Играчът от Германия се сблъска със забавяне при проверката на акаунта с над 30 часа, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки че е качил необходимите документи, два останаха „в процес на проверка“ и той получи безполезни отговори от поддръжката. Играчът маркира жалбата като решена, което показва, че процесът на проверка е завършен успешно, което му позволява да изтегли печалбите си.
Crusino Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 138 €
Crusino Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам потвърждение на акаунта си повече от 30 часа и то все още не е завършено. Това забавяне ми пречи да изтегля средствата си. Най-разочароващото е, че всеки път, когато се свържа с поддръжката, получавам един и същ общ отговор, копиран и поставен, който ми казва „просто да чакам" - без обяснение, без актуализация и без реална помощ.
Качих всички необходими документи и почти всичко беше прието, с изключение на два документа, които все още са „в процес на проверка" без никакъв напредък. Още по-объркващо е, че когато се опитах да кача нови документи, за да ускоря нещата, получих незабавен отговор (в рамките на минути!), в който се казваше, че тези документи не са необходими. Така че очевидно някой активно преглежда акаунта ми, но по някаква причина не иска да завърши проверката.
Цялата тази ситуация ми се струва небрежна и непрофесионална. Разбирам, че проверката отнема време, но ако преглеждат акаунти в реално време, защо не могат да завършат моя, използвайки вече подадените документи? Няма смисъл.
Ако единственият отговор, който клиентът получава, е „моля, изчакайте" и се повтаря, без да се получи решение, това не е истинско обслужване на клиентите.
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Crusino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили кои документи са одобрени и кои документи в момента чакат проверка?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cisko,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Cisko,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
