Играчът от Япония спечели 4300 долара на 23 февруари и се опита да изтегли сумата на вноски поради лимит от 1000 долара. Одобрени обаче бяха само първите 1000 долара, а останалите 3700 долара не бяха върнати, тъй като казиното беше затворено. Въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез свързване с казиното и предоставяне на необходимата информация, екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
CryptoBetSports Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 554
Сума: 4 300 USD₮
CryptoBetSports Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 23 февруари спечелих $4300.
След това кандидатствах за теглене, но тъй като лимитът за едно теглене е $1000, кандидатствах на вноски.
Въпреки това само първите $1000 бяха одобрени за теглене, а останалите $3700 никога не бяха върнати и казиното затвори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми karuro25,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте се свързали с поддръжката на клиенти на [email protected] , както е предложено на уебсайта на казиното?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Играхте ли с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC проверката е завършена.
Поисках теглене на адреса за поддръжка, но нямаше отговор.
Що се отнася до бонусите, получих бонус от VIP без изисквания за залагане.
Безплатните завъртания са 1$ x 500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти на казиното на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, karuro25, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на CryptoBetSports Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПолучих такъв имейл и се опитах да отговоря, но имейлът се върна поради грешка в адреса.
Попитайте казиното за пощенски адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми karuro25, опитах се да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Център за разрешаване на оплаквания от Casino Guru
Автоматичен превод:
