Crowngreen Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Изпратих 4 имейла с искане да затворят акаунта ми. След това изпратих още 4 с искане за самоизключване.

Те твърдят, че не съм изпратил заявката през имейла, с който съм се регистрирал. Имам доказателство, че съм изпратил имейла от въпросния акаунт, но те твърдят, че не са го получили. Тъй като имаха проблеми с комуникацията с мен през акаунта, с който съм се регистрирал (който функционира перфектно), създадох нов имейл само за тях. Общувахме чрез него. А също и чрез WhatsApp. Те играят игрички и ми писна. Искам да се самоизключа и никога повече да не чувам за тях.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми gpac2024,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Veronika

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Играчът ни изпрати следното съобщение:

Направих над 6 искания за самоизключване. Те твърдят, че не получават имейлите ми. Отворих нов имейл, който те потвърдиха, но твърдят, че не могат да уважат самоизключването, тъй като имейлът им не е генериран от имейла, който използвах, когато отворих акаунта си. Как е възможно Casino Guru да получава имейлите ми, а не въпросното казино? Вярвам, че те знаят, че съм зависим и ме малтретират, като се преструват, че не получават имейлите ми и предлагат връщане на пари, за да ме привлекат.

В този момент искам да ми бъдат възстановени 2000 долара (въпреки че съм загубил много повече от това) и потвърждение за самоизключване.

Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема gpac2024,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви 4 имейла с явни доказателства, всички потвърдени, изпратени на вашия имейл.

Благодаря ви за имейлите. Моля, обърнете внимание, че когато жалбата е отворена и чакам вашия отговор, винаги е по-добре да отговорите директно в темата за жалбите и да ме уведомите, че сте изпратили и имейл. Получавам голям брой имейли всеки ден, така че понякога стигам до тях едва след като зададения за вас таймер вече е изтекъл. След като отговорите в темата за жалбите, таймерът превключва към мен и мога да прегледам вашия случай възможно най-скоро. Благодаря ви за разбирането и се извинявам за забавянето на отговора.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да уточните следното:

• Какъв имейл адрес използвахте, за да регистрирате акаунта си в казиното?
• Кой имейл адрес използвахте, за да заявите самоизключване?
• Получихте ли отговор от казиното на имейла, изпратен на 24 август?

Не ми е удобно да публикувам имейл адресите си в тази публична тема, освен ако не потвърдите, че не са публикувани за широката общественост. Благодаря.

Имейл адресите няма да бъдат публикувани; те ще бъдат маркирани като поверителни. Ако обаче предпочитате, можете да изпратите тези данни директно на моя имейл адрес.

Здравей, Вероника, моля те, провери имейла си. Изпратих ти отговорите на всичките ти въпроси. Благодаря ти.

Наистина ли е това? Жалба за самоизключване с всички доказателства отнема повече от месец, за да се разреши? Уау.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1000 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Благодаря Ви много, gpac2024, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей gpac2024 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Crowngreen Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

CrownCasino ми изпратиха специален бонус от 400 долара, след като твърдяха, че са били информирани, че искам да „затворя" акаунта си. Те продължават да ме манипулират, за да се върна, след като имат МНОГО ЯСНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, които ви изпратих, доказващи, че съм поискал САМОИЗКЛЮЧВАНЕ. Сега претендирам за 14 000 долара за всичките си загуби, откакто поисках самоизключването на 20 август 2025 г. Доказателството ще бъде изпратено незабавно на [email protected]

Уважаеми Gpac2024,

Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да изясним ситуацията относно акаунта и Вашите искания.

Винаги сме действали съгласно нашите вътрешни процедури за отговорна игра. Съгласно нашия стандартен процес, заявките за закриване на акаунт или самоизключване трябва да бъдат подадени от имейл адреса, първоначално регистриран във вашия акаунт. Това е с цел защита на личните данни на играчите и за да се гарантира, че не се обработват неоторизирани заявки.

За съжаление, съобщенията, изпратени от оригиналния ви имейл адрес, не бяха доставени от наша страна, поради което не успяхме да ги валидираме или обработим. Когато по-късно се свързахте с нас чрез друг имейл, ви обяснихме, че е необходимо да потвърдите заявката си чрез регистрирания адрес, за да продължите. Вие лично се съгласихте да променим адреса ви и да следим бъдещите ви заявки без допълнителни претенции.

В същото време, когато се присъединихте към нашите чатове на живо, многократно поискахте бонуси и изразихте недоволство от поддръжката и офертите, които получавахме. Нашият екип отговори в съответствие с вашите искания, предлагайки бонуси като част от стандартния процес на задържане на клиенти. Тъй като опасенията относно бонусите бяха в повечето от заявките за закриване, ние действахме съгласно процеса, опитвайки се да разрешим корена на проблема, предлагайки бонуси, за да задоволим нуждите, и които бяха приети.

Относно иска ви за възстановяване на загуби, моля, имайте предвид, че не можем да компенсираме със задна дата игрова активност, извършена, докато акаунтът е бил активен. Наша отговорност е да действаме по правилно подадени и проверими заявки и ние стриктно спазваме това.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Бих искал да благодаря на gpac2024 за предоставените допълнителни доказателства.

Уважаеми от Crowngreen Casino , според показанията на играча, той е поискал самоизключване многократно. Някой от екипа за поддръжка или VIP разследвал ли е причината, за да установи дали играчът е пристрастен към хазарта или просто търси бонус?

Второ, от предоставената комуникация, играчът е информирал казиното за хазартната си зависимост на 24 август 2025 г. Бих искал да попитам дали акаунтът е бил затворен и дали маркетинговата комуникация е преустановена, откакто съобщението е било изпратено. Бих искал да знам датата на закриване на акаунта и дали е бил конфискуван баланс при закриването.

Също така, ако можете да потвърдите, че акаунтът няма да бъде отворен отново при никакви обстоятелства и че играчът няма да може да се регистрира отново, използвайки същите идентификационни данни, това ще бъде много ценено.

И накрая, ако има информация или системни подробности, които не можете да споделите публично, моля, изпратете ми всяка чувствителна информация директно на [email protected] Също така, бихте ли могли да предоставите доказателства, че играчът е поискал бонуси?

Благодаря ти.

На 20 август 2025 г. подадох ясна заявка за самоизключване. Въпреки това, Crown Casino игнорира заявката ми и продължи да ми изпраща промоционални имейли, включително бонус оферти, като същевременно ми позволи да депозирам и да играя хазарт.

Едва на 25 септември 2025 г. Crown Casino най-накрая уважи искането ми за самоизключване, както беше потвърдено писмено с имейла им от тази дата. Изпращам имейла за потвърждение и първоначалното искане от 20 август на [email protected] (имейлите, показващи текущата им промоционална дейност през периода на несъответствие, вече бяха изпратени).

Съгласно изискванията на лиценза на Анжуан, операторите са задължени да се съобразят със самоизключването незабавно при поискване. Това не е по избор; това е ключова мярка за защита на играчите, предназначена да предпази уязвимите клиенти. Crown Casino не изпълни това си задължение и в резултат на това претърпях предотвратими финансови загуби.

Съответно, искам пълно възстановяване на всички депозити, направени между 20 август 2025 г. и 25 септември 2025 г., минус всички тегления през този период. Сумата е приблизително 12 000 канадски долара. Това е единственото справедливо решение, като се има предвид, че казиното незаконно ми позволи да продължа да играя хазарт, след като се самоизключих.

Скъпи Матей,

Играчът стана VIP на 15 август и веднага поиска закриване на акаунта, позовавайки се на недоволство от бонусите и RTP. Опитахме се да съберем обратна връзка, но отговорите ни по имейл не бяха доставени, което ни накара да предложим комуникация чрез WhatsApp. Този проблем причини допълнително разочарование и играчът започна да заплашва с негативни отзиви, освен ако не бъдат предоставени по-големи бонуси или по-бързи тегления.

Въпреки многократните искания за закриване, играчът продължи да играе, да приема бонуси и понякога да иска промени в управлението на акаунта (като например промяна на имейл адрес, което е технически невъзможно). Тя също така свърза тегленията си от оплаквания с получаването на по-големи бонуси или конкретни VIP мениджъри.

По време на комуникацията ни, тя често искаше бонуси и по-бързи тегления, като същевременно ескалираше недоволството си, когато исканията ѝ не бяха изпълнени. Основните ѝ притеснения бяха: размерът на бонуса, RTP, скоростта на теглене, невъзможността за промяна на имейл адреса и недоволството от VIP управлението.

Въпреки че веднъж спомена „пристрастяване" в имейла си, цялостното ѝ поведение показва многократно използване на заплахи за закриване като лост за получаване на бонуси и промени в услугите. Спазихме вътрешната си процедура, която изисква заявки за закриване чрез регистрирания имейл адрес от съображения за сигурност и не можахме да заобиколим този процес.

В обобщение, оплакването на играча е продиктувано предимно от недоволство от бонусите и очакванията за обслужване, а не от истинско самоизключване, и ние действахме стриктно съгласно нашите политики за закриване и сигурност.

Към този момент акаунтът ѝ е окончателно затворен в съответствие с нейните искания и всякаква комуникация е преустановена.

С най-добри пожелания,

Казино Краунгрийн

Бих искал да благодаря и на двете страни за допълнителните подробности.

Уважаеми Crowngreen Casino , бихте ли ми казали как е било разгледано самоизключването поради хазартна зависимост (което играчът спомена в имейл на 24 август) и защо не са предприети незабавни действия? Бих искал също да поискам касовата история на играча, съдържаща както депозити, така и тегления между 24 август и действителното закриване на сметката. Тази информация, заедно с всякаква чувствителна информация, може да ми бъде изпратена по имейл на [email protected] Благодаря.

Скъпи Матей,

След всяко искане за закриване на играча, ние следвахме вътрешните си процедури, като същевременно се опитвахме да ѝ помогнем и да разрешим ситуацията. Бързо обаче стана ясно, че тези искания не са истински опити за окончателно закриване, а по-скоро част от последователен модел на манипулация.

Играчката многократно е използвала заплахи за закриване на акаунт и публични оплаквания в различни форуми като лост, за да изисква по-големи бонуси или специфични промени в услугите. Забележително е, че всяко ново искане за закриване е пристигало скоро след като е получила бонус, по-малък от очакваната сума.

На 16 септември, след като ѝ беше назначен нов VIP мениджър, играчката дори заяви, че ще оттегли жалбата си срещу Casino Guru, ако този мениджър остане назначен при нея, ако ѝ бъдат предоставени по-големи бонуси и ако имейл адресът ѝ може да бъде променен (което е технически невъзможно). Само няколко дни по-късно тя отново поиска закриване на акаунта, този път позовавайки се на недоволство от бонусите и времето за теглене.

Предвид това продължаващо поведение, нямахме друг избор, освен да действаме стриктно според установения ни процес на приключване. Също така положихме усилия да постигнем справедливо решение, но тенденцията на играча да редува искания за бонуси, заплахи за оплаквания и искания за приключване не оставяше много място за конструктивен резултат.

Ето защо е важно да се подчертае, че оплакването е продиктувано предимно от недоволството на играча от сумите на бонусите и очакванията за обслужване, а не от истинско искане за самоизключване. През целия процес ние спазвахме без изключение нашите политики за закриване и сигурност.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Скъпи Матей,

Бих искал да отговоря на твърдението на CrownGreen Casino, че искането ми за самоизключване не е било „истински" и че просто съм „заплашвал с негативни отзиви".

Прикачен е имейл, който получих от VIP мениджъра на CrownGreen, Маркъс, с дата 11 септември 2025 г. - след като вече бях подал заявката си за самоизключване на 26 август. В този имейл Маркъс открито потвърждава заявката ми за самоизключване („Разбирам, че наскоро обмисляхте да затворите акаунта си..."), както ми отговори, след като подадох жалбата си до Casino Guru и след като те бяха уведомени, и след това ми предложи специален VIP бонус, за да насърча по-нататъшно хазартно играене.

Това съобщение директно противоречи на защитата на CrownGreen:

Ако наистина вярваха, че злоупотребявам със заплахи или не мисля сериозно за изключването, нямаше да ми изпращат промоционални VIP оферти.

Вместо да уважат искането ми за изключване, те го третираха като възможност за продажба, умишлено ме примамвайки да продължа да играя хазарт.

Това показва, че CrownGreen съзнателно е игнорирала моето самоизключване и е продължила с промоционално насочване, в пряко нарушение на своите лицензионни задължения и задължение за грижа.

Не е ролята на казиното да определя дали споменаването на пристрастяване или изключване от страна на играч е „автентично". Правилата за лицензиране са ясни: самоизключването трябва да бъде приложено незабавно и без преценка. Като не предприеха действия и вместо това ми предложиха бонуси, CrownGreen утежни загубите ми в период, когато е трябвало да бъда защитен.

Този имейл е неоспоримо доказателство, че CrownGreen е била наясно с искането ми за изключване, но е избрала да даде приоритет на печалбата пред спазването на правилата и безопасността на играчите.

Още веднъж искам пълно възстановяване на всички депозити, направени между 26 август и 25 септември, минус всички тегления през този период.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С уважение,

Бих искал да благодаря и на двете страни за подробните отговори.

Уважаеми Crowngreen Casino , макар че съм съгласен, че във вашите доказателства има много доказателства за това, че играчът е използвал заплахи и други методи, за да окаже натиск върху казиното за по-добри бонуси, има няколко несъответствия, които бих искал да разгледам.

Първо, не разбирам как е възможно казиното да е получавало всяко съобщение и имейл от играча, с изключение на тези, които изискват самоизключване.

След това, невъзможността за промяна на имейла на играча. Всяко казино може да промени имейла на играча, след като потвърди, че е истинският собственик на оригиналния акаунт. Дори Маркъс потвърди в имейла си до играча, че ще промени имейл адреса. Предвид обстоятелствата в този случай, това се усеща като грешно на всяко ниво. Промяната на имейл адреса или каквито и да е лични данни е основен администраторски инструмент във всяка система и в бъдеще ще следим тази практика.

И самото искане за самоизключване. За да определи дали това е истински зов за помощ или просто друг начин да се извлече бонус, VIP мениджърът може просто да помоли играча да потвърди това решение, като същевременно ѝ напомни, че това би означавало постоянно закриване на акаунта без опция за повторно отваряне и загуба на всички привилегии и бонуси. Ако играчът беше искрен, тя би се съгласила. Ако това беше просто трик, тя би предпочела да смени темата и никога да не потвърди самоизключването. Вместо това VIP мениджърът отговори с още бонуси и примамки, за да накара играча да депозира пари. Не мога да ви виня, че приемате, че това е просто поредната тактика, но винаги е тъжно да се види, че ако сте следвали собствената си процедура за самоизключване, описана настраницата за отговорно хазарт на казиното, цялата тази ситуация е можела да бъде предотвратена.

На 24 август обаче играчът ясно заяви хазартна зависимост, което е нещо, което ние в Casino Guru приемаме изключително сериозно. И казиното изобщо не е предприело никакви действия.

Тъй като казиното междувременно потвърди, че акаунтът е затворен, няма да бъде отворен отново и всички маркетингови комуникации ще бъдат преустановени, остава само да се разбере дали играчът отговаря на условията за възстановяване на сумата. Бих искал да поискам историята на касата на играча, показваща както депозити, така и тегления от 24 август до закриването на акаунта. Можете да ми я изпратите на [email protected] и вярвам, че можем да постигнем споразумение доста бързо. Благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за продължаващото внимание към този въпрос. Искрено се надявам казиното да реши да реагира; не само заради мен, но и защото този случай подчертава сериозно нарушение на стандартите за защита на играчите.

Подадох ясна заявка за самоизключване и изрично споменах хазартната си зависимост, но CrownGreen продължи да изпраща промоционални имейли, да предлага бонуси и да приема депозити повече от месец. Това не е просто недоразумение; то представлява системен провал в защитата на уязвим играч.

Що се отнася до това, което казиното описва като „заплахи" или непостоянно поведение; те дойдоха, след като многократните ми искания за самоизключване бяха игнорирани. Това е често срещано поведение на пристрастяващите и точно затова съществуват строги правила за самоизключване. Те можеха да прекратят това отдавна, като уважиха искането ми за изключване, но вместо това знаеха, че се боря и продължиха да ме насърчават и да ми позволяват да играя хазарт. Тук наистина трябва да се научи урок.

Вярвам, че Casino Guru ще продължи да държи CrownGreen отговорна и че този случай ще помогне да се гарантира, че други играчи в подобно затруднение ще бъдат по-добре защитени в бъдеще.

Скъпи Матей,

Благодаря Ви за подробния отговор и за това, че изложихте наблюденията си.

След всяко от исканията на играча за закриване, нашият екип стриктно спазваше вътрешните процедури за отговорно хазартиране и управление на акаунти, като същевременно полагаше всички разумни усилия, за да помогне на играча и да изясни намеренията му. Бързо обаче стана очевидно, че тези искания не са истински опити за постоянно самоизключване, а по-скоро част от повтарящ се модел, насочен към получаване на по-големи бонуси или други предимства.

По време на комуникацията си с няколко VIP мениджъри, играчката многократно е комбинирала заплахи за закриване и оплаквания от форуми с конкретни искания за по-високи бонуси или преференциално третиране. Всяко ново искане за закриване се е появявало скоро след получаване на по-малък от очаквания бонус или след отхвърлена заявка за допълнително повишение.

За съжаление, от съображения за сигурност и в съответствие с нашата вътрешна политика, не можем да променяме регистрирания имейл адрес на потвърден акаунт. Мениджърът първоначално се съгласи да прегледа заявката на играча, но в крайна сметка тази промяна не можа да бъде внедрена, тъй като е технически невъзможна в нашата система.

Като цяло, играчът продължи да иска нови бонуси и да играе активно след това. След като стана ясно, че моделът на редуване между преговори за бонуси, заплахи и искания за закриване продължава, сметката беше окончателно затворена в съответствие с нашите процедури за отговорно хазарт и сигурност. През целия процес ние действахме в съответствие с установените ни политики и вътрешни протоколи на всеки етап.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Скъпи Матей,

Просто исках да се свържа с вас, тъй като не видях никаква допълнителна актуализация. Наистина се надявам този случай да не бъде приключен без правилно разглеждане на фактите.

Моето искане за самоизключване и разкриване на зависимостта бяха искрени и ясно заявени, без заплахи или искания - просто молба за помощ. CrownGreen игнорира това и продължи да ме насърчава да играя хазарт повече от месец, което доведе до сериозни финансови и емоционални вреди.

Важно е също да се отбележи, че Маркъс, VIP мениджърът на казиното, изрично заяви, че ще промени имейл адреса ми – нещо, което поисках добросъвестно, за да мога да подам отново заявката си за самоизключване, след като промяната бъде направена. По-късно той се отказа, твърдейки, че това е „технически невъзможно". Това противоречие показва как бях манипулиран и експлоатиран за хиляди долари, вместо да бъда защитен, както се изисква от стандартите за отговорна игра.

Все още чакам признание и справедливо решение.

Благодаря ти.

Уважаеми казино Crowngreen ,

Не оспорвам случаите, когато заплахата със закриване на акаунт е била използвана за получаване на бонуси. Нито пък оспорвам направените искания за самоизключване, без да предоставя допълнителни подробности, тъй като много пъти играчите използват формулировката „самоизключване" вместо „закриване на акаунт" за драматичен ефект.

Въпреки това, на 24 август играчът ясно е заявил в имейла до VIP мениджъра, че има хазартна зависимост. Ние, в Casino Guru, вярваме, че всяко споменаване на хазартна зависимост трябва да се приема сериозно и да се разглежда с най-висок приоритет, независимо какво е било съобщено предварително. Ако VIP мениджърът не е бил сигурен относно ситуацията на играча, смятам, че е трябвало да зададе допълнителни въпроси, вместо да предлага бонуси и да примамва потенциален хазартен зависим да играе допълнително в казиното. Смятаме това за провал в защитата на играчите от страна на казиното и ще третираме този случай съответно.

Също така не съм сигурен относно невъзможността за промяна на имейл адреса, тъй като това би направило Crowngreen Casino единственото онлайн казино в света, което не може да променя личните данни на играча. Данните на играча често се променят с течение на времето - пощенски адрес, име и фамилия, телефонен номер или имейл адрес - и всяко казино е готово да приеме необходимите промени. Някои казина позволяват на играчите сами да променят тези данни в акаунта на играча, други могат да го направят вместо играчите, след като бъдат извършени необходимите KYC проверки. Но досега не съм имал работа с казино, което да не може да прави подобни промени.

Предвид гореизложеното и естеството на този случай, бих искал да попитам дали може да ми бъде изпратена историята на касата на играча (показваща както депозити, така и тегления) на [email protected] за периода от 24.08.2025 г. до закриването на сметката, за да можем да определим сумата, която смятаме, че трябва да бъде възстановена. И бих искал също да попитам дали е анулиран някакъв баланс при закриването на сметката. Благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Провал в защитата на играчите в казино CrownGreen

Този случай ще остане нерешен, защото CrownGreen Casino избра мълчанието пред отговорността.

Съгласно техните собствени Общи условия и изискванията на лиценза за хазарт в Анжуан, всяко искане за самоизключване трябва да бъде уважено незабавно и без преценка. Никъде законът или политиката за отговорно хазартиране не позволяват на мениджъра да „тълкува" или отменя искането на играч въз основа на лично мнение или удобство.

На 24 август 2025 г. ясно поисках самоизключване и посочих хазартна зависимост като причина. Нямаше заплахи, никакви искания и никакви преговори, само искрен зов за помощ. Вместо да ме защитят, CrownGreen игнорираха молбата ми, продължиха да ми изпращат бонуси и промоционални оферти и използваха зависимостта ми, за да ме примамят да похарча над 10 000 долара.

Днес те отказват да поемат отговорност. За казино, което твърди, че се страхува от „негативни отзиви", те изглеждат забележително незаинтересовани от публичен регистър, който ще остане онлайн за всички – регистър, доказващ, че са игнорирали молбата на играч за самоизключване и са използвали нейната уязвимост за печалба.

Към всеки, който чете това: ако едно казино не може да спази най-основния принцип за безопасност на играчите, то не заслужава вашето доверие, вашите пари или лиценза си.

Казино CrownGreen не успя да защити уязвим играч - и това неразрешено оплакване ще служи като доказателство за този провал.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за търпението!

Бихме искали да Ви информираме, че се свързахме с играча, за да получим необходимата информация за възстановяването на сумата.

Все още чакаме отговор от играчите.

Благодаря ви за разбирането!

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Уважаеми gpac2024 , проведохме разговор с мениджърите на Crown Green Casino и вярвам, че този случай ще бъде разрешен скоро. Моля, уведомете ме дали сте получили някакво съобщение от казиното и каква е сумата на предлаганото възстановяване. Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Да, CrownGreen Casino се свързаха с мен, но все още не са предоставили сумата за възстановяване. Поискаха само банковата ми информация. Ще ви информирам веднага щом получа потвърждение за предложената сума и правилното възстановяване е обработено, тъй като разполагат с цялата ми банкова информация.

С уважение,

Скъпи Матей,

Да, свързаха се с мен от CrownGreen Casino. Те предложиха възстановяване на сумата от $2 000 CAD, което намирам за напълно неприемливо.

Както е ясно документирано в тази жалба, искането ми за самоизключване от 24 август беше игнорирано повече от месец, докато казиното продължи да ми изпраща промоции и бонуси, което ми позволи да продължа да депозирам и да играя хазарт. През този период загубих над 10 000 канадски долара, загуби, които никога нямаше да се случат, ако искането ми за самоизключване беше уважено.

Също така отбелязвам, че въпреки искането ви казиното да предостави пълна история на депозитите и тегленията на касиера между 24 август и закриването на сметката, изглежда, че тази информация никога не е била предоставена. Те не са я предоставили, защото е ясно, че сумата е около 12 700 долара.

Докато казиното не осигури пълна прозрачност и възстановяване на сумата, което отразява действително понесените загуби след искането ми за самоизключване, не мога да считам този въпрос за решен.

Скъпи Матей,

Пиша Ви, за да Ви информирам за състоянието на възстановяването на сумата от CrownGreen Casino.

Днес получих 17 отделни потвърждения за плащане от Gigadat на обща стойност 2000 канадски долара (три × 200 долара и четиринадесет × 100 долара). Макар че това съвпада със сумата, която CrownGreen твърди, че ще възстанови, тя е далеч от пълната дължима сума.

След като внимателно прегледах банковите си извлечения, сега мога да потвърдя, че между 24 август (датата на моето искане за самоизключване) и 24 септември (датата, на която CrownGreen най-накрая го уважи и затвори сметката ми), направих над 350 депозита в CrownGreen Casino — на обща стойност над 25 000 канадски долара.

CrownGreen отказа да предостави пълната история на касиерските операции, която специално поискахте, която би потвърдила точния общ брой депозити и тегления през този период. Фактът, че все още не са споделили тези данни, силно подсказва за умишлено укриване на истинската сума на загубата.

Тяхното поведение е неприемливо и напълно несъвместимо със задълженията на всеки оператор, лицензиран от органа на Анжуан, който ясно изисква исканията за самоизключване да бъдат уважавани незабавно и финансовите отчети да останат прозрачни. Вместо това, CrownGreen игнорира моето изключване, продължи да насърчава хазарта чрез бонуси и промоции и сега се опитва да приключи този случай с възстановяване на символична сума, представляваща малка част от дължимата сума. Искам това, което ми се дължи по право.

С уважение моля Casino Guru да третира това като провал на прозрачността и съответствието. Доказателствата показват, че CrownGreen съзнателно е укрила важна финансова информация и е представила погрешно мащаба на моите загуби.

Изпратих ви три банкови извлечения, показващи над 350 депозита, направени между 24 август и 24 септември. АКО ТАЗИ ДЕЙНОСТ НЕ ВИ ПРЕДУСМОТРЯВА ЗА ПРИСТРАСТЯВАНЕ, НЕ ЗНАМ КАКВО ЩЕ ВИ ДОНЕСЕ.

Уважаеми gpac2024 , както споменах по-рано, бих искал да повторя, че първият и единствен път, когато споменахте хазартна зависимост, беше на 24 август. Казиното затвори акаунта ви на 25 септември, което е много след разумен срок. Както обаче споменахме по-рано, можем да поискаме възстановяване само на депозитите (без всички тегления и печалби) за времето между споменаването на хазартната зависимост и действителното закриване на акаунта.

Съгласно ценностите на Casino Guru, ние приемаме хазартната зависимост изключително сериозно. Не можем обаче да прехвърлим 100% отговорност върху казиното. Ето защо, за справедливост и яснота, е необходимо играчът да направи първата (а някои казват и най-трудната) стъпка и да признае, че има проблем. Твърде много играчи използват термина „самоизключване" като синоним на закриване на акаунт, някои се опитват да го злоупотребят с така наречените „безплатни залози" и затова ние в Casino Guru трябва ясно да видим, че играчът е или в беда, или признава, че има проблеми с хазарта, преди да подадем жалбата до представителите на казиното. Ако казиното не е наясно с вашия проблем, те не могат да помогнат. Ние също не можем.

За целите на прозрачността, скъпи Crowngreen Casino, бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) история на касата на играча, показваща депозити и тегления за периода от 24 август 2025 г. до 25 септември 2025 г.? Благодаря ви много.

Скъпи Матей,

Благодарим ви за продължаващото внимание и за изясняването на позицията на Casino Guru.

Напълно признавам и признавам, че се борех с хазартна зависимост през това време – точно затова изпратих заявката си за самоизключване и изрично споменах зависимостта на 24 август. Този имейл беше кратък, директен и честен. Не беше ултиматум, нито обвързан с някакъв бонус или искане; беше просто молба за помощ и молба за самоизключване.

Когато наскоро прегледах банковите си извлечения, самият аз бях изумен да видя огромния обем транзакции - страници и страници с депозити в CrownGreen само за 30 дни. През този период играех хазарт повече от седем часа на ден на сайта им и те бяха напълно наясно с това. Това ниво на активност, съчетано с писменото ми признание за зависимост, не би трябвало да остави никакво съмнение относно моето състояние на беда.

Дори казиното да е имало някакви съмнения относно намеренията ми, броят и честотата на депозитите сами по себе си би трябвало да предизвикат незабавна намеса за отговорна игра. Вместо това, те реагираха с изпращане на бонуси и промоции, игнорираха ясните признаци на затруднение и в крайна сметка предложиха възстановяване на сумата от 2000 долара – сума, която дори не отразява стотиците депозити, направени след искането ми за самоизключване.

Надявам се, че това ще помогне да се изясни, че употребата на термина „самоизключване" не беше риторична – това беше истински зов за помощ, който беше посрещнат със стимули за продължаване на хазарта.

С уважение

Уважаеми gpac2024,

Оценяваме, че се свързахте с нас и разбираме притесненията ви относно неотдавнашното оплакване.

Моля, обърнете внимание, че посочената в първоначалното Ви заявление сума е била 2000 канадски долара и тази сума вече е била напълно компенсирана. Поради това няма нужда от по-нататъшен преглед или допълнително плащане.

Бихме искали да подчертаем, че размерът на обезщетението е определен въз основа на информацията, която първоначално сте предоставили, а не е зададен едностранно.

Наистина ценим Вашето разбиране и съдействие по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Скъпи Матей,

Изявлението на CrownGreen не може да се счита за валидно в представеното му състояние. Съответният период от време не е датата, на която подадох жалбата, а периодът от 24 август, когато за първи път поисках самоизключване и признах хазартната си зависимост, до 25 септември, когато казиното най-накрая предприе действия и затвори сметката ми.

През тези пет седмици CrownGreen продължи да приема депозити, да изпраща бонуси и активно да насърчава играта, като през цялото време знаеше, че съм поискал изключване и съм разкрил зависимост. Фактът, че чакаха седмици, преди да уважат това искане, е точно причината за съществуването на това оплакване – и защо всеки депозит, направен през този период, трябва да бъде включен в изчислението за възстановяване на сумата.

Този опит за промяна на времевата линия е безотговорният и измамен начин на CrownGreen Casino да избегне отговорност за това, че се е възползвало от мен повече от четири седмици, след като помолих за помощ. Това е манипулация на факти, целяща да омаловажи нещо, което всъщност е тежко нарушение на дълга и етиката.

Освен това;

Въпреки многобройните искания, казиното продължава да отказва да предостави пълната история на моите депозити и тегления между 24 август (датата на моето самоизключване) и 25 септември (датата, на която акаунтът ми беше окончателно затворен). Тези данни са единственият начин да се провери истинският размер на загубите ми и точността на възстановяването на сумата, което твърдят, че са обработили.

Отказът им да споделят тези записи не е само липса на прозрачност – това е доказателство за вина. CrownGreen умишлено укрива точно информацията, която би потвърдила колко пари са приели от самоизключил се, пристрастен играч в продължение на повече от четири седмици.

Този модел на избягване и укриване демонстрира пълно пренебрегване на защитата на играчите, регулаторните задължения и основните етични стандарти. Всеки оператор, действащ добросъвестно, би предоставил незабавно тези данни, за да разреши въпроса. Отказът на CrownGreen да направи това само засилва сериозността на тяхното нарушение и опита им да избегнат отговорност.

Вярвам, че Casino Guru ще отбележи това продължаващо несъдействие като ясен индикатор както за вина, така и за безотговорност.

С уважение

Уважаеми казино Crowngreen , за ваше спокойствие, бихте ли ми изпратили по имейл историята на депозитите и тегленията на играчите между 24 август 2025 г. и 25 септември 2025 г. [email protected] Благодаря.

Скъпи Матей,

На този етап продължаващият отказ на CrownGreen да предостави пълната история на касата между 24 август и 25 септември 2025 г. вече не може да се третира като пропуск — това е умишлено неспазване.

Вие многократно сте поискали тези записи, но казиното все още не ги е предоставило. Тези данни са от съществено значение за проверка на мащаба на депозитите, тегленията и загубите, настъпили след моето искане за самоизключване - самата същност на този случай. Отказът им да ги разкрият представлява явно възпрепятстване и укриване на доказателства.

Важно е също да се отбележи, че първоначалното възстановяване на сумата от 2000 канадски долара е станало без значение. Тази цифра е изчислена въз основа на по-кратък период, но CrownGreen удължи спазването на моето самоизключване със седмици след датата на първоначалното подаване на жалбата. Всеки допълнителен депозит, който приеха след този момент, е пряк резултат от тяхното забавяне, което означава, че истинската дължима сума е нараснала далеч над първоначалната оферта.

Никой отговорен или прозрачен оператор не би укрил такава основна информация. Мълчанието на CrownGreen не е процедурно; то е доказателство за вина, демонстриращо умишлен опит да се омаловажи мащабът на причинената от тях вреда и да се избегне финансова отговорност.

Ако казиното продължи да игнорира тези искания, това ниво на укриване и пренебрегване на задълженията за отговорна игра очевидно заслужава поставяне в черен списък, за да предупреди и защити бъдещите играчи.

С уважение призовавам Casino Guru да документира този отказ като част от официалния протокол и да го третира като сериозно нарушение на стандартите за защита на играчите и прозрачност.

Уважаеми gpac2024 , Водя преговори с ръководството на казино Crowngreen и ще публикувам актуализация веднага щом я получа.

Скъпи Матей,

Искрено Ви благодаря за непрестанните Ви усилия и комуникация с ръководството на CrownGreen. Наистина оценявам Вашата упоритост и професионализъм през целия този процес.

Въпреки това, този случай отдавна надхвърля стандартното оплакване. Казиното многократно не е предоставило пълната история на касиера, която сте поискали - единственият документ, който би потвърдил истинския размер на моите загуби. Отказът им да сътрудничат след многократни напомняния не е недоразумение; това е умишлено укриване.

Първоначално предложеното възстановяване на сумата от 2000 долара вече е без значение, тъй като CrownGreen забави изпълнението на моето самоизключване с повече от четири седмици след искането ми, през което време направих стотици депозити. Това забавяне, съчетано с отказа им да разкрият финансови данни, представлява сериозно нарушение на етиката и задълженията за защита на играчите.

Всичко, което искам, е справедливо и прозрачно решение, нищо повече. Но ако CrownGreen продължи да игнорира вашите искания и отказва прозрачност, това ниво на неправомерно поведение очевидно заслужава поставяне в черен списък, за да предупреди и защити бъдещите играчи от подобни вреди.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за последващите действия. След пълен преглед на случая, бихме искали да изясним окончателната си позиция.

Жалбата, подадена от играча до Casino Guru, беше изрично отворена за възстановяване на сумата от 2000 долара. За да разрешим случая справедливо и добросъвестно, ние напълно одобрихме и обработихме възстановяване на сумата в точната ѝ сума.

поискано от играча.

Важно е също така ясно да се посочи, че след отварянето на жалбата и до момента на възстановяването на сумата, играчът не е похарчил или загубил никакви допълнителни средства на нашата платформа. Следователно, първоначално поисканата сума (2000 щ.д.) покрива изцяло всички дейности, свързани с жалбата.

След като се съгласихме и обработихме възстановяването на сумата по първоначалното ѝ искане, играчът започна да се опитва да получи значително по-големи суми за обезщетение. Тези искания не бяха свързани с никакъв геймплей или загуби след подаване на жалбата и изглеждат като опити за използване на вече решения случай за допълнително обезщетение. Подобно поведение попада извън обхвата на първоначалната жалба и не е в съответствие с нашите стандарти за обработка на жалби.

За прозрачност можем да потвърдим следното:

• Жалбата е образувана за 2000 долара.
• Тази пълна сума беше върната на играча.
• След създаването на първоначалната жалба не са възникнали допълнителни загуби.

Считаме въпроса за разрешен в строго съответствие с нашите процедури за отговорно хазарт и политика за разглеждане на жалби. Въпреки че винаги действаме добросъвестно, за да помогнем на всички играчи, опитите за ескалиране или промяна на условията на разрешена жалба се третират като манипулация и не могат да бъдат приети. Следователно, считаме този случай за напълно приключен с вече предоставено възстановяване на сумата и няма да издадем допълнително обезщетение извън сумата, поискана от играча в първоначалното му искане.

Ако желаете потвърждение, че възстановяването на сумата е обработено в първоначално заявената сума в Casino Guru, ние с удоволствие ще предоставим необходимото доказателство за тази конкретна транзакция.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Казино CrownGreen лъжливо твърди, че оплакването ми е било „само" за $2000, за да могат да избегнат възстановяването на сумата от над $25 000, която загубих, след като поисках самоизключване и признах зависимост. Те игнорираха това искане повече от четири седмици, приеха повече от 300 депозита и сега отказват да предоставят историята на касата, която Матей многократно е искал. Тяхната реакция не е сътрудничество - това е укриване, манипулация и ясен опит за избягване на отговорност. Ще продължа това, докато CrownGreen не бъде изцяло подведен под отговорност или поставен в черен списък.

Скъпи Матей,

Последното изявление на CrownGreen Casino е дълбоко подвеждащо и умишлено пропуска най-важните факти.

Казиното продължава да се крие зад невярното твърдение, че тази жалба е „отворена за $2000". Тази сума се основаваше на първоначалното ми разбиране преди да прегледам пълните си банкови записи – и, което е по-важно, преди CrownGreen най-накрая да уважи искането ми за самоизключване седмици по-късно. Жалбата беше отворена, защото казиното игнорира това искане, а не защото $2000 представляват общата загуба.

От 24 август до 25 септември направих над 300 депозита на обща стойност над 25 000 канадски долара, всички след като изрично поисках самоизключване и разкрих зависимостта си. Този период – и тези загуби – са пряк резултат от неспособността на CrownGreen да действа отговорно. Опитът им да третират първоначалната ми сума като „окончателно споразумение" е обида към справедливостта, логиката и етиката.

Също толкова неприемливо е, че CrownGreen все още отказва да предостави на Матей пълната история на касиера, въпреки многобройните официални искания. Само този пропуск е доказателство за вина. Отказът им да споделят данните, които биха потвърдили истината, говори по-силно от всяко отричане, което могат да напишат.

CrownGreen вече е отишъл отвъд небрежността; това е умишлено избягване, експлоатация на пристрастен играч и откровено неуважение към авторитета на Casino Guru.

Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени от 24 август до 25 септември 2025 г. - периодът, през който самоизключването ми беше игнорирано - и ще продължа тази борба, докато CrownGreen не бъде поставен в черния списък на всяка платформа за отговорно хазарт или докато не възстановят дължимата сума.

С уважение,

Скъпи Матей,

Искам да добавя една важна точка за протокола.

Казино CrownGreen работи под лиценз от Анжуан, юрисдикция, която очевидно изисква незабавни действия по искания за самоизключване и стриктно спазване на стандартите за отговорна игра. В този случай CrownGreen игнорира моето самоизключване повече от четири седмици, прие стотици депозити от пристрастен играч, който е поискал помощ, и сега отказва да предостави историята на касата, която многократно сте поискали.

Ако лицензополучател под юрисдикцията на Анжуан може да се държи по този начин без никаква отговорност – игнорирайки искания за изключване, продължавайки да приема депозити от уязвим играч, укривайки важни финансови записи и пренаписвайки историята след факта – тогава това повдига сериозни въпроси дали на казината, работещи под лиценза на Анжуан, може да се има доверие.

Наистина се надявам CrownGreen да избере прозрачност и съответствие, преди това да ескалира допълнително, защото защитата на играчите трябва да е от значение - и регулаторните органи трябва да бъдат уведомени, когато това не е така.

С уважение,

Уважаеми Crowngreen Casino , благодаря ви за обяснението. Бих искал да отбележа, че при подаване на жалба чрез Casino Guru, играчът е длъжен да попълни оспорваната сума. През това време много играчи са в емоционален стрес - ядосани, отчаяни, уплашени... и сумата, която въвеждат, често е неправилна. Понякога това е само бегла представа за това какво е било загубено, тъй като не помнят точната сума или не могат да проверят, защото акаунтът им е блокиран. А някои играчи дори увеличават реалната сума, като добавят всякакви обезщетения за „емоционални щети", които смятат, че им дължат. Следователно не можем да приемем оспорваната сума, въведена от играча, за окончателна.

Горното е причината, поради която поисках информация за историята на касата, както обикновено правя в случаи на закъсняло закриване на акаунт. Всичко това е част от процеса, за да се гарантира справедливо отношение и към двете страни. Не искаме да притискаме казиното да възстанови сумата, която е била натрупана от недоволни играчи, както и да гарантираме, че играчите ще си получат обратно всичките си депозити, които не е трябвало да бъдат направени.

Според историята на депозитите на играча, която получих, депозитите, направени през периода, за който смятаме, че сметката е трябвало да бъде затворена, възлизат на общо 19 148 канадски долара. Ако това е вярно и извадим 2000, които вече са възстановени, това все още ни оставя със 17 148 канадски долара. И тъй като все още не съм получил никакви данни от вас, нямам причина да поставям под въпрос предоставените доказателства.

Благодаря на gpac2024 за допълнителната информация и историята на трансферите, която ми изпратихте. Уведомих ръководството на казиното, включително вземащите решения, така че този случай ще покаже дали е възможно бъдещо сътрудничество. Сега да обясня защо не мога да поискам възстановяване на 25 000 канадски долара: дори в случаи на хазартна зависимост е невъзможно казиното да затвори незабавно сметката. Има множество вътрешни проверки, които трябва да се извършат, от текущи залози, през проверка дали заявката е истинска, до потвърждението, че е поискана от законния титуляр на сметката. Тези неща отнемат известно време и затова трябва да дадем на казиното разумен срок, за да обработи тази заявка и да затвори сметката. Ако не го направим, би било несправедливо спрямо казината и би отворило всякакви пътища за злоупотреба с процеса на самоизключване за така наречените „безплатни залози" от някои по-несъвестни играчи. Следователно, всичко, депозирано веднага след заявката (и в рамките на времето, което даваме на казиното да обработи такава заявка), се счита за невъзстановимо от Casino Guru. Не мога да споделя точни срокове, тъй като това са част от вътрешни процедури, но се надявам, че успях да обясня ситуацията достатъчно добре. Засега ще чакаме отговора от ръководството на казиното и ще ви уведомя, след като получа отговор дали са преразгледали позицията си или не.

Скъпи Матей,

Благодаря ви, че внимателно прегледахте документацията и независимо потвърдихте размера на депозитите, направени през периода, когато моето самоизключване вече е трябвало да бъде изпълнено. Оценявам вашата справедливост и яснота относно цифрата от $19 148 и обяснението ви за вътрешния процес на Casino Guru.

Ще чакам ръководството на CrownGreen да отговори и искрено се надявам, че ще изберат сътрудничество, прозрачност и отговорност при правилното разрешаване на този въпрос.

С уважение,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Тъй като удълженият срок за отговор вече изтече и CrownGreen все още отказва да се ангажира или да предостави историята на касата, която многократно сте поискали, искам публично да Ви благодаря за работата и прозрачността, които показахте през целия този процес.

Фактът, че CrownGreen дори не признава задължението си да възстанови депозити, направени след заявка за самоизключване – особено такава, в която изрично се споменава пристрастяването – говори много за пълното им пренебрежение към разпоредбите за отговорна игра и основните защити, на които разчитат уязвимите играчи.

Техният отказ да сътрудничат под каквато и да е форма допълнително подчертава сериозността на тази ситуация. Казино, което игнорира самоизключването, продължава да приема депозити от признат наркоман и след това отказва всякаква прозрачност, представлява ясен риск за играчите.

Какъвто и да е резултатът, вярвам, че индексът за безопасност и системата за предупреждения на Casino Guru ще отразят това поведение, така че милионите играчи, които разчитат на вашата платформа, да бъдат напълно информирани. Осигуряването на обществеността да е наясно с поведението на това казино би било най-близкото до истинска справедливост в случай, че операторът е избрал мълчание пред отговорност.

Още веднъж благодаря за вашия професионализъм и ангажираност към защитата на играчите.

С уважение,

gpac2024

Уважаеми gpac2024 . След продължителна вътрешна дискусия, научих за някои промени в управлението на казиното, които се случват в момента. Тъй като спорната сума е доста голяма и предпочитам оплакванията ми да бъдат разрешени, удължавам срока за последен път.

Колегите ми от други отбори ще се свържат с казино групата и ще включат новите мениджъри. Ако обаче до този петък не се постигне реален резултат или ако смятам, че отговорите просто губят време, ще прекратя жалбата като нерешена, след като таймерът изтече.

Уважаеми gpac2024 , радвам се да ви съобщя добри новини!

След обаждане и допълнителни разговори с ръководството на казиното днес, бях уверен, че CrownGreen Casino ще продължи с възстановяването на останалите 17 148 канадски долара. Екипът работи по плащането в момента, така че очаквайте скоро да се свържат с вас относно метода и стъпките, описващи как ще бъде обработено.

Ще ви разменя таймера сега и, моля, уведомете ме, веднага щом получите отговор от екипа на казиното - или ако не получите никакви съобщения или директно възстановяване на сумата до следващия вторник (09/12). Предвид сумата, бих искал да дам на финансовия екип достатъчно време, за да я обработи. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за актуализацията и за цялата ви работа по този случай. CrownGreen вече разполага с банковата ми информация, както и с имейл адреса, който са използвали при обработката на първоначалното възстановяване на сумата от 2000 долара. Ще ви потвърдя веднага щом получа допълнителните средства или ако не получа отговор от тях до вторник.

Благодаря ви отново за продължаващата ви подкрепа.

Скъпи Матей,

Получих имейл от CrownGreen, който ме упътва да вляза в акаунта си, за да изтегля средствата. При опит да го направя, получих съобщение за грешка, което показва, че достъпът до акаунта е невъзможен. Препратих ви екранната снимка на съобщението за грешка. Просто исках да ви информирам, тъй като предполагам, че акаунтът може все още да е ограничен поради окончателното затваряне. Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни стъпки от моя страна. Благодаря ви отново за помощта.

Скъпи Матей,

Казиното ме инструктира да нулирам паролата си, но линкът за нулиране не проработи. След това ми написаха, че ще се свържат с мен и че може да отнеме известно време. Тъй като вече имат банковите ми данни и имейл адреса, използван за предишния превод, исках да проверя дали достъпът до акаунта ми е действително необходим за процеса на възстановяване на сумата. Ще чакам вашите насоки.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Скъпи Матей,

Успях да вляза в акаунта си и видях баланс от $8 386,58. Тъй като лимитът за теглене е $7 000, сега имам две чакащи тегления, на обща стойност тази сума.

След като тези суми бъдат изплатени, оставащият дължим баланс за достигане на договореното възстановяване от 17 148 долара ще бъде 8 761,42 долара.

Ще ви информирам веднага щом средствата бъдат депозирани и след като останалата сума бъде платена. Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ.

Благодаря за актуализацията, надявам се отсега нататък всичко да върви гладко. Моля, дръжте ме в течение и след като всички пари бъдат преведени, ще можем да приключим случая като решен.

Скъпи Матей,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуална информация по този случай.

Допълнително възстановяване на сума от 8 386,58 канадски долара е обработено за играча.

Тази сума включва нетните загуби на играча, без тегленията (30 225 CAD), всички получени бонуси по време на игралния период (6 007,42 CAD) и предварително възстановените 2 000 CAD.

Надяваме се, че това решение е задоволително и ще помогне за приключването на този въпрос.

Ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екип на Краунгрийн

Скъпи Матей,

Благодаря за актуализацията. Искам да уточня, че числата, представени от CrownGreen, не съответстват на моята потвърдена банкова дейност. Не съм получавал тегления на обща стойност 30 225 канадски долара през съответния период, нито съм бил информиран, че бонусите ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

Относно сумата за възстановяване, 17 148 канадски долара беше сумата, която изчислихте, и сумата, която CrownGreen се съгласи да възстанови. Въпреки че не мога лично да потвърдя точната крайна сума без историята на касиера, тя остава единственото изчисление, основано на реални доказателства — и CrownGreen все още не е предоставила касовите записи, които многократно сте поискали, за да ги потвърдите или поправите.

Към днешна дата успешно изтеглих 8 386,58 канадски долара. Въз основа на договорената сума за възстановяване от 17 148 канадски долара, оставащата дължима сума е 8 761,42 канадски долара.

С уважение моля възстановяването на сумата да бъде извършено по първоначално договорения начин, освен ако CrownGreen не предостави пълната история на касиера в подкрепа на различно изчисление.

Още веднъж благодаря за вашата непрекъсната помощ и прозрачност

Уважаеми казино Crowngreen , Мислех, че вече сме установили, че бонусите не се броят за общата сума на тегленията, както и печалбите. В понеделник ще се разговарям с представителите на казиното и ще обсъдим това допълнително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казиното ми предостави друга история на касиера, която трябва да прегледам, но ще публикувам актуализация веднага щом се справя с тази задача.

Уважаеми gpac2024 , след като прегледах 19 страници с данни за депозити и тегления, извършени в рамките на установения от нас по-рано период, изглежда, че всички депозити и тегления - включително двете тегления, направени през декември - са изчерпани. След като сметката беше затворена и маркетинговата комуникация беше прекратена, смятам, че стигнахме до заключението. Моля, уведомете ме дали смятате, че проблемът е решен задоволително. Благодаря Ви много.

Скъпи Матей,

Благодаря Ви, че отделихте време да прегледате записите и за непрестанните Ви усилия през целия процес. Въпреки че този резултат не изглежда задоволителен предвид обстоятелствата и начина, по който беше обработено искането ми за самоизключване, разбирам ограниченията на това, което може да се постигне на този етап. Приемам това като окончателен резултат от жалбата. Още веднъж Ви благодаря за Вашия професионализъм и упоритост.

Уважаеми gpac2024 , благодаря Ви за потвърждението. Ще продължа с отхвърлянето на това оплакване, тъй като не считаме оплаквания, при които играчите не са напълно доволни от резултатите, за успешно разрешени. Благодаря Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да Ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.