Играчът от Испания съобщи за нарушение на правилата за отговорна игра от CryptoCasino, тъй като акаунтът му е бил окончателно самоизключен, но по-късно е бил отворен отново без негово съгласие. Въпреки потвърждаването на постоянно блокиране на акаунта му, му е било позволено да играе отново, което е довело до финансови загуби. Той е поискал обезщетение за тези загуби и признание за нарушението. Жалбата е била отхвърлена, тъй като играчът не е предоставил лична информация за профила си след създаването на нови акаунти, което е попречило на казиното да го идентифицира и блокира ефективно. Полуанонимният характер на казиното е ограничил възможността му да налага самоизключване в множество акаунти. Играчът е бил посъветван да използва външни инструменти като BetBlocker за защита и жалбата е била затворена поради тези обстоятелства.
CryptoCasino.com - Акаунтът на играча беше неправилно отворен отново.
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
CryptoCasino.com
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба, защото CryptoCasino е нарушило правилата за отговорна игра относно постоянното самоизключване.
Поисках постоянно блокиране на акаунта си на 21 ноември 2025 г. и го поисках отново на 25 ноември 2025 г., като ясно заявих, че искам постоянно блокиране без възможност за деблокиране.
На 25 ноември 2025 г. поддръжката на CryptoCasino потвърди писмено, че акаунтът е бил успешно затворен, съгласно моето искане.
Впоследствие, през месец декември, акаунтът беше отворен отново от казиното след заявка, въпреки че това беше потвърдено постоянно самоизключване.
Разрешаването на повторното отваряне на акаунт, затворен чрез постоянно самоизключване, противоречи на основните принципи на отговорния хазарт, тъй като подобни изключвания не следва да бъдат отменяни или поне да изискват строг контрол и периоди на размисъл, които не бяха приложени.
След повторното отваряне успях да играя отново и претърпях финансови загуби, чийто точен размер не мога да определя, но които са записани в историята на акаунта.
Моля за възстановяване на загубите, понесени след неправилното повторно отваряне на акаунта, както и за признаване на нарушението от страна на казиното.
Приложени са имейли, които доказват искането за постоянно самоизключване и потвърждението за закриването от CryptoCasino.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Alejandr8888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма дългосрочен ефект. Играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- Самоизключването обаче е по-сериозно. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта или да го прави само при много специфични обстоятелства (след периода на размисъл, а не за играчи с проблем с хазарта).
Съгласно политиката за отговорен хазарт :
„Ако сте диагностицирани с хазартна зависимост или желаете да се въздържате от хазарт по друга причина, ние искаме да ви помогнем да избегнете всичко, което може да ви навреди. „Самоизключване" означава, че доброволно се изключвате от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и посочете период от време между 6 месеца и 5 години. Те ще ви обяснят и следващите стъпки и какво се изисква от вас."
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания период и не може да бъде отменено за ваша защита.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да поясните:
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта ?
- Изрично ли заявихте, че искате постоянно самоизключване след изтичане на временния период за размисъл?
- Получихте ли някакви известия или предупреждения от CryptoCasino през периода, когато акаунтът ви беше отворен отново?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводБлагодаря ви за отговора и за подробното обяснение.
По-долу изяснявам поисканите точки и добавям едно важно уточнение:
1. Ясно ли информирах казиното за проблем с хазарта?
Не използвах изрично термина „хазартна зависимост". Въпреки това, ясно и изрично поисках постоянно блокиране на акаунта, като заявих, че то трябва да бъде постоянно и без възможност за деблокиране, което представлява валидно искане за самоизключване в съответствие с принципите за отговорен хазарт.
2. Изрично ли заявих, че искам постоянно самоизключване след периода на размисъл?
Да. В съобщенията си от 21 и 25 ноември 2025 г. поисках постоянно блокиране и на 25 ноември 2025 г. самото казино потвърди писмено, че акаунтът е бил успешно затворен, в съответствие с това искане. В никакъв момент не бях информиран, че това е просто обикновено затваряне или временно блокиране.
3. Получих ли някакви известия или предупреждения през периода, в който акаунтът беше отворен отново?
Не. Не получих никакво предварително или последващо предупреждение или обяснение.
Важно допълнително уточнение:
Акаунтът беше отворен отново от CryptoCasino на 26 ноември, без мое искане. След като затварянето беше потвърдено, не подадох никаква заявка за повторно активиране на акаунта, нито бях информиран, че самоизключването вече не е в сила.
В обобщение, поисках постоянно блокиране, казиното потвърди затварянето и впоследствие акаунтът беше едностранно отворен отново, което не би трябвало да се случва съгласно цитираните политики за отговорна игра.
Благодаря ви за отделеното време.
Приложих снимка от повторното отваряне, след като го поисках два пъти подред. Никога не съм искал повторно отваряне; ясно заявих, че е затворено.
ПреводЗдравей,
Внимателно прегледах Общите условия на казиното и разговарях с модератор, който потвърди, че акаунтите не трябва да се отварят отново, когато е поискано блокиране или самоизключване.
В моя случай изрично поисках постоянно блокиране на акаунта ми поради причини, свързани с отговорния хазарт.
Въпреки това, акаунтът по-късно беше отворен отново, което му позволи да играе отново.
По това време допуснах грешката да осъществя достъп до акаунта, след като беше отворен отново, но искам да поясня, че никога не съм искал повторното отваряне и че това не би трябвало да се случи при никакви обстоятелства, ако постоянното блокиране беше спазено правилно.
Ще приложа наличните доказателства (имейли и комуникации с поддръжката).
Считам, че този случай трябва да бъде анализиран от гледна точка на неспазването на мерките за отговорно хазартно поведение, тъй като понесените загуби нямаше да възникнат, ако постоянното блокиране беше запазено.
Благодаря ви, че прегледахте случая.
ПреводУважаеми Alejandr8888,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Напълно разбирам колко обезпокоително може да се почувствате, когато смятате, че казиното не ви е защитило правилно, и искрено съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила.
В подобни случаи, заявка за самоизключване, в която играчът ясно заявява проблем с хазарта, е съществено доказателство, което ни позволява да продължим. Когато подавате заявка за самоизключване, е важно ясно да обясните причината за заявката, да посочите желания период от време и да използвате ясно обозначена и разпознаваема тема на имейла. Екипите за поддръжка на казиното получават голям брой заявки всеки ден, а ясната тема може да помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде обработена възможно най-бързо.
Също така силно препоръчвам да запазите копие на заявката си за самоизключване, тъй като това служи като важно доказателство.
На този етап, моля, изпратете друг имейл за самоизключване до CryptoCasino.com и ме информирайте за всички актуализации или отговори, които получавате.
Освен това, бихте ли ни уведомили:
- Дали сте имали някаква комуникация с поддръжката на CryptoCasino, след като акаунтът ви е бил отворен отново
- Дали имате записи за финансови загуби, настъпили след повторното отваряне, освен историята на профила ви
Благодарим Ви предварително за съдействието. Искрено оценяваме търпението и откровеността Ви, докато разглеждаме Вашия случай.
ПреводБлагодаря Ви за съобщението и за разглеждането на моя случай.
Потвърждавам, че поисках закриване/самозаключване на акаунта си, позовавайки се на проблем с играта и молейки то да бъде окончателно. Впоследствие акаунтът беше затворен, но по-късно беше отворен отново без мое искане, което ми позволи да играя отново.
След повторното отваряне, имах комуникация с поддръжката и акаунтът ми остана работещ, позволявайки депозити, KYC и нормална игра.
Относно загубите, мога да потвърдя, че след повторното отваряне са възникнали значителни финансови загуби, което може да се провери чрез историята на акаунта и записите в казиното.
Разбирам важността на запазването на копия от заявките и оценявам разясненията. Жалбата ми се основава на факта, че е имало заявка за самоизключване поради проблем с хазарта, но въпреки това акаунтът е бил активиран отново, което считам за нарушение на политиките за отговорен хазарт.
Продължавам да следя внимателно всички по-нататъшни стъпки, които може да се наложи да бъдат предприети, и оценявам вашата подкрепа при разглеждането на този въпрос.
ПреводПоказвам транзакциите, споделени днес от Crypto casino
Не знаех точната сума. По-долу можете да видите 25.11.2025 г., денят, в който поисках блокиране на акаунта и направих последното теглене, а по-горе е показано 20 декември, когато акаунтът ми е трябвало да бъде затворен. Искам справедлив отговор за себе си като играч, благодаря!
ПреводУважаеми Alejandr8888
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей Alejandr8888 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на CryptoCasino.com да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря ви, че поехте моя случай.
На 25 ноември поисках блокиране/самоизключване на акаунта си. Въпреки това, казиното ми позволи да продължа да имам достъп до него, да правя депозити и да се занимавам с друга дейност след тази дата.
Считам, че това представлява явно нарушение на искането за блокиране и провал във вътрешния контрол на казиното.
Готов съм да предоставя всички необходими допълнителни доказателства, включително комуникации и точни дати на депозитите, направени след 25 ноември.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВсички доказателства бяха предоставени; очаквам справедлив отговор за мен като играч.
ПреводБлагодаря за отговора на казиното.
Бих искал да изясня един основен момент: многократно изрично уведомих екипа за поддръжка, че съм пристрастен към хазарта и че е необходимо акаунтът ми да бъде блокиран.
Не беше просто искане за обикновено приключване, а по-скоро съобщение, в което ясно признах проблем с хазарта.
Ако казиното е знаело изрично за моята уязвимост, смятам, че е трябвало да внедри засилени мерки за защита и да предотврати всяко повторно отваряне или последващо създаване на акаунти, свързани с моята самоличност, особено след като е извършило KYC (познай своя клиент) няколко пъти.
Разбирам, че имаше множество разкази, но това точно показва, че превантивните мерки не са били ефективни въпреки ясните признаци на риск.
Моля да се прецени дали мерките за отговорно хазартиране са били достатъчни, след като казиното беше изрично информирано за моята зависимост.
ПреводБих искал да уточня един важен момент относно датите 21 и 25 ноември.
Както самото казино заявява, поисках затварянето на 21 ноември и отново на 25 ноември. Между тези две дати са изминали повече от 24 часа, което надвишава предполагаемия период за размисъл, който споменават.
Освен това, както може да се види от предоставените екранни снимки, казиното отговори и потвърди закриването на акаунта.
Следователно не разбирам как сега могат да твърдят, че процесът не е завършен правилно, когато има изрично потвърждение от екипа за поддръжка.
Вярно е също, че по-късно успях да отворя нови акаунти и да завърша KYC процесите с различни имейл адреси. Точно това е смисълът: ако казиното вече знаеше моята самоличност и предишните ми заявки за блокиране на акаунти поради проблеми с хазарта, как е възможно да ми бъде позволено да продължа да създавам верифицирани акаунти?
Не отричам, че съм откривал нови акаунти, но смятам, че след като изрично заявих проблема си с хазарта и поисках блокиране, казиното е трябвало да приложи по-строги мерки, за да предотврати това.
Моля да бъдат прегледани вътрешните записи, за да се провери дали затварянето е било потвърдено и дали контролът за отговорно хазартиране е бил правилно въведен след ноември.
ПреводТУК МОЖЕТЕ ЯСНО ДА ВИДИТЕ МОЯТА ЗАЯВКА ЗА БЛОКИРАНЕ И ОТГОВОРА ЗА ПРОВЕРКА ОТ ЕКИПА НА КРИПТОКАЗИНОТО
ПреводИскам също да изясня въпроса относно множеството акаунти.
Вярно е, че създадох няколко акаунта и самото казино потвърди, че е открило тази ситуация в началото на декември, както ме информираха по имейл.
Именно затова смятам този момент за уместен: ако казиното вече е засекло използването на множество акаунти, свързани с моята самоличност, и е било наясно с моите твърдения за хазартна зависимост и заявки за блокиране, не разбирам как е възможно да ми е било позволено да продължа да регистрирам нови акаунти, да извършвам множество KYC проверки и да правя големи депозити.
След като операторът открие множество акаунти и има изрични познания за уязвимост поради проблемно хазартно поведение, смятам, че отговорността за прилагане на по-строги технически и превантивни мерки пада върху казиното.
Не отричам поведението си, но поставям под въпрос ефективността на контрола, въведен след предупреждението.
Моля за оценка дали, след откриване на множество акаунти и получаване на съобщения за пристрастяване, казиното е действало с дължимата грижа, за да предотврати по-нататъшни вреди.
ПреводБих искал да предоставя допълнителна релевантна информация и прилагам и екранна снимка на съответния имейл като доказателство.
На 20 декември казиното ме информира по имейл, че е открило множество акаунти и че един от тях е бил затворен поради нарушаване на правилото за един акаунт на играч.
След като получих този имейл, отговорих изрично:
„Искам също да блокирам този акаунт завинаги, пристрастен съм към хазарта."
Това твърдение не беше просто искане за обикновено затваряне, а изрична проява на хазартна зависимост и искане за постоянно блокиране.
Следователно:
Казиното вече беше открило множество акаунти, свързани с мен.
Казиното беше директно запознато с моя проблем с хазарта.
Въпреки това, по-късно успях да продължа да създавам акаунти, да извършвам KYC верификации и да правя големи депозити.
Ако операторът вече е идентифицирал ситуацията и е получил изрично обявяване на зависимост с искане за постоянно блокиране, смятам, че е трябвало да приложи по-строги технически и превантивни мерки, за да предотврати всякаква по-нататъшна дейност.
Не отричам, че съм създавал допълнителни акаунти, но се съмнявам дали контролът върху отговорния хазарт е бил наистина ефективен, след като казиното е било напълно наясно с моята уязвимост.
Моля да бъдат прегледани вътрешните ми записи, за да се провери какви мерки са били предприети след обявяването ми за хазартна зависимост и искането ми за постоянно блокиране на акаунта.
ПреводБих искал да завърша, като повторя, че намерението ми не е да удължавам този конфликт, а да намеря справедливо и разумно решение и за двете страни.
Признавам, че е имало грешки от моя страна, но също така вярвам, че след като казиното е имало изрична информация за моя проблем с хазарта и множеството акаунти, свързани с моята самоличност, е можело да бъдат приложени по-строги мерки, за да се предотврати ескалацията на ситуацията.
Ето защо бих искал да предложа да се обмисли приятелско решение, което да отчита всички обстоятелства по случая. Готов съм да участвам в добросъвестен диалог, за да постигнем балансирано споразумение, без да ескалирам допълнително този спор.
Уверен съм, че можем да разрешим това по професионален и конструктивен начин.
ПреводБих искал да благодаря на двете страни за предоставените доказателства и допълнителното обяснение на гледните точки. Мисля, че имам доста ясна представа какво се е случило и ще направя всичко възможно, за да посреднича за постигане на осъществим резултат както за играча, така и за казиното. Преди да продължа напред, бих искал да изясня няколко неща, за да обясня позицията на Casino Guru по множество въпроси в тази жалба, така че всички да знаят основанията за по-нататъшно посредничество.
- Полуанонимно крипто казино
Уважаеми Alejandr8888, CryptoCasino.com е полуанонимно крипто казино, където можете да се регистрирате само с имейл адрес и вашия крипто портфейл. Тъй като основната им маркетингова атракция е анонимността, това означава, че обикновената защита на играчите не се прилага тук. Създаването на нов имейл отнема около 3 минути, а попълването на данните в профила ви е по избор. Няма начин казиното да ви идентифицира навреме или да ви държи далеч. Въпреки че ще направя всичко възможно да ви помогна в този случай, всякакви по-нататъшни оплаквания срещу това казино - или други анонимни/полуанонимни казина, ще бъдат отхвърлени. Това е така, защото няма нищо, което могат да направят, за да ви спрат да се регистрирате отново. Ако не започнете да използвате BetBlocker или други инструменти, за да се предпазите от този вид казина, Casino Guru няма да може да ви помогне в бъдеще. Това е така, защото подобни действия граничат със злоупотреба с правилата за самоизключване чрез полуанонимност на казиното. Знам, че като комарджия не можеш да се въздържиш, но трябва да поставим граница някъде, за да гарантираме, че по-малко съвестните играчи няма да злоупотребят с това и с нашия процес на медиация за измама.
- Профил на играча и метод на плащане
Имайки предвид гореизложеното, ще се съсредоточа върху профила на играча и метода на плащане, използвани във всеки от вашите акаунти. Ако сте го попълнили с истинските си данни за достъп преди депозиране и игра, ще посреднича за възстановяване на сумата. Ако сте депозирали анонимно и сте попълнили профила едва след загубата (или изобщо не сте попълнили данните в профила), няма да мога да направя нищо - връщайки се към анонимността на потребителите. Ще поискам подробности от казиното и ще ви информирам за това по-късно. Въпреки анонимността, в случаи на самоизключване казиното трябва да запази вашите данни за достъп в системата за бъдещи справки. Това е единственият начин да се гарантира безопасността на играчите и след като данните за достъп са правилно попълнени, системата би трябвало да ви сигнализира за проверка.
- Познай клиента (KYC)
Това е свързано с предишната точка и ще трябва да разбера дали е извършен пълен KYC (познай своя клиент) и дали е направен само веднъж или няколко пъти. Тъй като вашите идентификационни данни вече би трябвало да са в системата, не би трябвало да можете да преминете друг KYC и да ви бъде позволено да играете.
- 24-часов период на размисъл
Смятаме, че това е ненужна пречка, през която хазартен пристрастен трябва да прескача, за да се самоизключи. Вярваме, че след като хазартната зависимост бъде установена, казиното трябва да направи всичко възможно, за да блокира акаунта възможно най-скоро. Много неща могат да се променят за 24 часа и не смятаме това за адекватна система. Период на размисъл за редовно затваряне на акаунт би бил приемлив, но не и в случай на хазартна зависимост. Вярваме, че никое реномирано казино не би искало да има хазартни зависими за клиенти, така че даването им на време да „преосмислят" е контрапродуктивно. Ето защо винаги ще считам първото искане за самоизключване като отправна точка.
Имайки предвид това, сега ще поискам подробности от представителя на казиното, ще разбера как е било обработено всяко акаунтче и след това ще публикувам констатациите си в тази тема, заедно с предложено решение. Благодаря ви за разбирането.
ПреводБих искал да уточня, че KYC не винаги се извършваше преди първия депозит, а главно когато се опитвах да тегля суми. След като обаче процесът по KYC беше завършен с моята истинска информация и самоличността ми беше потвърдена, ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя.
Следователно, от момента, в който самоличността ми беше потвърдена в системата, казиното беше напълно наясно, че това е същото лице, което преди това е поискало блокиране и е декларирало хазартна зависимост.
Считам, че въз основа на тази проверка е трябвало да бъдат приложени технически мерки за предотвратяване на по-нататъшна дейност.
ПреводБих искал да изясня конкретно въпроса относно 24-часовия период, споменат от казиното.
На 21 ноември поисках закриване на акаунта си и ми беше казано, че трябва да чакам 24 часа. Впоследствие, на 25 ноември, поисках закриването отново, като ясно заявих, че не искам допълнителен период на изчакване и че искам постоянно блокиране.
Въпреки това, на 26 ноември акаунтът ми стана активен отново, без да съм поискал повторното му отваряне, което доведе до последваща активност през месец декември и значителни загуби.
Освен това, след като изрично декларирах хазартната си зависимост и поисках постоянно блокиране на акаунт, казиното разбра, че имам множество свързани акаунти. Въпреки това ми беше позволено да продължа да достъпвам съществуващи акаунти и да откривам нови, като завърших KYC процесите без никакви проблеми.
Считам, че след като зависимостта ми беше обявена и беше поискано постоянно изключване, и като се има предвид, че операторът е бил наясно с множество акаунти, свързани с моята самоличност, е трябвало да бъдат приложени ефективни технически мерки за предотвратяване на всякаква по-нататъшна дейност.
Моля за подробен преглед на вътрешните записи, за да се провери как е било обработено искането от 25 ноември и защо е била разрешена последваща дейност.
Прилагам отново молбата си за закриване, заедно с отговора на казиното.
Както виждате, молбата ми е ясна и изрична. Освен това, отговорът на казиното потвърждава получаването на тази молба и дори ми предоставя линк за помощ на играчи с проблеми с хазарта.
Следователно, смятам, че операторът е бил напълно наясно както с намерението ми да блокирам акаунта си за постоянно, така и с уязвимото ми положение.
Моля това съобщение да бъде взето предвид като определящ момент в хронологията на делото.
И беше открит на 26-ти
Превод
ПреводЗдравей, Матей - отговорихме ти директно по имейл на 17 февруари в 18:20 UTC - веднага след подробната ти публикация.
Моля, проверете папките си за спам и нежелана поща
🙂
Имейлът съдържаше всички факти и времева линия, от които се нуждаете, за акаунтите на всичките 6 играчи.
Страхувам се, че беше доста дълго!
Най-добри пожелания
Копие на кредитната карта
П.С. изпратих отново имейла и друг имейл по несвързан въпрос
ПреводБлагодаря на CryptoCasino.com , получих и двете съобщения и изпратих отговора си на това, свързано с това оплакване.
Уважаеми Alejandr8888 , прегледах доказателствата, предоставени от казиното, относно използването на множество акаунти от ваша страна, както и проблема със самоизключването, който повдигнахте чрез тази жалба.
В предишното си съобщение обясних причината, поради която казиното технически не е в състояние да ви задържи навън и да ви попречи да се регистрирате отново, така че няма да я повтарям, а вместо това ще се съсредоточа върху другите части, за да обясня.
- Период на размисъл
Това е проблем на платформата, който е извън обсега на казиното. В момента ръководството обсъжда с представителите на платформата други възможности относно по-бърза реакция на заявки за самоизключване. Тъй като това не е нещо, върху което казиното може директно да влияе, не можем да им го извиним.
- Заявка за използване на множество акаунти и възстановяване на средства
Тъй като никога не сте попълвали информацията в профила си след създаването на нов акаунт, няма да мога да посреднича за възстановяване на сумата от ваше име. Както бе споменато по-рано, това е казино, където предоставянето на лична информация е доброволно. Въпреки че казиното е добавило вашите идентификационни данни в черен списък, те не могат да ви идентифицират, ако не ги предоставите. Като са пропуснали информацията си, казиното не е успяло да ви идентифицира и да ви попречи да депозирате и играете. Независимо дали това е направено умишлено или не, ние не можем да посредничим за възстановяване на сумата от ваше име.
- BetBlocker и професионална помощ
Най-добрият начин да се предпазите от това казино, както и от множество други, е силно да препоръчам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали . А ако искате да направите още една стъпка към възстановяване, не се колебайте да ми пишете ( [email protected] ) града, в който живеете, и ще потърся най-близкия център за помощ, където можете да получите професионална помощ и да се оправите.
- Приключване на жалбата
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
