CryptoLeo Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Депозирах чрез виртуална валута, защото в началото нямах баланс в портфейла си с виртуална валута. Разбрах, че платформата може да прави депозити чрез виртуална валута, затова намерих платформа на трета страна за закупуване на виртуална валута. Помолих ги да я депозират директно на посочения адрес на платформата и те ми предоставиха и доказателство за депозита.

Платформата каза, че този сертификат за депозит не е валиден и трябва да е екранна снимка на транзакцията от портфейла ми, но самата виртуална валута е анонимна и не може да има собствена информация за самоличност. Използвах обаче собствения си адрес на портфейла за теглене и предоставих и екранна снимка на портфейла си, но те все пак изискват да предоставя екранна снимка на депозита си. Не знам защо сякаш се преструват, че не разбират, може би просто не искат да платят.

Подадох депозитния си сертификат, но те все още се самозаблуждават. Всъщност ме помолиха да предоставя сертификат за депозит във виртуална валута с име на него. Както всички знаем, виртуалната валута е анонимна, което е абсурдно. Те разполагат само с такива по-ниски средства.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и дори те казаха, че сертификатът ми не е проблем. Те многократно са го докладвали на отдела си за плащания, но все още отказват да го обработят. Те са просто крадци. Имам всички скрийншотове на процеса и записи от чата, но поддръжката им на клиенти все още е добра. Поне не са глупаци и няма да се самозаблуждават.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Дори онлайн отделът им за обслужване на клиенти каза, че няма проблем с документите, но въпреки това ги отхвърлиха. Очевидно е, че не са предоставили никакви убедителни причини, само защото спечелих пари и ги изтеглих, което е първородният грях.

Това, което искам да ви напомня, е, че виртуалната валута е анонимна. Ако искате да ви предоставя доказателство за депозит във виртуална валута с информация за самоличност, искам да ви кажа да вървите по дяволите.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Нищо не се промени! Те отхвърлиха молбата ми за оттегляне и засилиха исканията си да предоставя още документи, като дори поискаха да предоставя друг документ вместо предварително одобрените материали. Мисля, че това е безкраен проблем.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Когато направихте депозита си, бяхте ли пренасочени от уебсайта на казиното към доставчик на платежни услуги от трета страна? Или завършихте депозита самостоятелно, без да минавате през платформата на казиното?

Бихте ли могли да изброите точно какви документи казиното изисква да предоставите в момента?

Какви документи вече сте подали и някои от тях бяха ли официално одобрени от казиното?

Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно процеса на верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру