Играчът от Австралия чакаше три седмици, за да изтегли средства на обща стойност 10 700 долара, които бяха одобрени, но не бяха обработени успешно. Той беше получил противоречива информация относно състоянието на тегленията си, включително твърдения, че парите са били оттеглени, което той оспори. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Crowngold Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и объркване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$3 900
Crowngold Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 17 октомври имах няколко тегления на стойност $3900, $3800 и $3000.
Както всички знаем, когато теглим и казиното го одобри, парите се вземат от вашата казино сметка и ако казиното каже, че са имали проблеми с депозирането на парите във вашата банкова сметка, те се връщат приблизително 7 дни по-късно. Преживял съм това много пъти и съм се запознал с процеса. Разказвали са ми няколко различни истории. Първата беше, че парите ми вече са били обработени, което не е така, и друга, че парите са били оттеглени от мен, но как мога да ги отзова, след като са били одобрени и взети от тях. Проблемът е, че сумите, които се опитвах да тегля едновременно, бяха едни и същи и мога да разбера къде може да има объркване. Имам съответните доказателства за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте анулирали заявките си за теглене или те са били анулирани от казиното?
- Казиното твърди ли, че сами сте анулирали заявките за теглене и след това сте похарчили парите в игра? Ако случаят е такъв, моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, считано от 17 октомври, когато сте поискали отменените тегления, и след това да ми я препратите на [email protected] Ако имате друга комуникация с казиното, която би могла да бъде от значение за разследването, моля, препратете я и на мен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, не, не съм го анулирал, защото след като казиното одобри тегленето, парите изчезват. Можете да ги изтеглите само ако са в процес на изтегляне. Няколко седмици след като изтегля парите, попитах екипа за поддръжка какво се случва и защо има забавяне. Те казаха, че съм ги изтеглил, но обясних, че не е възможно, след като бъдат одобрени. След това ми казаха, че ще бъде препратено към съответния отдел. След това попитах моя VIP мениджър и тя ми каза, че смята, че парите са платени. Обясних, че не са и ме помолиха да кача пълното си банково извлечение, затова тя се обади, за да провери, но не съм чувал нищо от нея повече от седмица и се страхувам, че парите изчезват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] Моля, включете преписи от чатове, имейли, екранни снимки и всичко друго, което би могло да е от значение за нашето разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема stevek25,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
