Играчът от Израел, чиито документи бяха проверени и одобрени от казиното, спечели $1700. Казиното обаче затвори акаунта му, без да предостави достъп до чат на живо или да отговори на имейлите му. Казиното твърдеше, че акаунтът е деактивиран поради множество акаунти, свързани с играча, което противоречи на правилата и условията на казиното. Въпреки многобройните последващи действия от екипа по жалбите, казиното не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си. Проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не отговори на последното искане на екипа за разяснение. Рейтингът на казиното може да е бил отрицателно повлиян поради неразрешената жалба.
Crypto Loko Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 181
Сума: 1 700 $
Crypto Loko Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е с проверени документи, те потвърдиха, когато се свързах чрез чат на живо, че документите ми са одобрени, успях да спечеля от 88% бонус за депозит $1700. Играх само на ротативки. Закриха акаунта ми, без да ми позволяват дори да се свържа отново с чата на живо и не отговарят на имейла ми [email protected] и [email protected] . Моля за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amnon9292,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога създадохте своя казино акаунт?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] (ако има такъв)? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, amnon9292, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей amnon9292,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Crypto Loko Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Crypto Loko Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е бил затворен, без да бъде обработено тегленето му?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Ние сме в пряк контакт с Михал относно това, но акаунтът беше деактивиран поради множество акаунти в казиното, които са пряко свързани, противно на правилата и условията на казиното. Необходимата документация се събира и ще бъде препратена на екипа на casino.guru, след като приключи.
Благодарим на всички за търпението и разбирането.
На Ваше разположение,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Crypto Loko Casino,
Разбирам, че събирането на цялата подходяща информация може да отнеме време, но можете ли да ни информирате за някакъв напредък или развитие?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Извиняваме се за закъснението, но ние поискахме документация относно ситуацията от съответния отдел и все още чакаме отговор от техния екип, ние много оценяваме вашето търпение по въпроса.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей
До кога трябва да чакаме?
Имам само един акаунт в cryptoloko.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Още веднъж се извиняваме за забавянето, уверихме ни, че необходимата информация ще бъде препратена скоро, след което ще актуализираме екипа на casino.guru с констатациите. Благодаря много за разбирането.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема amnon9292,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Пак питам - до кога трябва да чакаме? Чакам отговор от казиното, повече от месец!!!
за разбирането
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Като актуализация не бяхме доволни от предоставената документация по отношение на решението за отказ на теглене и закриване на сметката, така че поискахме да предоставят допълнително доказателство, за да удовлетвори напълно решението. Извиняваме се, че това отнема известно време, но е необходимо, за да сме сигурни, че е взето правилно и справедливо решение.
Благодарим ви отново за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Не получих заявка по имейл, телефон или чат за изпращане на нови документи.
Мога да изпратя документи, ако имам, моля дайте повече подробности.
Ако документите са били лоши, както твърдят сега, защо са ги одобрили в началото? явно се опитват
тук, за да не плащате, първо историята с множество акаунти и сега историята с документите.
за разбирането
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amnon9292,
Доста често казината имат или свой собствен специален екип за сигурност, който отговаря за проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), или казината си сътрудничат с външни специализирани компании, които предоставят отчети за тези проверки. Ако го разбирам правилно, екипът на Crypto Loko не е напълно доволен от текущия резултат и е поискал допълнително обяснение и доказателство, за да се увери, че решението да откажете тегленето и да затворите сметката ви е в съответствие с техните правила и условия. Считам, че не е необходимо да се предоставят документи от ваша страна, но ще бъдете информирани, ако е необходимо нещо друго в опит да разрешим оплакването ви.
Благодарим ви отново за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави amnon9292,
Както каза Михал, ние не сме доволни от предоставената документация от страна на екипа по сигурността, желаем справедлив резултат за всички страни и без доказателство от страна на отдела по сигурността ще бъдем склонни да отсъдим във ваша полза. Оценяваме високо вашето търпение, докато чакаме необходимата информация, за да вземем справедливо и напълно информирано решение. Надяваме се, че това изяснява нещата.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного ценен amnon9292,
Веднага щом получим пълна информация, ще се свържем с вас и с casino.guru.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Очаквам отговора ти.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amnon9292,
Въпреки многобройните ми настоявания и ескалирането на случая до най-висшето ръководство, изглежда, че екипът на казиното е загубил интерес към разрешаването на тази жалба. Въпреки че, според екипа на казиното, са възникнали някои допълнителни проблеми по отношение на вашия акаунт, ние не получихме достатъчно обяснение и доказателства в подкрепа на това твърдение. Въпреки че Ник от сервизния център се опитваше да помогне с това, в крайна сметка се заби на по-високото ниво на управление на Crypto Loko Casino и не е сигурно кога или дори дали изобщо вашето теглене ще бъде обработено. За съжаление, както споменах, многобройните ми настоявания не бяха отговорени, така че не ни остави друга възможност освен да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да насочи нещата в положителна посока. Ще бъдете информирани веднага щом получим някои актуализации относно тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и високо оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
