Crocoslots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Опитвам се да потвърдя акаунта си в Crocoslots.

Плащането ми беше направено чрез Rapidtransfer, директно през банковата ми сметка.

Сега казиното иска да види екранна снимка на моя Skrill портфейл с депозита от 30€, което не е възможно, тъй като не съм извършил плащането чрез Skrill.

Опитах се да обясня това вече 5 пъти на поддръжката, но винаги получавам едно и също съобщение в отговор, че не могат да потвърдят акаунта ми без екранната снимка на Skrill.

Любезно Ви уведомяваме, че тегленето Ви от сметката е анулирано.

✋ Причина:

Със съжаление Ви информираме, че скорошната Ви заявка за теглене е отхвърлена поради непълна проверка на акаунта.

За да продължим с Вашата заявка, Ви молим да качите следните документи в раздела „Проверка" на Вашия профил:

1. Снимка на екрана на акаунта в Skrill:

Влезте в профила си в Skrill на вашия компютър.

Направете екранна снимка на началната страница на вашия Skrill акаунт, като се уверите, че следните данни са видими:

Вашият имейл адрес и име (намират се в горния десен ъгъл).

Депозит от 30 EUR (евро), направен на 18.07.2026 г. в 18:10:21 UTC време, показващ следното:

Дата и час на депозита.

Размер на депозита.

Данни за търговеца.

Уверете се, че URL адресът е ясно видим на екранната снимка.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

Вече им изпратих скрийншотове от банковата си сметка, скрийншотове на банковата си карта с IBAN кода, но те не ги приемат.

Сега дори искат да се свържа с поддръжката на Skrill, това е абсурдно.

Прикачвам ви скрийншотове от разговора и моя метод за депозиране в казиното.

Благодаря за помощта

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Успешно ли потвърдихте самоличността си, като единственият оставащ проблем е доказателството за депозит?
• Имали ли сте някога Skrill акаунт, свързан с този имейл адрес, или сте използвали Skrill, за да правите депозити в това казино преди това?
• Тегленето ви все още ли е в процес на обработка или е било анулирано и средствата са върнати в баланса ви в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, вече потвърдих самоличността си и те също приеха снимките на банковата ми карта като доказателство.

И да, аз също имам Skrill акаунт, но не съм го използвал в казиното, само Rapidtransfer

Тегленето беше отменено и средствата са в моята казино сметка

Казиното потвърди акаунта сега след стотици имейли.

Благодаря за помощта

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Атила