Crowngreen Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Боря се с хазартна зависимост. След като загубих значителна сума пари в CrownGreen Casino, се свързах с поддръжката на казиното на 30 юли по имейл, като поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно. Те отговориха и ме попитаха какво е довело до решението ми и т.н. Отговорих и потвърдих решението си да затворя акаунта си. Не бяха предприети никакви действия. Изпратих имейл отново на CrownGreen на 4 август във връзка с молбите ми за закриване на акаунта, но без резултат. Абсолютно никой не ми отговори относно закриването на акаунта ми, въпреки многобройните опити. Свързах се и чрез чат и всеки път агентът ми казваше, че ще трябва да изпратя имейл и моят VIP мениджър, който се казва Ан, ще трябва да ми помогне. Но въпреки многобройните молби, те никога не го направиха. Напротив, те игнорираха молбите ми за закриване на акаунт и ми предложиха бонуси, за да продължа да играя и да депозирам.

От 30 юли депозирах над 20 000 долара, спестяванията си през целия живот, в казиното, печелейки и губейки, често преследвайки загубите, въпреки многобройните опити да спра. Спешно се нуждаех от самоизключване и въпреки многократните опити да затворя сметката си, не успях. В шок съм и се чувствам ужасно, не знам какво да правя. Приложих скрийншотове на имейлите си към тях и

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crowngreen Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл. [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър, като същевременно ме включете в копието на имейлите на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Crowngreen,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря ти за отговора. Да, все още мога да вляза и успях да депозирам вчера. Казиното не е отговорило на искането ми за възстановяване на сумата, нито на някой от имейлите ми за закриване на акаунт. Изпратих им 2 имейла на 23 август за закриване на акаунт и постоянно самоизключване, но те не отговориха. Писах им чрез чат и получих много общ отговор, в който ми казваха, че са информирали моя VIP мениджър. Не съм сигурен дали специалистите по поддръжка в чата са истински хора или ботове, защото винаги получавам едни и същи общи отговори. Казах им, че моят VIP мениджър не е отговорил на исканията ми за закриване на акаунт от седмици. Сега ще ти препратя всички съответни имейли.

Благодаря, Томас, току-що ти препратих много имейли от 30 юли и първата седмица на август, в които сигурно съм поискал закриване на акаунт 5 или повече пъти. Моля, уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго.

Също така изчислих депозитите и тегленията си от 30 юли насам. Най-актуалната цифра е общ депозит от $22 201, ако не се лъжа. Но от тях съм изтеглил $11 406, така че по мои изчисления общите реални загуби са $10 795 - почти всичко, което бях спестил.

Здравей отново, Томас, публикувам това като актуализация в петък, 28 август. Въпреки допълнителните запитвания за връзка, Crown Green продължиха да игнорират първоначалните ми имейли от 30 юли до 4 август, 2 имейла, които изпратих за закриване на акаунт и постоянно самоизключване на 23 август, както и имейлите с искане за самоизключване, които изпратих на 24 август, на които ви бях добавил копие. Те просто напълно игнорират всичко. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително. Направих екранни снимки на историята на депозитите и тегленията си за месец август.

Скъпи Томас,

Още една актуализация, която да добавя тук на 30 август. Моят VIP мениджър продължава да игнорира всичките ми имейли за закриване на акаунт и самоизключване и вместо това е депозирал бонус от $200 в акаунта ми. Той е 100% в брой и няма изискване за превъртане. Струва ми се, че се опитват да ме стимулират да продължа да играя хазарт, вместо да отговорят на молбите ми за закриване на акаунт и възстановяване на сумата. Вече не знам какво да правя.

Скъпи Мунфог,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Moonfog , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Crowngreen Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Благодаря ви, Томас и Матей, ще проверя отново скоро. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация, имейли или снимки на екрана.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.