Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След множество комуникации и чакане от над четири седмици, играчът най-накрая е получил изплащането. Проблемът е маркиран като решен в системата и играчът е бил насърчен да предостави обратна връзка за получената услуга.
Crowngold Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Crowngold Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилата гласят, че получавате изплащането си в рамките на 15 минути. Чакам от три дни, а чатът на живо продължава да ми дава едно и също предварително написано съобщение: „Вашето изплащане е в процес". „Пръв дошъл, първи обслужен".
Стойте далеч от тези измамници! През цялото време чаках 3000 евро.
Чувстваш се напълно безсилен. Нямате друг избор, освен да слушате едни и същи отговори от чата отново и отново.
Развиваш пълно отчаяние!
Мисля, че казиното се опитва да отмени изплащането и след това да заложи парите!
Всички просто дръжте ръцете си далече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми selcukmesut94,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми selcukmesut94,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема selcukmesut94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес е 11-ият ден след заявката ми за теглене. Постоянно получавам предварително написани съобщения от екипа за поддръжка. Няма точни подробности, само бавене. Ще се радвам, че този кошмар е приключил.
Подадох три заявки за теглене, започвайки от 24 април 2025 г., след като заявките ми бяха анулирани и трябваше да се подаде нова. Първите 200 евро бяха преведени след по-малко от три дни. Днес, на 11-ия ден, чакам напразно 1000 евро и 3150 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми selcukmesut94,
Тъй като препоръчителният период от 14 дни вече е изтекъл, бихте ли могли да ни уведомите дали има някаква актуализация по вашето плащане?
Освен това, можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден и дали сте натрупали баланса си с реални пари или бонус баланс?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзплащането пристигна! Въпреки това, не бих препоръчал това казино на никого. Убеден съм, че разчитат да анулирате тегленето и да продължите да играете. Накараха ме да чакам повече от четири седмици, дори след като размених няколко хиляди съобщения чрез чат и имейл. Не бих пожелал на никого стреса, през който преминах!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми selcukmesut94,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
