Crocoslots Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради ограничения в акаунта.

Здравейте. На 16 юли 2026 г. спечелих в казино Crocoslots. Опитах се да направя теглене и това задейства KYC проверка. Качих всичко, което поискаха, в сайта, след което блокираха акаунта ми без основателна причина и започнаха да искат допълнителни селфита за проверка. Изпратих всичко, което поискаха, на имейла им, тъй като вече не можех да вляза в акаунта си, а те обещаха да ми възстановят печалбата. Мина почти месец, не съм получил нищо и те продължават да искат да кача едни и същи документи в сайта, въпреки че вече съм им изпратил всичко по имейл. Когато посочих, че са ограничили акаунта ми и не мога да вляза, за да кача документите, и обясних, че вече съм ги изпратил на имейла им за поддръжка, те или се преструваха на глупави, или игнорираха имейлите ми. Те нямаха право да ми отнемат печалбата, тъй като абсолютно не съм нарушил никакви правила. Моля, помогнете!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
• Какви документи изпратихте на казиното за потвърждение на акаунта си? Одобрени ли са някои от тях и кои все още са в процес на обработка?
• Кога за последен път подадохте документ в казиното за KYC проверка и кой документ подадохте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте. Играх слот играта Trader's Fortune. Получих печалбите си, когато играх с бонус. Получих оферта от тях по имейл. Ще приложа екранна снимка на имейла. Що се отнася до документите, качих личната си карта, доказателство за адрес и екранна снимка от Mifinity в акаунта си, всички от които бяха одобрени. След това поискаха допълнително селфи с личната ми карта и бележка с дата. Когато се опитах да го кача, не можах да вляза и разбрах, че акаунтът ми е заключен без никаква причина. Когато попитах поддръжката защо е заключена, те не можаха да обяснят. Затова изпратих селфито, което искаха, по имейл на поддръжката. След това поискаха извлечение от Mifinity за последните 3 месеца и банкови данни, за да възстановят печалбата ми, както си мислех. Изпратих им всичко и никога не получих отговор от тях. Затова се свързах с тях отново и те ми казаха, че трябва да кача селфи в акаунта си. Обясних им, че не мога да вляза в акаунта си и че вече съм изпратил всичко, което са поискали, по имейл. Но те продължават да ми казват да го кача в акаунта си и не ми връщат печалбата. Това започна да става абсурдно, затова се свързах с вас за помощ в този момент. Изпратих им селфи на 22 юни, а няколко дни по-късно изпратих извлечението на Mifinity, което поискаха.

Благодаря ви за отговора.

Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка на [email protected] .

Моля, включете и документите, които сте представили на казиното, които все още не са прегледани и одобрени от съответния отдел.

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Не успях да подам декларацията на Mifinity тук, тъй като е в PDF формат, затова я изпратих на имейла, който ми дадохте.

Благодаря ви за имейлите.

• Бихте ли могли да уточните дали извлеченията на MiFinity, които сте предоставили на казиното за проверка, са били прегледани и одобрени от съответния отдел, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
• Бихте ли могли да поясните защо извлеченията на MiFinity не показват пълния ви адрес, а само държавата ви на пребиваване?

Здравей. Не, поискаха извлечението от Mifinity, след като блокираха акаунта ми. Нямам представа защо пише само Канада, тъй като имам пълна информация за адреса в акаунта си. Изглеждаше така, когато го изтеглих и не мога да го променя.

Уважаеми jplayer20lor26

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми jplayer20lor26,

Казвам се Яна и ще бъда вашето лице за контакт, докато работим по разрешаването на вашата жалба. Искрено се извинявам за забавянето, което изпитвате с тегленето си. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да ускоря разрешаването на този въпрос.

В този момент бих искал да поканя представител на Crocoslots Casino да се присъедини към разговора ни, за да ни помогне да разгледаме това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да предоставите разяснение защо тегленето на играча все още не е обработено?

Предварително Ви благодарим за съдействието при предоставянето на тази информация.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че тези елементи бяха поискани като част от нашите политики и процедури за борба с изпирането на пари. Освен това, последното съобщение, което нашият екип по плащанията изпрати до играча, е следното:

„Здравей,

За да завършите процеса на проверка, любезно Ви молим да отговорите на този имейл и да прикачите банково извлечение в PDF формат, обхващащо последните три месеца, като част от проверката на Източника на средствата (SOF).

Извлечението трябва ясно да показва вашето име, данните за сметката и транзакциите през този период.

След като получим и прегледаме заявения документ, ще продължим обработката на вашата проверка възможно най-бързо.

Благодаря ви за съдействието.

Към момента играчът не е представил документи, които да отговарят на това изискване. Веднага щом получим документ, който покрива искането на екипа по плащанията, ще можем да продължим с прегледа на искането за теглене.

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на CrocoSlots Casino

Уважаеми jplayer20lor26,

Съчувствам на вашето разочарование относно забавянето на тегленето. Моля, имайте предвид, че казиното не е в състояние да се срещне с вас лично, за да провери документите ви. За да се гарантира, че средствата са точно разпределени на законния собственик, любезно ви съветвам да се съобразите с искането на казиното за необходимите документи за проверка, както беше споменато по-рано в разговора.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с мен. След като качите всички необходими документи, моля, уведомете ме и аз ще се радвам да ви помогна допълнително.

Вашата постоянна подкрепа и сътрудничество по този въпрос са високо ценени.