CryptoLeo Casino - Акаунтът на играча е деактивиран и средствата са недостъпни.

Акаунтът ми беше деактивиран и бях помолен да направя Skype видео потвърждение. След като завърших видео потвърждението, акаунтът ми все още беше деактивиран и няколко дни по-късно ми изпратиха имейл, за да потвърдя телефона си. След това им изпращам телефонна сметка с видимо име и адрес, което те отхвърлиха. Освен това предложих да ми изпратят sms или да ми се обадят по телефона, което те също отхвърлиха. Моят акаунт все още е деактивиран и не мога да изтегля баланса си

Уважаеми limbo123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени? Да, предоставих на казиното всички документи, които искаха, и те бяха одобрени, а акаунтът ми беше напълно потвърден. Беше ми поискана и видео проверка, която също завърших.

Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Играех блекджек, спортни залагания и малко слотове.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Трупам печалби без бонус.

Моля, поканете казиното в разговора. Опитах се да разреша проблема с тяхната поддръжка на живо и чрез електронна поща няколко пъти.

Благодаря ви много за отговора, limbo123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Препратих вашата пощенска комуникация с казиното

Благодаря ви много, limbo123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей limbo123,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на CryptoLeo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино CryptoLeo,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Има ли причина доказателството за адрес на играча да не е прието?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Тук казахте грешно, че не е доказателство за адрес, а доказателство за телефон. Което само по себе си е абсурдна проверка, само за да забавя все повече акаунта си

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Наистина искаме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

След проверка на акаунта можем да потвърдим, че документът за доказателство за адрес е одобрен, но предоставеното доказателство за собственост на телефонния номер не включва името на играча, така че любезно ви молим да ни предоставите валиден документ, за да продължим по-нататък. Акаунтът е временно деактивиран поради продължаващия процес на проверка.

Очакваме с нетърпение да получим искания документ.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Не мога да качвам файлове тук, така че изпратих имейл както на казиното, така и на stefan.

Уважаеми казино CryptoLeo,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Успяхте ли да получите доказателството за телефонния номер?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се отзовахте.

Получихме документа, нашият екип ще го прегледа и скоро ще предостави актуализация.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Уважаеми казино CryptoLeo,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Извиняваме се за забавянето на нашия отговор и оценяваме търпението ви.

След подробно разследване на акаунта на играча, ние потвърждаваме, че той е затворен завинаги поради измамна дейност и многобройни нарушения на нашите Бонус правила и условия.

Както е посочено в нашите Бонус условия, всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек, домакинство, IP адрес и устройство и на играчите не е разрешено да злоупотребяват с бонус оферти. Казиното си запазва правото да анулира печалби, получени чрез злоупотреба с бонус средства, както по време на залагане, така и след приключване.

Разследването разкри действия, които противоречат на тези условия, включително злоупотреба с бонуси и измамно поведение. Нашата политика за борба с измамите също идентифицира дейности като създаване на множество акаунти, участие в тайни споразумения и използване на бонус функции или софтуерни грешки. Тези поведения компрометират честността на платформата и са строго забранени.

Компанията си запазва правото да закрива сметки и да конфискува печалби в случаи на измамна дейност, както е посочено в Правилата и условията, приети от играча при регистрация. Това решение е окончателно и необходимо за защита на целостта на нашата платформа.

Ако се изисква допълнителна информация или пояснение, ние сме на разположение да предоставим допълнителни подробности директно на Casino Guru.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Уважаеми казино CryptoLeo,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Смешно е, че първо поискахте всички възможни проверки. И след като ви предоставих всички проверки, вие излизате със злоупотреба с бонус. Не съм направил нищо срещу вашите бонус условия. Дори не спечелих нищо с последните си депозити от бонус. По принцип целият баланс е от моя депозит. Искам да получа възстановяване на последните си депозити.

Уважаеми Стефане,

Съжаляваме за забавянето.

Изпратен е имейл според заявката, моля, проверете информацията.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Уважаеми казино CryptoLeo,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Благодаря ви, че се отзовахте.

Предоставихме допълнителна информация, моля, проверете я.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Уважаеми казино CryptoLeo,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Уважаеми казино CryptoLeo,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Здравей limbo123,

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви много за разбирането.

с уважение,

Стефан, Casino.Guru