Играчът не е могъл да тегли средства от 1 януари 2025 г., тъй като CryptoLeo Casino не е завършило проверката за източник на богатство и борба с изпирането на пари. Казиното е приело доказателствата за депозит в крипто на играча, но многократно е поискало доказателство за законни доходи, спестявания, банкови извлечения от август до ноември 2024 г. и записи за собственост на сметка в Bybit. Играчът е заявил, че всички налични документи са били представени, обяснявайки, че е безработен и живее от спестявания, откакто е завършил образованието си през октомври 2024 г. Жалбата в крайна сметка е била разрешена. Помолихме казиното да изясни точните липсващи документи и причината за дългото забавяне, след което проверката е била завършена и е било инициирано възстановяване на сумата, което е било обработено.
CryptoLeo Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
CryptoLeo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да изтегля парите си от 1 януари 2025 г. Те продължават да отхвърлят документите ми, въпреки че вече съм изпратил всичко, което имам.
ПреводУважаеми хохг,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводВече ви дадох всичко. Сега трябва да ви представя доказателството за плащане. Изпратих ви всички документи, които имам, и вие все още не го приемате, въпреки че всичко е ясно видимо в документите.
ПреводБлагодаря за отговора, hochg. Бих искал да уточня, че сега общувате със служител на casino.guru, а не със самото казино. Не сме получили (нито сме поискали) никакви документи от вас. Затова, моля, вижте първоначалния ми отговор и предоставете цялата необходима информация, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ви.
ПреводБихте ли ни казали кои документи вече сте подали и кога точно изпратихте последния?
Изпратих ти всичко, което поиска. Доказателство за доход, код за крипто транзакция. Последният документ, който ти изпратих, беше преди 4 дни.
Подадохте ли всички необходими документи своевременно и в правилния формат? Да, подадох.
ПреводЗащо трябва да чакам толкова дълго за отговор от теб, казино гуру?
ПреводМоля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да искате нашата намеса многократно. В момента обработваме над 1300 активни оплаквания и въпреки че се стараем максимално, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, и винаги се свързваме възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря Ви много, hochg, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, hochg, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CryptoLeo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводЗдравей!
За да продължим с проверката, все още се нуждаем от:
- Източник на богатство - трябва да показва произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например, фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца).
- Доказателство за депозит за транзакциите, извършени на 11.10.2024 г. в 00:31:34 UTC и 09.11.2024 г. в 10:44:17 UTC. Тъй като това са крипто транзакции, трябва да се показват адресът за депозит на крипто портфейла, хешът на транзакцията и часът.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводДа кача ли документите тук или да ги изпратя на теб, casinoguru?
ПреводУважаеми hochg , ще трябва да предоставите изискваните документи директно на казиното, или чрез вашия акаунт, или чрез имейл адрес, посочен от казиното. Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей,
Вече изпратих крипто транзакциите до cryptoleo.
Изпратих ви доказателство за източник на активите поне преди два месеца. В началото не искахте да го приемете (не знам защо), но след няколко въпроса от ваша страна и документите, които ви изпратих, останах с впечатлението, че сте приели източника на активите ми. А сега получавам друго искане за източника на активите.
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводИ така, casinoguru, документите ми продължават да бъдат отхвърляни без обяснение. Можеш ли да говориш с cryptoleo, тъй като те никога не ми отговарят и изпращат само стандартни отговори?
ПреводУважаеми представителе на CryptoLeo Casino , можете ли да ни кажете защо документите на играча се отхвърлят? Благодарим Ви предварително за разяснението!
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашето доказателство за депозити е успешно прието. Документите, предоставени за проверка на източника на богатство, обаче не отговарят на нашите изисквания.
Моля, обърнете внимание, че екранните снимки на банкови извлечения не са достатъчни. За да спазим нашата политика, Ви молим да предоставите един от следните видове документи, датирани през последните три месеца:
- Фиш за заплата или фиш за заплата
- Доказателство за собственост върху бизнеса или скорошен бизнес доход
- Договор за продажба на имот
- Потвърждение за плащане на наследство
- Споразумение за развод
Оценяваме Вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводНо ви показах доходите си и откъде идват парите. Нямам други документи.
ПреводCasinoguru, ще коментираш ли и ти тази тема?
ПреводУважаеми hochg , Относно процеса на верификация, моля, обърнете внимание, че всяко казино трябва да спазва специфични регулаторни изисквания и специфични за страната закони. Поради това нашата помощ по въпроси, свързани с процедурите за верификация, е ограничена.
За да продължите с разрешаването на вашия случай, ще трябва да изпратите изискваните документи, както е посочено от казиното. Те изрично са посочили, че скрийншотове не могат да бъдат приемани, затова ви молим да предоставите документа си в PDF формат.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието!
ПреводИзпратих ви и PDF документите, но все още не бяха приети.
ПреводМожете ли да ми предоставите документите, които сте предоставили на казиното за преглед? Можете да ги препратите на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието
ПреводУважаеми hochg , единственият проблем, който виждам в тази ситуация, е, че нито едно от тези банкови извлечения не е с дата от последните три месеца, както е поискано от казиното. Моля, предоставете на казиното поисканите документи с дата от тази година, за да можем да продължим с разрешаването на жалбата. Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводВъпреки това, нямам никакви доходи тази година, които мога да ви покажа. Първо, мисля, че за последно депозирах пари в CasinoGuru през септември 2024 г. Защо трябва да показвам банкови извлечения за последните три месеца? Това трябва да са банкови извлечения за последните три месеца, от септември 2024 г., които току-що ви изпратих.
ПреводАко не сте имали доходи тази година, препоръчвам да предоставите на казиното доказателство, че сте регистрирани в Бюрото по труда или, ако получавате социални помощи или подобни помощи, доказателство за това. Ако не сте регистрирани там или не получавате социални помощи, не съм сигурен какво друго може да се предостави като достатъчно доказателство.
ПреводТочно това казах и аз на cryptoleo. Аз съм студент и чакам летния семестър на магистърската си програма, която планирам да започна. Дотогава си почивам и живея от спестяванията си. Как се очаква да предоставя доказателство? Показах ви доказателство от времето, когато все още бях студент и получавах доходи.
ПреводМоже би тук би могло да се използва потвърждение за студентски статус, вместо банкови извлечения, датирани от последните три месеца. Ако сте студент, не е необходимо да имате доход или да сте регистрирани някъде, тъй като всички социални и здравни осигуровки се плащат от правителството поради вашия студентски статус. Уведомете ме, ако можете да получите това потвърждение, и ще видим дали казиното ще го одобри. Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЩе разпознае ли cryptoleo това? Завърших през октомври 2024 г.
ПреводЗначи вече не си официално студент от октомври 2024 г.?
ПреводДа, вече не съм студент от октомври 2024 г.
ПреводУважаеми представителе, преди да продължим, бихте ли уточнили каква е необходимостта от доказателство за доходи през последните 3 месеца, ако през това време не е направен нито един от депозитите на играча? Освен това, ако играчът е безработен, както се казва, каква документация би била задоволителна вместо доказателство за доходи? Благодаря предварително за разяснението!
ПреводВече ти изпратих това, cryptoleo. Защо сега отново?
ПреводУважаеми hochg , разбирам вашето разочарование, но бих бил благодарен, ако можете да съдействате на казиното и да предоставите документите отново. Както вече споменах, не можем да направим много, когато става въпрос за проверка, така че ще трябва да следвате стъпките, посочени от представителя на казиното, за най-бързия начин за разрешаване на проблема. Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че все още очакваме документи, потвърждаващи получаването на законни доходи.
По отношение на банковото извлечение, потвърждаваме получаването на извлеченията за август, септември и октомври. Както обаче беше посочено по-рано, извлечението за ноември все още е необходимо.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводВече ви изпратих банковото извлечение за ноември. Изпратих ви документите, в които е подробно описано откъде идват парите ми. Това може да се види и в банковите извлечения, където ясно е показано откъде и кога са изпратени парите. Предоставих ви и документи, доказващи спестяванията ми. Всичко е документирано и можете да видите откъде идват парите. Но вие все още не искате да го приемете и дори не посочвате причина защо!
ПреводУважаеми хохг,
Благодарим Ви, че предоставихте банковото извлечение за ноември. Моля, имайте предвид, че документацията в момента се преглежда.
След по-нататъшна проверка на представените банкови извлечения, установихме, че извлечението за октомври липсва. Извиняваме се за пропуска в предишното ни съобщение.
Бихте ли качили банковото извлечение за месец октомври на страницата за потвърждение възможно най-скоро? Ще се погрижим да Ви информираме своевременно относно останалите предоставени документи.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводИзпратих го отново, въпреки че го направих преди месеци!
ПреводЗащо отнема толкова време, за да се получи отговор?
ПреводУважаеми хохг,
За да продължим с проверката, любезно Ви молим да предоставите документация, потвърждаваща как сте заредили портфейла си Bybit от банковата си сметка. Това трябва да включва екранна снимка или банково извлечение, показващо транзакцията(ите) от личната Ви банкова сметка към портфейла Bybit, като ясно се показват Вашето име и подробности за транзакцията.
Освен това, моля, предоставете скрийншотове на всички транзакции от вашия портфейл Bybit. Те трябва да включват както входящите транзакции към портфейла, така и изходящите депозити, направени към нашата платформа.
Също така молим за разяснения относно заема от BAföG. Досега сме получили само доказателства за плащания за юли и август. Моля, предоставете обяснение или документация, потвърждаваща получаването на средства от BAföG за оставащия съответен период.
Накрая, моля, обяснете произхода на следните суми, депозирани във вашата Bybit сметка: 3284.7457 USDT, 1050.3002 USDT и 1049.8952 USDT. Подкрепящите документи ще помогнат за ускоряване на процеса на преглед.
Оценяваме вашето съдействие. Моля, уверете се, че всички предоставени материали са ясни и проверими.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводВече ти изпратих всичко. Трябваше да отделя много време за събиране на информацията. Надявам се най-накрая да приемеш тези данни и да спреш да измисляш нещо друго, от което „се нуждаеш".
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашето обяснение относно произхода на сумите, депозирани във Вашата Bybit сметка, е прието.
Предоставените файлове за транзакциите обаче не са одобрени, тъй като се състоят от частични, изрязани екранни снимки, събрани в един документ. За целите на проверката се нуждаем от отделни, ясни екранни снимки.
Към този момент все още се нуждаем от следното:
- Банково извлечение, показващо сметката, използвана за захранване на вашия крипто портфейл - индивидуални скрийншотове на всички транзакции от вашия крипто портфейл, включително всички депозити, направени на нашата платформа.
- Обяснение относно оставащите кредитирани суми в крипто портфейла, тъй като получихме достатъчно доказателства само за юли и август.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
Превод„Файловете, предоставени за транзакциите, обаче не са одобрени, тъй като се състоят от частични, изрязани екранни снимки, събрани в един документ. За целите на проверката се нуждаем от отделни, ясни екранни снимки."
Защо? Какво приемаш да направя от мен? Дай пример!
Банково извлечение, показващо сметката, използвана за захранване на вашия крипто портфейл - отделни скрийншотове на всички транзакции от вашия крипто портфейл, включително всички депозити, направени на нашата платформа.
Дадох ти банково извлечение! Дадох ти всички транзакции от моя крипто портфейл, които направих към твоя...
платформа!
„Обяснение относно оставащите кредитирани суми в крипто портфейла, тъй като получихме достатъчно доказателства само за юли и август."
Какво изобщо означава това? Имаш предвид моя BAföG ли или какво? Дадох ти обяснение!!
ПреводЗдравейте. Ще получа ли отговори на въпросите си?
ПреводУважаеми хохг,
Както бе споменато по-рано, качените файлове за потвържденията за депозити не бяха приемливи, тъй като изглеждаха изрязани и разпръснати в множество документа.
Молим всяка транзакция да бъде подадена като отделна екранна снимка или файл. Моля, изпратете правилно форматираните документи на нашия имейл за поддръжка: .
Освен това са необходими допълнителни разяснения относно обяснението на BAföG. Нашият преглед откри подкрепяща документация само за юли и август, а предоставеният отговор изглежда непълен или труден за тълкуване. Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите по-ясно и по-изчерпателно изявление.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводИзпратих ти още един имейл с всички документи разделени
ПреводЗдравей, хохг!
Получихме имейла ви. Въпреки че транзакциите са разделени, както е поискано, изображенията все още са изрязани и поставени на различни фонове.
Моля, обърнете внимание, че последната предоставена от вас екранна снимка отговаря на изискванията, тъй като е направена директно от браузъра и не е изрязана. Моля, направете ясна екранна снимка на всяка заявена транзакция по същия начин.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставеното от Вас доказателство за депозити е прието. Представената документация обаче не покрива всички транзакции. По-конкретно, Вие сте направили общо 19 депозита в казиното, но само 9 са предоставени в необходимия формат.
Моля, предоставете останалите записи за депозити в същия формат. Моля, обърнете внимание, че те съответстват на първите 10 извършени транзакции, всички от които могат да бъдат проверени чрез историята на транзакциите ви.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратих транзакциите отново, но casinoguru, не виждаш ли, че те само се опитват да забавят през цялото време?
ПреводУважаеми хохг,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата документация. Получихме девет файла от Вас; както обаче бе споменато в предишната ни кореспонденция, все още се изискват доказателства за общо десет транзакции.
По-конкретно, любезно Ви молим да предоставите екранна снимка на депозита, направен на 18.05.2024 г. в 17:58:51 UTC.
Освен това забелязахме, че на предоставените екранни снимки хеш кодовете на транзакциите не са напълно видими. За целите на проверката, моля, уверете се, че пълният хеш код за всяка транзакция е ясно показан, както беше в преди това приетите доказателства за депозит.
Освен това, все още не сме получили банково извлечение, показващо как сте заредили сметката си в криптовалута Bybit, както беше поискано в предишното ни съобщение. Това извлечение все още е необходимо, за да продължим.
Моля, качете документите на страницата си за потвърждение или ги изпратете директно на нашия имейл адрес [email protected] .
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Оценяваме вашето съдействие и разбиране.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводИзпратих ви транзакцията от 18 май 2024 г. Обясних ви няколко пъти, че съм правил депозити само в Coinbase и съм изпращал криптовалутата си от Coinbase към Bybit. Защо все още са ви необходими хеш кодове?
ПреводКазиногуру, отново имам нужда от помощ. Това не може да продължава така. Винаги измисляш нещо ново, за да проточиш нещата!
ПреводУважаеми hochg , разбирам вашето разочарование, но ще съм благодарен, ако можете да съдействате на казиното и да предоставите исканата информация. Както вече споменах, не можем да направим много, когато става въпрос за проверка, така че ще трябва да следвате стъпките, посочени от представителя на казиното, за най-бързия начин за разрешаване на проблема. Ако не съдействате, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводСътрудничам. Предоставям ви всички необходими документи. Странно е, че ми се противопоставяте. Дори не питате какъв е проблемът. Веднага ме обвинявате, че не сътруднича!
ПреводПредоставихте ли тогава хеш кодовете, които казиното поиска?
ПреводБлагодаря за актуализацията, хохг.
Уважаеми представител на CryptoLeo Casino, бихте ли ни информирали за състоянието на проверката? Благодарим Ви предварително!
ПреводЗдравей, хохг,
Все още не можем да продължим с проверката Ви, тъй като не сме получили необходимото банково извлечение, показващо как портфейлът Ви Bybit е бил зареден от банковата Ви сметка. Този документ е от съществено значение за завършване на процеса на проверка.
Моля, предоставете ни копие от банковото извлечение от сметката, използвана за финансиране. Извлечението трябва ясно да показва вашето име, номерът на сметката и транзакцията(ите), използвани за захранване на портфейла Bybit. Както бе споменато по-рано, всички несвързани транзакции могат да бъдат редактирани.
След като този документ бъде изпратен, ще можем да продължим с вашата заявка без по-нататъшно забавяне. Можете да качите файла директно на страницата си за потвърждение или да ни го изпратите на [email protected] за бързото Ви внимание по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводИзпратих ти го няколко пъти, а ти продължаваш да го отхвърляш. Защо? Никога не получавам отговор?!?
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за актуализацията.
Учтиво Ви молим да изпратите отново споменатите от Вас документи, тъй като според нашите данни последната Ви комуникация по имейл и качване на документи са били преди близо две седмици, а последният Ви контакт чрез чат е бил в края на август. Няма нищо скорошно от тази дата.
Предвид този срок, Ви препоръчваме да предоставите изискваните документи възможно най-скоро. Това ще демонстрира желанието Ви да разрешите въпроса и ние оценяваме Вашето съдействие.
Можете да изпратите документите по имейл или да се обърнете към последната си кореспонденция. След като ги получим, ние ще ги прегледаме своевременно и ще ви предоставим актуализация.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводИ отново не получих отговор защо продължава да бъде отхвърляно. Вместо това искат да го изпратя отново, въпреки че вече съм го направил, само за да го отхвърля отново накрая и по този начин да спечеля време. Искам отговор сега защо продължава да бъде отхвърляно!
ПреводУважаеми представител на CryptoLeo Casino, В момента не ни е ясно кой конкретен аспект от документацията пречи на успешното завършване на процедурата по проверка.
Като се има предвид продължителността на времето, през което този въпрос е бил нерешен, играчът е разбираемо доста разочарован от забавянето. За да му помогнем по-добре и да гарантираме, че сме напълно съобразени с вашите изисквания за съответствие, ще бъдем много благодарни, ако ни предоставите допълнителни разяснения относно естеството на проблема. Например, ако определени документи не отговарят на вашите стандарти или ако е необходима допълнителна информация, подробното обяснение би ни позволило да насочим играча по-ефективно и да ускорим процеса на разрешаване.
Вашите насоки не само ще ни помогнат да разрешим този случай по-бързо, но и ще допринесат за запазване на доверието и увереността на играча в процеса на проверка. Ние сме ангажирани да работим съвместно с вас, за да доведем този въпрос до задоволително приключване възможно най-скоро.
Благодарим Ви много за отделеното време и подкрепа. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че се нуждаем от документация, показваща попълването на сметката Bybit през периода 2023–2024 г., тъй като това е периодът, в който са направени депозити в казиното. Нито един от предоставените досега документи не покрива този период от време, което е необходимо, за да се провери как сметката е била заредена преди депозитите в казиното.
В обобщение, изискваме документация, демонстрираща как портфейлът Bybit е бил зареден както преди, така и по време на депозитите в казиното. Ако за тази цел е използвана банкова сметка, банково извлечение, показващо съответните транзакции в портфейла Bybit, би било достатъчно.
Освен това, все още очакваме обяснение относно оставащите кредитирани суми от крипто портфейла, тъй като на този етап имаме доказателство за средства само за юли и август.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводВече ви изпратих всичко. Банкови извлечения, показващи колко съм депозирал в крипто портфейла си. Отговорих и на въпроса ви относно доказателство за баланс по сметката за юли и август. Предлагат да им пиша, ако имам въпроси. Дори не отговарят на въпросите; винаги просто изпращат отговор, написан от изкуствения интелект, и това е всичко. Ако попитате чрез чат на живо, те също нямат представа и просто повтарят какво е в имейла. Дори не се опитват да решат проблема. Не съм единственият, доколкото виждам. Много хора също са подали жалби срещу cryptoleo. За съжаление, те се отказаха и спряха да отговарят, защото казиното продължава да губи време!
ПреводУважаеми hochg, бихте ли ми предоставили какво сте изпратили в казиното за преглед? Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводУважаеми hochg, След като прегледахме представените документи, потвърждаваме, че сте предоставили доказателство за салдото по сметката за юли и август. Казиното обаче е поискало специално доказателство за попълване на сметката в Bybit през периода 2023–2024 г. Към момента са предоставени само документи, обхващащи 2024 г.
За да продължим с разрешаването на жалбата, моля, предоставете изискваната документация за 2023 г. възможно най-скоро.
Предварително Ви благодаря за бързото Ви внимание и съдействие!
ПреводНе използвах Bybit през 2023 г. През това време използвах Coinbase и депозирах средства там чрез банковата си сметка, което ясно се виждаше в извлеченията ми. След това прехвърлих криптовалутата си от Coinbase към Bybit, така че нямах депозити там, докато не депозирах няколкостотин евро през 2025 г.
ПреводРазбираемо ли е обяснението? Моля за бърз отговор.
ПреводБлагодаря за разяснението, хохг.
Уважаеми представител на CryptoLeo Casino, това обяснение задоволително ли е за продължаване на процеса на проверка? Благодарим Ви предварително за актуализацията!
ПреводУважаеми хохг,
Молим Ви да предоставите доказателство за транзакциите, извършени от Вашия портфейл Coinbase към Вашия портфейл Bybit.
Моля, обърнете внимание, че досега сме получили само частично доказателство за депозити. На предоставените от Coinbase екранни снимки хеш кодовете на транзакциите не са напълно видими. За целите на проверката е важно пълният хеш код за всяка транзакция да е ясно показан, както беше в преди това приетите доказателства за депозит.
Тази документация се изисква като част от проверката на източника на средствата, в съответствие със стандартните процедури за борба с прането на пари (AML). Тъй като тези транзакции са свързани с депозити, направени във вашата казино сметка, е необходимо да предоставите пълна и проверима документация. Ако хеш кодовете на транзакциите не са напълно видими от ваша страна, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на вашия доставчик на портфейл, за да получите съответните документи.
Освен това, все още не сме получили отговор относно оставащите кредитирани суми от вашия крипто портфейл. На този етап разполагаме само с доказателство за средства за юли и август, докато депозити са направени и след тези месеци. Моля, предоставете документация, покриваща оставащия период, за да завършите процеса на проверка.
Целта ни е да разрешим Вашия случай възможно най-бързо и оценяваме Вашето бързо съдействие при предоставянето на необходимите документи.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че не сме получили никакви скорошни имейли или документи, качени във Вашия профил за потвърждение.
Ако имейлът ви е адресиран до нас, любезно ви молим да го изпратите отново на [email protected] .
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводУважаеми хохг,
След допълнителен преглед, последният имейл, който получихме от Вас, е с дата 5 септември. Моля, проверете дали изпращате съобщенията си на правилния адрес: [email protected]
Също така ви молим да се уверите, че използвате имейл адреса, свързан с вашия казино акаунт.
Ако горните данни са верни, бихте ли ни предоставили екранна снимка на изпратения от вас имейл, на която ясно се виждат адресите както на подателя, така и на получателя?
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводВ имейла само се посочваше, че никога не съм изпращал криптовалута от Coinbase към Bybit. Изпратих я директно от Cryptoleo към моя Bybit акаунт веднага щом спечелих там и все още можех да тегля.
ПреводУважаеми хохг,
Благодаря Ви за отговора. Ако случаят е такъв, бихте ли могли да предоставите разяснения относно предишния Ви отговор в жалбата? Ето пълния отговор от 22 октомври:
„Не използвах Bybit през 2023 г. През това време използвах Coinbase и депозирах средства там чрез банковата си сметка, което ясно се виждаше в извлеченията ми. След това прехвърлих криптовалутата си от Coinbase към Bybit, така че нямах депозити там, докато не депозирах няколкостотин евро през 2025 г."
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
КриптоЛео Казино
ПреводМислех, че съм прехвърлил криптовалутите си от Coinbase към Bybit, но това не е така. Първоначално депозирах средства при вас, използвайки Coinbase, и вие ми позволихте да ги изтегля. Когато преминах от Coinbase към Bybit, изтеглих всички печалби от вашия уебсайт в моята сметка в Bybit, а не в моята сметка в Coinbase. Криптовалутите обаче произхождат от Coinbase и аз предоставих банкови извлечения, доказващи, че съм депозирал средства там. Моля, изпратих ви всичко, не съм направил нищо нередно и теглих средства многократно. След това, изведнъж, спряхте да плащате и задържате печалбите ми повече от осем месеца. Какво направих нередно? Винаги сте плащали преди, така че защо не и сега?
ПреводУважаеми хохг,
Благодарим Ви за предоставената информация. Тя е взета предвид; процесът на проверка обаче все още продължава, главно защото досега не са предоставени документи, потвърждаващи доходите Ви. Изисква се да получим задоволително доказателство за доход или източник на средства, обикновено чрез документи като банкови извлечения, фишове за заплати или данъчни документи, показващи редовен, легитимен доход.
Депозитът по вашата Coinbase сметка е с повече от година по-стар от първия ви депозит в казино и не покрива общата сума на депозита до първото ви теглене от вашата Bybit сметка.
Тъй като понастоящем няма ясна документация, показваща дохода, генерирал средствата, депозирани впоследствие в казиното, такива документи отново се изискват в съответствие със строгите процедури за борба с изпирането на пари. Приемливи доказателства могат да включват банкови извлечения, фишове за заплати, данъчни декларации или други официални документи, които доказват произхода на средствата, използвани за вашите депозити.
Освен това, все още не е получена документация относно оставащите кредитирани суми от вашия крипто портфейл. На този етап има само доказателство за средства за юли и август, докато депозити са направени извън тези месеци. Моля, предоставете документация, обхващаща останалите периоди, за да може процесът на проверка да бъде завършен.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводЗначи са ми поискали всички тези документи за нищо?!
Защо трябваше да ви покажа тези документи, ако знаехте, че няма да ги приемете?!
Това беше толкова очевидно! Обясних ти всичко, доставих ти всичко, което искаше, а сега повтаряш същата стандартна реплика отпреди шест месеца! Това е измама, чисто и просто!
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino, бих се радвал на някои разяснения относно последното искане за документация. Изглежда, че същите изисквания, които бяха предоставени преди шест месеца, се изискват отново, въпреки че играчът вече е представил всички предварително поискани материали в пълен размер.
Бихте ли обяснили причината за това подновено искане и потвърдили дали е имало промени във вашите процедури за проверка, регулаторни задължения или вътрешни политики, които биха наложили повторно подаване на същата информация? Разбирането на обосновката за това повторение ще ни помогне да гарантираме пълно съответствие от наша страна и да избегнем ненужни забавяния при разрешаването на въпроса.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми Хохг,
Моля, обърнете внимание, че поисканият документ беше необходим въз основа на вашето обяснение относно източника на средствата, получени във вашия портфейл Bybit. Първоначално няколко пъти заявявахте, че средствата са преведени от вашия портфейл Coinbase. В окончателното си разяснение, предоставено на 26 ноември, обаче потвърдихте, че това не е така.
Освен това, представеното банково извлечение, показващо превод към вашия портфейл Coinbase, отразява сума, значително по-малка от общия размер на депозитите, направени в нашето казино преди първата ви заявка за теглене. Освен това, този превод е от 2023 г. и изглежда недостатъчен като доказателство за изплащане. Това води до несъответствие с първоначалното ви извлечение относно произхода на средствата към вашия портфейл Bybit.
Бихме искали да уточним, че първоначалното искане за документи е издадено на 18 юли и необходимият документ все още не е предоставен. Въпреки че признаваме, че в отговора на жалбата е възможно две искания да са били изброени на един ред, което потенциално може да доведе до объркване, моля, обърнете внимание, че ви е изпратен и отделен имейл с пълни подробности за искането за потвърждение.
Освен това, на играча е било напомнено за неизпълнения документ съответно на 24 август и 12 септември. В нито един момент не е било посочено, че документът е получен или одобрен.
Бихме искали да отбележим, че е необходимо да потвърдим легитимността на произхода на средствата в портфейла с криптовалута, който впоследствие е бил използван за депозити в нашето казино.
Най-добри пожелания
Казино КриптоЛео
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодарим Ви за търпението. Бихме искали любезно да Ви помолим да ни предоставите актуална информация относно текущото състояние на този въпрос. Всяка информация, която можете да споделите на този етап, ще бъде високо оценена, тъй като ще ни помогне да оценим ситуацията и да определим подходящите следващи стъпки.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че от последната ни кореспонденция не е предоставена никаква документация и представените до момента документи са недостатъчни, за да се потвърди източникът на средствата за портфейла с криптовалута, използван за депозити в нашето казино.
За да ви помогнем допълнително, препоръчваме играчът да влезе в своя крипто портфейл, да получи достъп до историята на транзакциите и да идентифицира входящите транзакции (депозити) в портфейла си. Въз основа на начина, по който е бил зареден портфейлът, играчът може да предостави съответната подкрепяща документация.
Двете най-често срещани опции са описани по-долу:
Ако е използвана банкова сметка, играчът може да предостави банково извлечение, показващо транзакцията към крипто портфейла. Детайлите за транзакцията (дата, сума и информация за получателя) трябва да бъдат ясно видими.
Ако е използван друг крипто портфейл: моля, предоставете PDF извлечение или екранна снимка, показваща подробностите за транзакцията. Документът трябва ясно да показва пълния хеш на транзакцията, сумата и адреса на портфейла на получателя. Ако екранната снимка не включва подробности за собствеността на портфейла, на който е изпратен (например регистрирания имейл или идентификатор на акаунта), ще се изисква допълнително доказателство за собственост.
Моля, обърнете внимание, че изискваната документация трябва да се отнася до транзакции, извършени непосредствено преди първия депозит на играча в нашето казино, който се е случил през януари 2024 г.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече ти изпратих всичко, колко пъти трябва да го повтарям? Банкови извлечения, показващи, че съм депозирал средства в Coinbase и Bitpanda. Защо ме молиш да го изпратя отново?
ПреводУважаеми хохг,
Признаваме документите, които сте предоставили по-рано, но те не са достатъчни за завършване на процеса на проверка. Банковите извлечения, показващи депозити в Coinbase, са на повече от година и отразяват суми, значително по-ниски от депозитите, направени във вашата казино сметка чрез този портфейл.
Моля, обърнете внимание, че в съответствие със задълженията ни съгласно строгите разпоредби за борба с прането на пари (AML), ние трябва да проверим законния източник на средствата, използвани за вашата дейност в нашето казино. Представената до момента документация не ни позволява да определим това. Поради това е необходима допълнителна информация, потвърждаваща вашите доходи или произхода на вашите средства.
Това изискване беше съобщено в предишната ни кореспонденция и докато не получим необходимата документация, няма да можем да продължим с вашата проверка.
Оценяваме бързото Ви съдействие при предоставянето на необходимата информация.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТози месец получавам първата си заплата, която много искаха, но не можех да им дам, защото все още бях студент. Ще я приемат ли най-накрая и ще ми върнат парите?
ПреводУважаеми hochg, надяваме се, че това ще разреши ситуацията и ще можем да продължим с разрешаването. Моля, предоставете искания документ възможно най-скоро и ни информирайте за всички нови развития. Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводДа го изпратя ли на теб, или имаш предвид Cryptoleo? Ако трябва да го изпратя на Cryptoleo, първо бих искал потвърждение, че чекът за заплата ще реши проблема с Cryptoleo. Самото изпращане на чека ми за заплата ми изглежда твърде рисковано, тъй като той съдържа всичките ми лични данни.
ПреводУважаеми hochg, ще трябва да предоставите всички изисквани документи на казиното.
Уважаеми представител на CryptoLeo Casino, можете ли да потвърдите, че ако играчът предостави изискваните документи, проблемът ще бъде решен и можем да продължим процеса на проверка? Благодарим Ви предварително за потвърждението!
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че фишовете за заплати, издадени след Вашата игрална активност в нашето казино, не могат да бъдат приети като валидно доказателство за произхода на средствата, използвани за Вашите депозити, тъй като те не съответстват на периода, в който са се осъществили игралните транзакции и следователно нямат пряка връзка с предишната Ви активност.
Моля, обърнете внимание, че в предишните ни отговори вече сме предоставили подробна информация за това как да получите и подадете необходимата документация, както и ясни обяснения защо документите, представени по време на процеса на проверка, не могат да бъдат приети. Към този момент все още не сме получили подходящи документи, потвърждаващи доходите Ви по време на дейността Ви в казиното, и въз основа на предоставената до момента информация не можем да определим източника на използваните средства.
Препоръчваме Ви да прегледате предишните ни съобщения за насоки как да получите приемливи документи. Ако нещо остане неясно или не сте сигурни дали даден документ е подходящ, моля, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно да изясним това за Вас.
Важно е да се провери дали средствата, депозирани в казиното, произхождат от легитимен източник, в съответствие със строгите разпоредби за борба с изпирането на пари, както е посочено в долната част на нашия уебсайт.
Благодарим Ви за разбирането. Ако можем да Ви помогнем по някакъв начин с получаването на необходимите документи, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводКупих много криптовалута чрез приятели, плащайки с PayPal. Спечелих и много в други казина и получих печалбите си в криптовалута. Как мога да ви го докажа?
ПреводСкъпи хох,
За тегления от други казина, моля, предоставете екранна снимка на транзакцията от казиното, заедно с допълнителна екранна снимка от портфейла си, показваща, че средствата са получени във вашия портфейл Coinbase.
В случаите, когато криптовалутата е закупена от приятели, можете да предоставите доказателство за транзакцията, изпратена до тях, и съответна екранна снимка, показваща получените във вашия портфейл средства, подобно на документацията, необходима за печалби в казино.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че не са предоставени нови документи. Последният имейл, който получихме от Вас, беше през септември 2025 г.
Ако използвате имейл адрес, различен от този, регистриран във вашия казино акаунт, моля, уведомете ни. Ако сте изпращали скорошни имейли, моля, споделете екранна снимка, на която ясно се виждат както вашият имейл, така и имейл адресът на подателя.
Моля, обърнете внимание, че това беше проблем преди. Можете да качите документи директно чрез страницата за потвърждение във вашия казино акаунт за по-бърза обработка.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводКак така не са го получили? Вече го изпратих навсякъде!
ПреводУважаеми хохг,
Прегледахме отново имейл записите си и проверихме вашия казино акаунт, но не са качени или получени нови документи. Бихме искали да ви напомним, че вашият казино акаунт е напълно функциониращ и документите обикновено трябва да се качват чрез страницата за потвърждение, за да се осигури възможно най-бърза проверка. Ако имате проблеми с достъпа до вашия казино акаунт, моля, уведомете ни.
Освен това, ако предпочитате да продължите по имейл, препоръчваме ви да използвате различен имейл адрес и да включите имейл адреса, пълното име и телефонния номер на вашия казино акаунт, за да можем правилно да идентифицираме акаунта ви и да ви помогнем допълнително.
Скъпи Петър,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация и потвърждение, че не е получено нищо от наша страна.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводСега го качих на сайта ви, въпреки че сте блокирали достъпа до Германия!
ПреводБеше отхвърлено след 10 минути!!!
В чата на живо винаги получавам един и същ отговор и те винаги използват едни и същи фрази. Няма обяснение защо не е приет!
ПреводБлагодаря за актуализацията, хохг.
Уважаеми представител на CryptoLeo Casino, бихте ли могли да обясните защо документите на играча не са били приети и какво може да се направи, за да се продължи с проверката? Благодаря Ви предварително за отговора!
ПреводЗащо на казиното му отнема толкова време да отговори отново? Всичко, което трябва да направя, е да отговоря с „да" или „не". Вероятно отново „не" и тогава ще измислят нещо друго, което им е необходимо от мен.
ПреводУважаеми хохг,
Благодарим ви, че качихте документите в профила си. За съжаление, те бяха отхвърлени, тъй като не демонстрират достатъчно източника на доходите ви по време на игралната ви дейност на нашата платформа и как е бил финансиран портфейлът ви.
Освен това, по-рано споменахте печалби от казино; не бяха предоставени обаче скрийншотове на имейли от казино или подробности за транзакции от казино акаунт. Получихме подробности за транзакции, отразяващи положителни суми, но без да се идентифицира техният източник, те не могат да бъдат приети като валидно доказателство.
Тъй като предоставената понастоящем документация не потвърждава доходите ви, не можем да завършим процеса на проверка за борба с изпирането на пари. Препоръчваме ви да проверите имейл пощата си за потвърждение на печалбите или тегленията в казиното. Освен това, моля, влезте в другия си казино акаунт(и) и предоставете екранни снимки на историята на тегленията, заедно със съответните екранни снимки от вашия портфейл Coinbase, показващи входящите транзакции.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводЗащо сега трябва да ви доказвам печалбите си от казиното, след като вече използвах PayPal, където купих криптовалутата си от приятели? Твърдението ви беше, че до първото теглене депозирах значително повече от дохода, който бях документирал преди това. Сега доказах откъде са дошли всички пари до първото теглене. Защо ви трябват печалбите от казиното сега? Мислех, че ви е необходимо само доказателство за източника на парите преди първия превод.
Превод„За съжаление, те бяха отхвърлени, тъй като не демонстрират в достатъчна степен източника на доходите ви по време на игралната ви дейност на нашата платформа и как е бил финансиран портфейлът ви."
Какво означава това? Дори не пишеш защо не ги приемаш. Защо транзакциите ми през PayPal с приятелите ми, от които купих криптовалута, не са ти достатъчни?
ПреводИ защо не мога да получа имейл от вас с обяснението? Само в casinoguru отговаряте на въпросите ми. И ви отнема много време да отговорите!
ПреводПреводУважаеми хохг,
Извиняваме се за закъснения отговор, тъй като Вашият случай беше щателно прегледан още веднъж, за да се гарантира, че всичко е извършено възможно най-точно и ефикасно.
Цялата предоставена от Вас документация е проверена и оценена. За да продължим, моля, изпратете ни екранни снимки от Вашия Bybit акаунт, от раздела „Депозити", обхващащи периода от 01.06.2024 до 12.09.2024 г. Моля, уверете се, че всички депозити са ясно видими, както и маската за имейл, показана в горния десен ъгъл на екрана.
Разбираме, че процесът на проверка е отнел известно време и сега сме в последните етапи. Молим за съдействие при предоставянето на последните поискани документи, за да можем да финализираме процеса възможно най-скоро. След като информацията бъде получена, ще ви предоставим актуализации своевременно.
Благодарим Ви за търпението и разбирането по време на тази процедура. Ако имате нужда от помощ при получаването на изискваните екранни снимки или имате проблеми с качването на файловете, моля, уведомете ни.
Можете да се свържете с нас и по имейл. Ако обаче не можете да изпращате съобщения от текущия си адрес, препоръчваме ви да използвате алтернативен имейл. Моля, включете в съобщението имейл адреса, свързан с вашия акаунт, за целите на идентификацията и използвайте „CasinoGuru" като тема на имейла.
С уважение,
Казино КриптоЛео
ПреводИзпратих го. Най-ниските депозити обаче не се виждат, защото полето за имейл адрес в горния десен ъгъл изчезва. Изпратих го за ваше удобство.
ПреводПреводУважаеми хохг,
Благодаря ви за предоставените предишни документи.
За да уточним настоящото ни запитване, споменахте, че сте закупили криптовалута от физически лица, а също така сте извършвали транзакции на борсова платформа. Такива дейности изискват подкрепяща данъчна документация.
Поради това, любезно Ви молим да предоставите документите си за данъчна декларация за 2024 г. Съответният формуляр обикновено е Anlage SO (Sonstige Einkünfte); приемливи са обаче и други еквивалентни документи.
Ако не разполагате с необходимите документи, моля, предоставете допълнителни разяснения относно вашата ситуация.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводКазино Гуру, искам да предупредиш казиното! Всяка седмица изискват нещо ново! И това продължава вече почти година. Сега искат данъчна декларация, което е напълно абсурдно!! За какво? За какво?!? Само за да проточат процеса и след това пак да не ми платят!! Казах им, че не съм подал данъчна декларация за 2024 г., но те все още искат едно и също нещо, за да печелят време! Какво повече трябва да им обяснявам?! Защо не съм подал данъчна декларация?!? За какво? Защото купих криптовалута от приятелите си? Опитвате се да ме измамите ли?
ПреводУважаеми hochg, можете ли да предоставите информация за конкретните транзакции, при които сте закупили криптовалута от физически лица и сте извършили транзакции на борсова платформа? Всякакви записи, които можете да придобиете, могат да помогнат за ускоряване на разрешаването на случая и, надяваме се, за постигане на приключване. Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводВече изпратих това на Cryptoleo и те го приеха. Сега искат нещо друго и изискват данъчна декларация, която никога не съм подал!
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за актуализацията, хохг.
Уважаеми представител на CryptoLeo Casino, тъй като играчът не е подал данъчна декларация миналата година, тъй като изглежда не е бил длъжен, какво друго може да се направи в тази ситуация, за да се продължи с разрешаването на проблема. Благодаря Ви предварително за разяснението!
ПреводСкъпи Петър,
Моля, обърнете внимание, че макар данъчните декларации да могат да бъдат приети като подкрепяща документация, те не са единствената форма на проверка на източника на средства/източник на богатство.
В зависимост от обстоятелствата на играча, могат да бъдат приети и алтернативни документи, включително скорошни фишове за заплати, трудови договори, банкови извлечения, показващи входящи заплати или натрупване на спестявания, пенсионни извлечения, записи за бизнес приходи, извлечения от инвестиционни сметки или друга проверима документация, потвърждаваща произхода на средствата.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
Превод„В зависимост от обстоятелствата на играча, могат да бъдат приети и алтернативни документи, включително скорошни фишове за заплати, трудови договори, банкови извлечения, показващи плащания на заплати или спестявания, пенсионни извлечения, записи за бизнес приходи, извлечения от инвестиционни сметки или други проверими документи, потвърждаващи произхода на средствата."
Вече ти изпратих това преди месеци!!! Какъв е смисълът от всичко това? При вас винаги е едно и също!!
ПреводУважаеми хохг,
Консултирахме се с нашия екип и можете да предоставите скрийншотове от раздела за депозити на вашия Bybit акаунт, обхващащи периода от 11.09.2024 г. до 12.11.2024 г., с видими всички депозитни транзакции.
Моля, уверете се, че маскираният имейл адрес е видим и в горния десен ъгъл на екранните снимки.
Тъй като последният ви депозит е направен на 11.11.2024 г., ние се нуждаем от видимост през този конкретен период от време за целите на проверката.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводТе просто деактивираха акаунта ми. Не съм получил имейл, абсолютно нищо! Защо акаунтът ми беше деактивиран? Изпратих им това, което искаха, въпреки че вече го бях изпратил преди МЕСЕЦИ!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводПреводУважаеми представител на CryptoLeo Casino, можете ли да уточните какви са новите развития по случая и защо акаунтът на играча е бил ограничен? Благодаря Ви предварително!
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт беше закрит, тъй като поисканите документи не бяха предоставени в рамките на 15-дневния срок, както е посочено в клауза 12.9 от нашите Общи условия.
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка все още може да бъде завършен чрез подаване на необходимите документи. Документите, поискани в последното ни съобщение, са за период, който не е бил обхванат преди това, и са необходими поради времето на последния Ви депозит.
Освен това прегледахме последното ви изпращане; обаче една от екранните снимки не можа да бъде приета, тъй като имейл адресът не е показан. Моля, изпратете отново екранната снимка с ясно видими необходими данни.
Също така бихме искали да Ви информираме, че сме в последните етапи на процеса на проверка и работим, за да го завършим възможно най-бързо.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че последният имейл, който получихме от Вас, беше на 17 май. Тъй като имаше предишни проблеми, свързани с имейла, Ви молим да отговорите на предишните си имейли или да използвате алтернативен имейл адрес и да ни го информирате, за да можем да проследим кореспонденцията Ви.
Целта ни е да обработим потвърждението Ви възможно най-бързо; въпреки това в системата ни не са получени нови имейли.
Като алтернатива, ако предпочитате, CasinoGuru ви позволява да прикачвате екранни снимки към отговорите си, а съобщението ви може да бъде настроено като лично, така че да е видимо само за страните, участващи в жалбата.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми хохг ,
Казвам се Игор и ще поема тази жалба от колегата ми Петър. Ще ви съдействам по вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoLeo Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Тъй като това оплакване е в ход от известно време и вече е споделена много информация, бих искал предварително да се извиня, ако съм пропуснал нещо.
Уважаеми CryptoLeo Casino ,
Играчът ви е изпратил имейл.
Освен това, бихте ли могли да предоставите всякаква информация относно този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че не са получени нови имейли от имейл адреса, регистриран към Вашия казино акаунт. Последният имейл, съдържащ документация, е получен на 17 май в [email protected] .
Ако предпочитате да не споделяте документите в съществуващата имейл дискусия, моля, предоставете ни екранна снимка на изпратения имейл, ясно показваща датата и получателя. Освен това, ако използвате алтернативен имейл адрес за изпращане на исканата документация, моля, уведомете ни.
Уважаеми Игор,
Бихме искали да уточним, че потребителят в момента преминава през нашия процес на проверка за борба с изпирането на пари. Както беше посочено по-рано, средствата са декларирани като произхождащи от спестявания; следователно бяха поискани скрийншотове от портфейла с криптовалута, показващи всички транзакции за период от три месеца преди първия депозит.
Моля, обърнете внимание, че имейл адресът на играча трябва да е видим на екранните снимки, за да се потвърди собствеността на портфейла. В най-скоро подадените документи, първата екранна снимка показва имейл адреса на играча; той обаче не се вижда на втората екранна снимка. Поради това, любезно молим втората екранна снимка да бъде изпратена отново с напълно видима маска на имейла.
За да сте сигурни, че е предоставена правилната документация, моля, вижте заявката към играча по-долу:
Моля, предоставете скрийншотове от вашия ByBit акаунт (раздел „Депозити"), обхващащи периода от 11 септември до 12 ноември. Вашият имейл адрес (маскиран) трябва да е видим на всички скрийншотове, за да се потвърди, че акаунтът принадлежи на вас.
Освен това, работим, за да завършим верификацията на играча възможно най-бързо. Изглежда обаче има проблеми с доставката на имейли, тъй като въпреки твърденията на играча, че са били изпращани имейли, от наша страна не са получени такива съобщения.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino,
Благодаря ви много за подробното съобщение и прозренията; наистина ги оценявам.
Уважаеми хохг,
Казиното е предоставило информация относно вашия крипто портфейл и процеса на AML проверка, през който преминавате в момента.
Моля, уведомете ни, след като изпълните всичко, което беше поискано.
Освен това, моля, изпратете ми имейл на [email protected] , само за да проверя дали го получавам, тъй като изглежда има проблем с имейл адреса ви.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми хохг,
Моля, обърнете внимание, че времето за подаване на жалби трябва да се спазва. Ако отговорите продължат да се предоставят само близо до крайния срок, ще съкратим времето за отговор.
Уважаеми CryptoLeo Casino,
Според играча, имейлът, съдържащ екранната снимка, ви е изпратен.
Моля, уведомете ни дали това удовлетворява Вашето искане.
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че получихме предоставените от Вас екранни снимки и в момента те се преглеждат от нашия специализиран екип.
Тъй като предоставената информация обхваща повече от година, е необходимо допълнително време за щателен преглед и обобщаване на предоставената документация за този период. Моля, бъдете сигурни, че работим, за да завършим прегледа възможно най-бързо.
Ще актуализираме това оплакване веднага щом прегледът приключи.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че за да продължим с проверката на Вашия акаунт, се нуждаем от документи за данъчна декларация, свързани с покупките на криптовалута, получени от Вашите приятели.
Ако не сте подали данъчна декларация за тези транзакции, като алтернатива, моля, предоставете скрийншотове от вашия Bybit акаунт (раздел „Теглене"), обхващащи периода от 01.09.2024 г. до 12.11.2024 г. Вашият имейл адрес трябва да е видим на всички скрийншотове. Ако са необходими няколко скрийншота, моля, уверете се, че има поне една припокриваща се транзакция между тях, за да се запази непрекъснатостта.
Както бе споменато в предишното ни съобщение, разбираме, че процесът на проверка е отнел известно време. Въпреки това, предоставянето на изискваната документация своевременно ще помогне значително за ускоряване на прегледа.
Можете да изпратите документите, като отговорите на предишния си имейл или като изпратите ново съобщение до [email protected] .
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино КриптоЛео
ПреводВсичко е изпратено отново. Да видим какво ще измислиш този път...
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino,
Според играча, имейлът, съдържащ исканите документи, ви е изпратен.
Изглежда, че този случай е заседнал в цикъл повече от година , без да е постигнат никакъв напредък през това време, докато се е занимавал с него колегата ми Петър.
Моля, обърнете внимание, че този процес на проверка продължава вече повече от година, което не считаме за разумен срок. Поради това, учтиво Ви моля да предоставите всякаква съответна информация относно това оплакване в следващия си отговор.
По-конкретно, моля, уточнете следното:
- Защо проверката на играча продължава толкова дълго време?
- Кой точно екран или документ все още липсва?
- Кое конкретно изискване за борба с изпирането на пари остава неизпълнено?
- Липсват ли други документи в момента или има ли допълнителни документи, които може да бъдат поискани по-късно, за да се завърши проверката?
В противен случай ще трябва да приключа тази жалба като нерешена, което означава, че вашето казино ще получи черни точки и рейтингът му ще бъде съответно коригиран.
ПреводУважаеми хохг,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата документация.
Всички подадени документи са внимателно прегледани в съответствие с нашите процедури за борба с изпирането на пари, за да се гарантира, че средствата, използвани за игра, произхождат от легитимен източник. С удоволствие Ви информираме, че Вашата документация е приета и Вашият профил е успешно потвърден.
За да продължите с възстановяването на средствата си, моля, предоставете следните данни:
- Адресът на вашия крипто портфейл, на който искате да получите възстановяването на сумата
- Вашето пълно име
- Валутата, в която желаете да получите средствата (моля, обърнете внимание, че портфейлите USDT или BTC са с приоритет)
Можете да изпратите тази информация, като отговорите на предишния си имейл, и тя ще бъде препратена съответно, за да може да се започне процесът на възстановяване на сумата.
Относно продължителността на случая, бихме искали да уточним, че е изключително необичайно процесите на проверка да отнемат толкова време. Няколко фактора обаче допринесоха за забавянето, включително:
- Технически проблеми с имейл комуникацията, при които съобщенията са били изпращани, но не са били получавани от наша страна
- Необходимостта от допълнителна проверка на източника на средствата, което изискваше алтернативен подход, тъй като играчът е бил студент по това време и първоначално е предоставил непълна документация
- Комуникацията се осъществява предимно чрез канала за жалби, тъй като не успяхме да открием предишна кореспонденция, вероятно поради гореспоменатите проблеми с имейла.
Искрено се извиняваме за евентуалните забавяния в отговора на Вашето оплакване. Тези фактори в комбинация доведоха до удължения срок за проверка.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino,
Според играча, цялата поискана информация ви е изпратена.
Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна.
Освен това, моля не се колебайте да ни информирате, веднага щом има новини относно възстановяването на сумата.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на сумата е започнато и в момента е в процес на обработка. След като приключи, ще Ви предоставим своевременно актуализация.
С най-добри пожелания,
КриптоЛео Казино
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino,
Благодаря ви за бързия отговор.
Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна.
ПреводУважаеми хохг,
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на сумата все още се обработва от наша страна. Ще Ви предоставим актуализация веднага щом приключи.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводУважаеми CryptoLeo Casino,
Благодарим ви за актуализацията относно възстановяването на сумата.
Моля, не се колебайте да ни уведомите, веднага щом има новини.
ПреводПреводУважаеми хохг,
Искрено се извиняваме за забавения отговор, тъй като възникнаха непредвидени технически затруднения по време на процеса на възстановяване на сумата. Проблемът вече е решен и средствата бяха възстановени вчера следобед. Ако все още не сте ги получили в предоставения портфейл с криптовалута, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино КриптоЛео
ПреводУважаеми хохг,
Според казиното, възстановяването на сумата е било обработено от тяхна страна. Моля, уведомете ни дали тази информация е вярна.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводНа пръв поглед всичко изглежда завършено. Имам обаче друг проблем. Получих една и съща верификация и в трите сайта – LazyBar, Zumospin и Cryptoleo – едновременно и ми отне доста време. Предполагам, че са го координирали помежду си. Можеш ли да ми помогнеш с това, Игор? По-конкретно, с тегленето на парите от Zumospin и LazyBar?
ПреводУважаеми хохг,
Ако срещнете проблем с друго казино, трябва да подадете отделна жалба. Не мога да ви помогна с проблеми, свързани с други казина в тази тема.
Освен това, бихте ли могли да уточните какво имате предвид под „Вижте първо всичко изцяло от"? Това означава ли, че сте получили парите си?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводПолучих парите. Исках да те попитам (Игор) дали би поел другите два случая. С теб нещата минаха много бързо и гладко. Предишният служител остави случая да се проточи година и половина.
ПреводУважаеми хохг,
Както споменах, не успях да проследя други активни оплаквания, свързани с вашия акаунт. Ако имате проблем с други казина, трябва да създадете отделна жалба за тях. Всеки случай първоначално се разглежда от екипа за първа реакция и по-късно, когато има основателни причини за по-нататъшно разследване на случая, той се препраща към специалист по разрешаване на проблеми като мен. Ще помоля колегите си да ми препращат тези случаи в бъдеще, ако е възможно.
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
