Crorebet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирах 2000 INR, но парите ми все още не са кредитирани в портфейла ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Правийн14082,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Парите все още не са постъпили в сметката ми

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Както ми беше поискано, споделих подробностите по имейл за допълнителен преглед.

Висящи депозити и все още без отговор от двамата ви общо 5000/-INR

Все още няма отговор.

Изтеглих обща сума от 12008/- от това казино и те я отбелязаха като изплатена. От деня на тегленето досега не съм получил парите си в банковата си сметка. Което ме кара да се чувствам още по-напрегнат и да се съмнявам в това казино заради чакащите депозити и чакащи тегления.

ЗдравейтеPraveen14082,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Правийн14082

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Правийн14082,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Crorebet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Crorebet,

Играчът е предоставил доказателства за три успешни UPI дебити на обща стойност ₹5 000,22, за които се твърди, че не са били кредитирани, както и теглене на ₹12 008, маркирано с „Изплатено", което играчът заявява, че не е получено.

Моля, предоставете:

1. резултатът от проследяването на доставчика на плащания за всяка референтна сума на депозита, включително дали средствата са получени, отхвърлени, възстановени или остават в процес на обработка; и
2. потвърждението за изплащане и банковата/доставчикова референция за тегленето на ₹12 008.

Моля, изпратете поисканите доказателства на [email protected].

Благодаря ти.

Отново депозит от 5000/- е заседнал и сега ме информират, че е неуспешен и не съм получил парите си. Напълно непрофесионално обслужване от това казино.

Споделих банково извлечение и с двамата [email protected] и "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Моля, проверете и потвърдете депозитите ми, които не са върнати.

Това са отговорите и решенията, които получавам от това казино, то не е надеждно казино. Уважаеми гуру на казино, моля, предприемете сериозни стъпки към тази платформа за казино Crorebet.

Доказателство от банката, че парите са кредитирани към доставчика на платежни услуги, но Crorebet го отрича, опитвайки се да ме измами.

Поисках потвърждение и след всички потвърждения ме блокираха, казвайки, че сте нарушили правилата и условията. Искам да знам точно какво съм нарушил?

Пиша Ви, за да оспоря официално постоянната забрана, наложена на моята CroreBet сметка, и анулирането на тегленето на ₹6 000.

Във вашия имейл се посочва, че акаунтът ми е бил забранен за постоянно поради нарушаване на Правилата и Общите условия на платформата и се отнася като цяло до Раздели 5 и 13. Не сте уточнили обаче кое конкретно действие, транзакция, дейност или поведение от моя страна представлява нарушение.

Затова Ви моля да предоставите следното писмено:

Точната клауза/подклауза от Раздел 5, която твърдите, че съм нарушил.

Точната клауза/подклауза от Раздел 13, която твърдите, че съм нарушил.

Ясно описание на конкретното поведение или транзакция, за която се твърди, че е довела до забраната.

Доказателствата, на които се позовава CroreBet, за да стигне до това решение.

Потвърждение дали предполагаемото нарушение е свързано с KYC (познай своя клиент), дублиращи се акаунти, методи на плащане, бонус активност, активност на IP адрес/устройство или друга конкретна причина.

Приложимата версия на Общите условия, която е била в сила към момента на регистрация на акаунта ми и депозирането.

Подробно обяснение на договорното основание, на което CroreBet отказва да ми върне баланса от ₹6 000.

Завърших процеса на верификация и впоследствие се опитах да изтегля ₹6 000. Тегленето беше анулирано и акаунтът ми беше забранен за постоянно. При тези обстоятелства, простото заявяване, че съм нарушил Раздели 5 и 13, без да се посочва действителното нарушение, не ми предоставя смислена възможност да разбера или оспоря решението.

Ако CroreBet твърди, че балансът е конфискуван, моля, предоставете конкретната договорна клауза, която разрешава конфискация на депозираните/теглените от мен средства при обстоятелствата на моята сметка, заедно с фактическото основание за прилагането на тази клауза към мен.

Не искам създаването на нов акаунт, нито се опитвам да заобиколя решението ви. Моля за правилно обяснение и уреждане на съществуващия баланс в моя акаунт.

Моля, третирайте това като официално оспорване и предоставете съществен отговор, а не общо позоваване на Общите условия.

Ако запазите забраната и отказа си да освободите остатъка ми, моля, предоставете окончателното си решение и пълните основания за него, за да мога да продължа въпроса чрез съответните канали за разрешаване на спорове и регулаторни/потребителски жалби.

Очаквам ясен отговор, отнасящ се до всяка от горепосочените точки

Подвеждащи потребители на Crorebet

Подавам това като официална жалба и искане за ново, безпристрастно преразглеждане на оплакването ми срещу CroreBet.

Особено съм обезпокоен, че CroreBet ми предостави различни и противоречиви обяснения на различните етапи от този спор, което ми направи невъзможно да разбера действителната причина за постоянното блокиране на акаунта ми и задържането на средствата ми.

Първоначално ми беше дадено едно обяснение относно проблема. Впоследствие получих различни обяснения, отнасящи се до проверка/KYC, предполагаем неуспех на проверката, Общи условия и други причини. Когато поисках точната клауза, за която се твърди, че е нарушена, и конкретното поведение, което представлява нарушението, CroreBet не предоставиха ясен и последователен отговор.

Това е изключително обезпокоително, защото не става въпрос за незначителни разлики във формулировките. Обясненията изглежда се променят в зависимост от етапа на жалбата.

Затова моля Casino Guru да проучи подробно цялата история на комуникацията между мен и CroreBet и да сравни обясненията, които са предоставили на всеки етап.

С уважение моля Casino Guru да изиска от CroreBet да отговори на следното:

Каква е единствената, действителна причина за постоянно блокиране на акаунта ми?

Коя точно клауза от Общите условия твърдят, че съм нарушил?

Какво конкретно действие, транзакция или поведение от моя страна предполагаемо представлява това нарушение?

Защо обясненията на CroreBet са се променили или различили по време на спора?

Кое обяснение трябва да се счита за окончателно и официално основание на CroreBet?

Ако проблемът е уж KYC/проверка, защо не ми беше предоставено ясно обяснение кое изискване за проверка е било уж неуспешно?

На какво конкретно договорно основание се удържат средствата ми?

Защо CroreBet се позовава на 4rabet/CroreBet или свързана информация за акаунт/платформа и какво е значението на това за моя акаунт?

Ако CroreBet се позовава на доказателства, които не могат да ми бъдат разкрити, моля Casino Guru да оцени независимо дали тези доказателства действително подкрепят предприетите действия.

Искам да подчертая, че не искам от Casino Guru автоматично да се произнесе в моя полза. Моля за справедлива и основана на доказателства оценка.

Въпреки това, на CroreBet не бива да се позволява да предоставя различни причини на различните етапи и след това да се позовава на общо твърдение, че проверката ми е неуспешна или че съм нарушил Общите условия, без да посочи действителното правило и поведение.

Запазил съм екранни снимки, имейли, комуникации по акаунта, съобщения, свързани с проверката, и записи на транзакции. Тези документи демонстрират последователността на комуникациите и различните обяснения, които получих. Готов съм да предоставя пълните доказателства на Casino Guru за сравнение.

Следователно централният въпрос не е просто дали CroreBet има право да закрие сметка. Въпросът е дали е предоставил последователна, достоверна и договорно подкрепена причина за закриването и задържането на средства.

С уважение моля Casino Guru да ескалира това оплакване и независимо да разгледа противоречивите обяснения на CroreBet, вместо да приема последния им отговор като окончателен.

Ако CroreBet твърди, че съм нарушил конкретно правило, моля, изискайте от тях да посочат точната клауза, предполагаемото поведение и основанието за прилагането на тази клауза към моята сметка.

Ако не могат да предоставят последователно и обосновано обяснение, моля Casino Guru да вземе това предвид, когато определя дали решението на CroreBet да блокира окончателно акаунта и да задържи средствата ми е оправдано.

Търся само прозрачност, последователност и справедливо решение, основано на реални доказателства.

Моля, потвърдете получаването на това обжалване и ме уведомете дали Casino Guru ще извърши допълнителен преглед на противоречивите обяснения, предоставени от CroreBet.

CroreBet използва общите условия на 4rabet и подвежда потребителите. Защо използват други платформи като ориентир? Напълно неприемливо и подвеждащо от страна на crorebet.

Скъпа Мирка,

Защо не се концентрирате върху моя случай от дни? Имам толкова много проблеми с този депозит от 10 000/- в казино Crore bet, който заседна и акаунтът ми, чието салдо е 6000/- INR, беше забранен.

Получавам безотговорни отговори и отговори от казиното.

Уважаеми казино CroreBet,

Можете ли да уточните дали представеното банково извлечение е достатъчно за разследване?

Освен това, учтиво моля да ми бъде изпратена следната информация и доказателства [email protected] :

1. Точното потвърждение или нарушение на условията, което е било споменато, включително съответната клауза и всички подкрепящи доклади за потвърждение или доказателства по сметката.
2. Пълната счетоводна книга, отразяваща анулирането на тегленето на ₹6 000, с подробности за последващата дейност, салдото към момента на блокирането и окончателното разпореждане със средствата.
3. Резултати от проследяване на доставчика за всичките четири оспорени UPI плащания, показващи съпоставяне на получателя и статуса на сетълмента на всяка транзакция, независимо дали е уредена, неуспешна или възстановена.

Уважаеми Мирка и екип на Casino Guru,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Препратихме Вашето запитване и всички посочени точки на нашия специализиран отдел за преглед. В момента работим по този случай и ще се опитаме да Ви предоставим отговор с необходимите подробности възможно най-скоро.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на CroreBet

Много бавен и безотговорен процес от страна на казиното, не е лесно за ползване казино, освен това не съм нарушил никакви правила и условия и нямам дублиран акаунт в това казино. Без правилно обяснение и доказателства ме блокираха за постоянно, което е отвратително поведение и измама от страна на това казино.

Уважаеми казино Crorebet,

Ще очакваме вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите разяснения и подкрепящи доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да ви предоставим допълнителна актуализация по този случай.

Изискваните доказателства и подкрепяща документация, свързани с ограничаването на акаунта, вече са финализирани и ви изпратени по имейл.

Моля, проверете входящата си поща и прегледайте изпратените материали. Документацията съдържа съответната информация, подкрепяща причината за ограничаването на акаунта.

Учтиво Ви молим да вземете предвид тези материали при оценката на случая.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Защо получавам отговор от 4rabet вместо от crorebet и искам да знам какво ще се случи с легитимния баланс в сметката на crorebet, който е 11000/-

Защо 4rabet отговаря тук, има ли измама, целяща да мамят потребителите? Страхувам се, че ще остана без решение. Как да разкрия тази измама публично? Трябва ли да направя скрийншот и да публикувам в публични платформи?

Скъпа Мирка,

Скъпа Мирка,

Мога ли да очаквам съществен отговор от Вас относно оплакването ми? Имам нужда от документирани доказателства и доказателства в подкрепа на решението, което е довело до блокиране на акаунта ми от CroreBet, а не от поредното общо изявление от оператора.

По-конкретно, моля да поискате от CroreBet да предостави:

Точната причина и фактическото основание за блокирането на акаунта ми.

Конкретната клауза за Общите условия, която твърдят, че съм нарушил.

Доказателствата или документацията, на които се основават това твърдение и решението за блокиране на акаунт.

Всички съответни констатации от проверка на акаунта и отчети за съгласуване, показващи как са стигнали до заключението си.

Ясно обяснение на състоянието на оставащия ми баланс и основанието за всяко решение относно тези средства.

Многократно съм искал тази информация, но досега не съм получил необходимите доказателства, за да оценя независимо позицията на CroreBet.

Не искам друг отговор от оператора. Моля за проверима документация в подкрепа на решението му.

Тъй като Casino Guru разглежда това оплакване, бих оценил/а вашето съдействие за получаване на съответните доказателства от CroreBet и за гарантиране, че позицията им е правилно обоснована.

Ако CroreBet откаже да предостави поисканата документация, бих бил благодарен също така в жалбата да бъде ясно записано, че операторът не е предоставил доказателства в подкрепа на решението си.

Моля, уведомете ме дали можете да се намесите и да поискате тези документи от CroreBet.

Поздрави,

Правийн

Уважаеми казино Crorebet,

Изпратих Ви имейл с искане за необходимите доказателства, за да можем да продължим разследването, тъй като предоставеният по-рано документ не е достатъчен. Моля, предоставете го възможно най-скоро.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за актуализацията и за намесата ви по този въпрос.

Оценявам, че поискахте необходимите доказателства от CroreBet. Оставам напълно на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, необходими от моя страна.

Учтиво моля разследването да продължи въз основа на доказателствата, предоставени от двете страни, и CroreBet да бъде помолен да предостави конкретните доказателства в подкрепа на решението си да блокира сметката ми и/или да задържи средствата ми.

Очаквам с нетърпение по-нататъшната ви актуализация.

Поздрави,

Правийн

Скъпа Мирка,

В момента подготвяме допълнителните доказателства за плащане, поискани по този случай.

Молим Ви да ни предоставите допълнително време за събиране и предоставяне на съответните документи. Ще Ви предоставим наличните доказателства веднага щом са готови за преглед.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Скъпа Мирка,

Разбирам, че в момента подготвят допълнителни доказателства за плащане. Основното ми притеснение обаче е защо изобщо е била блокирана сметката ми.

Досега не съм получил ясно обяснение за конкретната причина за блокирането на сметката. Позоваването само на необходимостта от допълнителни доказателства за плащане не обяснява какъв предполагаем проблем с моята сметка или плащания е довел до ограничението.

Затова учтиво Ви моля да разясните:

Точната причина, поради която акаунтът ми беше блокиран;

Кое конкретно плащане или транзакция се поставя под въпрос;

Какви доказателства търсите и защо те са от значение за блокирането на сметката; и

Дали акаунтът ми ще бъде възстановен, след като поисканото доказателство за плащане бъде прегледано.

Готов съм да съдействам и да предоставя всякаква необходима документация, но бих искал и прозрачно обяснение на основанията за ограничаването на акаунта.

Тъй като това дело е висящо от известно време, учтиво моля въпросът да бъде разгледан възможно най-бързо и съответните доказателства и обяснения да бъдат предоставени на Casino Guru за преглед.

С уважение,

Правийн Г.

Уважаеми казино Crorebet,

Ще очакваме с нетърпение вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите исканите доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно съдействие в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Уважаеми Мирка и Правийн Г,

Благодаря ви за съобщенията.

Бихме искали да Ви информираме, че почти сме приключили с подготовката на всички необходими доказателства и документация по този случай. Моля, дайте ни още малко време, тъй като скоро ще Ви представим пълните доказателства и разяснения за преглед.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Мирка и екип на Casino Guru,

Признавам последния отговор на Crorebet. Все повече се притеснявам обаче, че това оплакване просто се протака без никакво съществено решение.

Crorebet отново заявиха, че „почти са приключили" с подготовката на доказателства и че ще ги представят „скоро". На този етап, друго общо твърдение за подготовката на доказателства не предоставя никакво смислено разяснение относно моята сметка, предполагаемата причина за постоянното ограничение или баланса ми от ₹11 000.

Вече чакам този въпрос да бъде правилно разгледан. Разбирам, че Crorebet може да изисква разумен срок за предоставяне на документация, но многократното искане на допълнително време без реално представяне на доказателства не води до разрешаване на жалбата.

Ето защо, с уважение моля Casino Guru да изиска от Crorebet да предостави пълните и проверими доказателства в рамките на разумен и ясно определен срок. Ако се позовават на конкретно нарушение на правилото, те трябва ясно да посочат правилото и да предоставят доказателствата в подкрепа на решението си.

Също така моля Casino Guru да не отбелязва това оплакване като решено само защото Crorebet предоставя друго обяснение или твърдение. Доказателствата трябва да бъдат разгледани обективно и трябва да ми бъде дадена подходяща възможност да отговоря на всички нови доказателства, преди да бъде взето окончателно решение.

Този случай засяга значителна сума от парите ми и вярвам, че вече съм бил повече от търпелив с многократните забавяния. Моля за действително разследване и съществено решение, а не за поредно удължаване на същия процес.

Моля, уверете се, че тази жалба ще бъде разгледана и ще бъде решена ясно, основано на доказателства, в рамките на разумен срок.

С уважение,

Правийн Г

Скъпи Правийн,

За съжаление, въпреки многократните искания и предоставеното достатъчно време, казиното не ни е предоставило необходимите доказателства, за да проверим правилно решението си.

Предоставените до момента документи не доказват в достатъчна степен проблема с проверката, нито пък ясно доказват предполагаемото нарушение на Общите условия. Ето защо на този етап не можем да се съгласим с решението им да конфискуват средствата.

Поради тази причина ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да предостави достатъчно доказателства - предварително поискани доказателства относно проблема с проверката, дневник на играта в Excel формат с обяснение и доказателства за предполагаеми нарушения на Условията, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да ви помогна да постигнете по-благоприятен резултат. Ако срещнете друг проблем с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ще бъдем тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Мирка