Crowngreen Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Боря се с хазартна зависимост. След като загубих значителна сума пари в CrownGreen Casino, се свързах с поддръжката на казиното на 30 юли по имейл, като поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно. Те отговориха и ме попитаха какво е довело до решението ми и т.н. Отговорих и потвърдих решението си да затворя акаунта си. Не бяха предприети никакви действия. Изпратих имейл отново на CrownGreen на 4 август във връзка с молбите ми за закриване на акаунта, но без резултат. Абсолютно никой не ми отговори относно закриването на акаунта ми, въпреки многобройните опити. Свързах се и чрез чат и всеки път агентът ми казваше, че ще трябва да изпратя имейл и моят VIP мениджър, който се казва Ан, ще трябва да ми помогне. Но въпреки многобройните молби, те никога не го направиха. Напротив, те игнорираха молбите ми за закриване на акаунт и ми предложиха бонуси, за да продължа да играя и да депозирам.

От 30 юли депозирах над 20 000 долара, спестяванията си през целия живот, в казиното, печелейки и губейки, често преследвайки загубите, въпреки многобройните опити да спра. Спешно се нуждаех от самоизключване и въпреки многократните опити да затворя сметката си, не успях. В шок съм и се чувствам ужасно, не знам какво да правя. Приложих скрийншотове на имейлите си към тях и

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crowngreen Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл. [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър, като същевременно ме включете в копието на имейлите на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Crowngreen,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас