Играчът от Британска Колумбия поиска самоизключване от казиното, но не получи помощ въпреки многократните опити. Тя подчерта сериозността на ситуацията си, но казиното предложи алтернативни опции, вместо да затвори акаунта ѝ. Прегледахме политиката на казиното за отговорно хазарт и я помолихме да потвърди дали се е свързала с екипа за поддръжка по имейл и да сподели искането си за самоизключване. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като тя потвърди, че проблемът е уреден, и ние затворихме случая като разрешен.
Crowngreen Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$100
Crowngreen Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Наистина имам нужда това казино да ме самоизключи. Питам от дни, но акаунтът ми все още е отворен. Заявих им сериозността на проблема си, но те просто ми отговориха с други опции, вместо просто да затворят акаунта ми.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Чарлиджо1234,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
Самоизключването ви позволява доброволно да се изключите от всички хазартни услуги за определен период. Това решение е обвързващо и не може да бъде отменено в рамките на избрания срок.
Имейл: [email protected]
Наличният период за самоизключване е от шест (6) месеца до пет (5) години.
- Самоизключването е задължително и не може да бъде отменено през избрания период.
- Не трябва да създавате нов акаунт през това време
- Всеки опит за заобикаляне на самоизключването може да доведе до постоянно забраняване
- Няма да получавате рекламни материали по време на периода на изключване
За да активирате самоизключването, свържете се с: [email protected]
Компанията ще предприеме разумни стъпки, за да наложи самоизключване и да предотврати създаването на нови акаунти, свързани със самоизключил се потребител. Вие обаче носите отговорност да не се опитвате да заобиколите мерките за самоизключване.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Карла
Благодаря ви, изпратих имейл отново до казиното, като им казах, че съм подал жалба до Casino Guru и че вече са затворили акаунта ми.
Благодаря ти 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Charliejoe1234,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Charliejoe1234,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
