CryptoCasino.com - Акаунтът на играча е затворен.

След опит за теглене, казиното поиска документ за самоличност и доказателство за адрес. След това казиното затвори сметката ми и отказа да ми върне парите, като отказа да посочи каквато и да е причина за това.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Проверени ли бяха документите ви за самоличност, преди казиното да затвори акаунта ви?

Получихте ли имейл от казиното, след като акаунтът ви беше затворен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Не съм се оттеглял от този сайт преди.

Играх само блекджек на живо

Самоличността и доказателството за адрес бяха проверени точно преди забраната на акаунта ми

Получих имейл от тях, в който игнорират въпросите ми и казват, че акаунтът ми е блокиран поради нарушени условия и това е всичко, което ще предоставят. Днес пътувам, но утре ще кача скрийншотове.

Също така информирах казиното, че им се начислява седмична лихва, заедно с допълнителни 150 долара, за да покрия времето и усилията си да работя със себе си, за да се справя с това.

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит, заедно с всички останали последващи съобщения, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашата жалба на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Току-що ти изпратих всичко по имейл, както поисках

Има и 2 други имейла, които им изпратих без отговор и които не си направих труда да прикача. Единият е с искане за GDPR на 14 септември, а другият е просто последващо съобщение, в което казвам, че разбирам, че би било най-лесно просто да ми откраднете парите и да ме игнорирате завинаги, но по закон сте длъжни да ми предоставите данните ми, така че ви предлагам да спрете да ме игнорирате.

Тъй като това не е пряко свързано, си спестих време, като не ги добавих, но изглежда си струва да ги добавя тук, в случай че представител на крипто индустрията ги види и реши, че трябва да спре да се държи като престъпник.

Благодаря ви за имейлите. Бихте ли ми препратили и документите, които изпратихте до казиното за проверка? Оценявам съдействието ви.

Предпочитам да не давам отново документа си за самоличност, тъй като би трябвало да имате достъп до тази информация чрез казиното, а документът ми за самоличност няма нищо общо с оплакването ми. Оплакването ми е, че тази компания е откраднала парите ми и е отказала да предостави каквито и да било доказателства за обвинението си в измама. Знам, че не съм мамил, затова изисквам доказателствата.

Ако това не е нещо, с което казино гуруто е готов да помогне, моля, уведомете ме възможно най-скоро, за да мога да предприема следващите стъпки.

Благодаря ви много, howamihere, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми CryptoCasino.com, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Съжалявам, но казино гуру, не съм ви предоставил разрешение да поискате личните ми данни и доказателства от казино Flagman, без да ми бъдат предоставени тези доказателства. Ако направите това против волята ми, това ще бъде пряко нарушение на правилата на GDPR.

Моят коментар и въпрос, които игнорирахте преди 4 дни, все още са валидни.

Хей, момчета,

Имейлът е изпратен

Най-добри пожелания

Копие

Хей, как сме тук,

Първо, ето част от нашите условия за ползване, която гласи, че сте се съгласили казиното да споделя информация, свързана с вашия акаунт:

.

Второто нещо, казиното е предоставило доказателства, че сте използвали стратегия за броене на карти. Не че има нещо нередно в броенето на карти, ние смятаме, че това е легитимен стил на игра, за който конфискацията на средства е неприемлива във всички случаи, с изключение на един - когато играчът използва софтуер, за да следи масите и да брои. За съжаление, това е вашият случай и ние имаме подкрепящи доказателства от казиното.

Третото нещо, вярвам, че сте от Обединеното кралство, както споменахте в профила си тук. Обаче, Обединеното кралство е ограничена територия в това казино, така че за да заобиколите блокировката за регистрация, сте използвали хърватска VPN и в профила си в казиното сте посочили, че вашата държава е Хърватия, което предоставя невярна информация.

Следователно, всички гореспоменати фактори не ми оставят друг избор, освен да отхвърля жалбата ви.