Играчът от Нова Зеландия имаше затруднения с достъпа до акаунта си в Crypto Leo. Въпреки че е използвал казиното повече от година без никакви проблеми, той не успя да изтегли печалбите си поради процес на проверка на самоличност. Той също така докладва за технически проблеми и твърди, че е получил недостатъчна подкрепа от екипа на казиното. Опитите ни да му помогнем бяха неуспешни, тъй като той не успя да отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата. Проблемът обаче остава неразрешен от гледна точка на играча.
CryptoLeo Casino - Достъпът до акаунта на играча и процесът на теглене са прекъснати.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$385
CryptoLeo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах Crypto Leo повече от година и никога не съм имал проблеми с тегления и т.н. досега. Опитвах се да осребря печалбите си и ми беше отказано многократно без обяснение дни наред. Най-накрая някой ме предупреди, че трябва да потвърдя самоличността си, което беше необичайно, тъй като те не са KyC, но аз се задължих в това искане. Сега не успях да изпълня процеса на проверка, тъй като акаунтът ми вече не е достъпен. Имах големи затруднения при използването на системата за проверка, която бяха създали, и бях отхвърлен няколко пъти поради причини, които или не бяха предоставени, или написани на друг език??? и други нелепи искания като показване на четирите ъгъла на лиценза ми, когато целият лиценз с всичките 4 ъгъла се виждат ЯСНО. След като говорих ОТНОВО с чата на живо, за да опитам отново проверката с изпълнените препоръки, започнах да излизам от акаунта си от нищото след минута или две, без помощ от персонала и по този въпрос. Сега в моя акаунт google 2fa беше активиран отново (не, от мен, бях го изключил?)
Това не би трябвало да е проблем, тъй като все още имам техните подробности, ниско и ето! Кодът, който въвеждам за влизане, се проваля ВСЕКИ ПЪТ!! Нямах помощ от персонала за чат, НЯМА комуникация между отделите. Сега ми изпращат имейли от бюрото за помощ спорадично, че търсят моя проблем, който сега продължава повече от седмица, опитвайки се да го сортирам. Не само това, но сега имейлите от поддръжката отиват директно в спама ми като блокирани потребители?? Това също е ново развитие. Имам чувството, че правят всичко по силите си, за да се отърват от мен и бизнеса ми и да задържат парите ми, което отказвам да позволя. Моля, помогнете, тъй като не стигам доникъде с това!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей cookd5172,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какъв беше отговорът им относно проблема с проверката 2F?
Моля, имайте предвид също, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Така че ги използвам повече от година и никога не съм искал проверка преди това, така че не е първото теглене. Имат автоматизирана система за проверка, която изисква предна и задна снимка на вашата идентификация и сканиране за лицево разпознаване, което завърших преди около 4 дни, но те го отхвърлиха, тъй като не бяха доволни от качеството на снимката на лиценза ми. Опитвах безмилостно да го опитам отново, но не мога да вляза в акаунта си сега поради гореспоменатите проблеми, които започнаха също преди около 4 дни. Получих учтиви имейли от екипа за поддръжка през последните два поредни дни, в които се казваше „те разглеждат, благодаря за търпението ви, ах, бла, но това е само в отговор на имейлите ми, които питат какво се случва толкова честно, ако можете да стигнете до някъде с тях ще ви изпратя подарък, защото съм готов да хвърля кърпата на този етап.
О, и по някаква причина имейлите идват под блокирани потребители, които не съм настроил, така че нямам представа как се случва това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам запазени повечето от взаимодействията, като преписи на чатове, видеоклипове на изгонване от моя акаунт след около минута, доказателство, че моят новопоискан 2fa код не работи и всички други грешки, ако имате нужда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей cookd5172,
Можете ли да препратите споменатата комуникация между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
