проверка възможно най-бързо, но това е възможно само с вашето съдействие по този въпрос.

​

Моля, изпратете отговора си като отговор на нашия имейл, за да можем да го прегледаме възможно най-скоро и да избегнем по-нататъшни забавяния.

​

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Уважаеми КриптоЛео,

Бихте ли могли да посочите конкретни суми и дати на транзакциите, за които говорите. Благодаря.

Здравейтеrjcooney,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Това отнема наистина много време. Предоставих всичко, което е възможно, и изглежда, че тази казино група го прави с всеки играч. Ясно е откъде идват парите ми.

Моля ви, какво става тук??? Вече 8 месеца се оплакваме.

Уважаеми CryptoLeo Casino,

За да се изясни въпросът подробно, типовете транзакции, видими в отчета на MiFinity, са стандартни и добре документирани:

• „Плащане към всяка банка" е функцията на MiFinity, използвана за обработка на банкови преводи чрез собствения платежен поток на MiFinity, обикновено за изходящи преводи от портфейла на MiFinity към банкова сметка.
• Виртуалният IBAN депозит се отнася до входящи банкови преводи, направени директно от банкова сметка към личния виртуален IBAN на играча MiFinity, което е основният метод за захранване на електронния портфейл MiFinity чрез SEPA или международен банков превод.

В този контекст, изходящите преводи от MiFinity (напр. тегления от Pay Any Bank) не би трябвало да са особено релевантни за проверката на източника на средствата, тъй като те не показват как е била заредена самата сметка MiFinity. Съответните транзакции за целите на проверката логично биха били входящите депозити по сметката MiFinity, а именно депозитите с виртуален IBAN (и всички други методи за входящо финансиране, ако е приложимо).

За да избегнете по-нататъшни недоразумения и забавяния, моля, изяснете изрично следните точки:

• Точно кои транзакции трябва да бъдат потвърдени (напр. само виртуални IBAN депозити, входящи преводи от Pay Any Bank и др.)
• Какъв вид документация се изисква за всеки тип транзакция (напр. банкови извлечения, експорт на история от MiFinity, снимки на екрана и др.)
• Дали изходящите преводи от MiFinity са от значение за процеса на проверка и ако е така, как.

Предоставянето на тази информация ясно ще позволи на играча да подаде правилната документация без ненужно повторение или неяснота и ще спомогне за ефективното протичане на процеса на проверка.

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение подробния Ви отговор.

Здравей!

Бихме искали да уточним, че изискваме документи, обхващащи целия 3-месечен период (март, април, май и юни), който пряко съвпада с вашата дейност в казиното. Тъй като вашите Mifinity отчети започват в края на март, са необходими документи за тези месеци.

Моля, предоставете документи от вашата банка, поясняващи двата вида транзакции:

• Виртуален IBAN депозит

• Плащане до всяка банка

Това е необходима стъпка в съответствие с нашата Политика за борба с измамите (както е посочено в нашите Общи условия) и стандартните практики за борба с изпирането на пари.

След като естеството и произходът бъдат потвърдени, подходящите документи могат да включват:

• Печалби от казино: Извлечение от транзакцията или екранна снимка от казиното.

• Лични депозити: Банково извлечение, показващо зареждането на портфейла.

На този етап се нуждаем само от разяснения относно тези транзакции. Моля, отговорете с подробностите, за да можем да продължим с проверката възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

КриптоЛео Казино

Уважаеми КриптоЛео,

Както Кубо спомена: „В този контекст, изходящите преводи от MiFinity (напр. тегления от Pay Any Bank) не би трябвало да са особено релевантни за проверка на източника на средствата, тъй като те не показват как е била финансирана самата сметка в MiFinity." И така, каква е нуждата от тази информация??

Трябва казиното да бъде абсолютно конкретно относно това за какви транзакции се отнася, точната дата и суми. Единствените 2 вида транзакции в извлечението на Mifinity се наричат ​​Виртуален депозит с IBAN и Плащане към всяка банка, има 3 страници за това и мисля, че е напълно ненужно да предоставяте информация за всяко входящо и изходящо плащане за 4-те месеца, които искате.

Здравейтеrjcooney,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми CryptoLeo Casino,

Притеснявам се, че не постигаме съществен напредък към разрешаването на този въпрос. Въпреки че естеството на типовете транзакции може да бъде проверено бързо чрез стандартни източници, вие продължавате да изисквате официално потвърждение от банката на играча. Това искане изглежда ненужно и причинява допълнителни забавяния в процеса на разрешаване.

Междувременно играчът е изпратил поисканите скрийншотове на печалбите от други казина, за да потвърди няколко входящи транзакции в акаунта си в MiFinity. Бихте ли потвърдили дали тези документи са прегледани и дали отговарят на вашите изисквания?

Ще се радваме да обърнете бързо внимание на този въпрос и очакваме с нетърпение вашите насоки относно следващите стъпки, необходими за разрешаването му.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей!

Предоставената документация беше прегледана; две от съответните транзакции обаче липсват в извлечението и предишните ни въпроси остават без отговор. Бихме искали допълнително да уточним, че специално се нуждаем от обяснение на транзакциите, свързани с електронния портфейл, завършващ на 8956, за да стесним максимално обхвата на нашето искане.

Тези разяснения са необходими, за да се гарантира, че средствата, използвани за тези транзакции, произхождат от легитимен източник, в съответствие с нашите регулаторни задължения. Тъй като този метод на плащане е използван в нашето казино, процесът на проверка за него не може да бъде пропуснат. Продължаващият отказ за предоставяне на поисканата документация и разяснения относно произхода на тези транзакции разбираемо поражда допълнителни опасения.

Моля, обърнете внимание, че напредъкът на процеса на проверка зависи до голяма степен от съдействието на играча. Възникнаха значителни забавяния поради непредставянето на документи, които ясно сме посочили, че са необходими и налични, както и отказа за изясняване на произхода на транзакциите, което създава допълнителни ненужни забавяния.

Ние се ангажираме да завършим процеса на проверка възможно най-бързо; това обаче е постижимо само с пълно съдействие. Изискваните документи и информация се изискват в строго съответствие с Общите условия, приети при регистрацията, и с приложимите разпоредби за борба с изпирането на пари.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате въпроси относно вида на необходимите документи или как да ги получите, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да Ви помогнем.

Оставаме на разположение да ви съдействаме с този процес; можем обаче да продължим едва след като бъдат предоставени оставащите документи и разяснения, както се изисква съгласно нашите Общи условия и приложимите разпоредби за борба с изпирането на пари.

С най-добри пожелания,

Казино КриптоЛео