Играчката от Австралия не можа да влезе, тъй като акаунтът ѝ беше деактивиран. Тя се опитваше да качи различни документи в продължение на четири дни, но банковите ѝ извлечения от Revolut не бяха приети, въпреки че преди това беше получила теглене. Екипът по жалбите се свърза с играчката, за да изясни кои документи са били подадени и да поиска алтернативно доказателство за адрес. Поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, жалбата беше приключена без решение по това време. Възможността за повторно отваряне на жалбата остана налична, ако играчката възобнови комуникацията.
Crowngold Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, което забавя тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$300
Crowngold Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБях блокиран от входа, акаунтът ми е деактивиран? Качвам документи от четири дни и всеки път успявам да кача нещо различно, което правя, и накрая искат адреса ми в PDF формат, който им дадох, но казват, че не приемат банкови извлечения от Revolut.
Не мога да повярвам?? Вече са ми теглили пари и не мога да разбера защо биха ми отказали достъп до качването на необходимия документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи сте представили на казиното за верификация на акаунта си досега? Одобрен ли е някой от документите ви от съответния отдел?
- Има ли някакви документи, които все още чакат проверка?
- Какви документи сте предоставили на казиното като доказателство за адрес, освен извлечението от Revolut? Имате ли сметки за комунални услуги на ваше име, които бихте могли да изпратите на казиното?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти относно спирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Buddah8888,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
