Играчът от Бразилия беше срещнал проблем с промоционалните безплатни завъртания, които не се активираха автоматично в онлайн казиното. Той беше информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че трябва да поиска безплатни завъртания чрез чат. Играчът също е имал неразбиране по отношение на правилата за активиране и несъответствия относно това къде са налични безплатните завъртания. След преглед на случая, казиното потвърди, че един комплект от 100 безплатни завъртания не е добавен към акаунта на играча и поправи това. Оттогава играчът потвърди, че безплатните завъртания са получени и е поискал по-ясни бонус процедури от казиното в бъдеще. Бяхме маркирали тази жалба като „разрешена“.
Crocoslots Casino - Играчът се сблъсква с проблеми с активирането на промоция за безплатни завъртания.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 R$
Crocoslots Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното предложи 2 промоции в един и същи ден, едната за спечелване на 500FS, а другата за спечелване на 100FS с всеки депозит. 500FS ще бъдат разделени на 5 пъти, а 100FS на 4 пъти. 100 и 25FS всеки ден.
През първия ден FS се активира нормално, през останалите дни трябваше да заявя активно FS чрез чат. На няколко пъти бях информиран, че не мога да активирам двете промоции едновременно или в един ден.
Когато поисках последните 100FS, бях информиран, че няма да е възможно, тъй като времето за заявка е изтекло.
За мен е неприемливо да загубя FS, защото казиното не може да направи FS достъпен автоматично, освен че ме информира, че не мога да активирам и двете едновременно, следователно, дори ако времето за промоция изтече, тъй като имаше технически проблем със сайта, трябва да съм на разположение и след крайния срок.
Освен това FS бяха предложени в един слот и предоставени в друг.
Следвайте промоционалния имейл и последния разговор с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи leonardolls1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Коя конкретна промоционална оферта активирахте и в която участвахте? Моля, включете връзката, когато отговаряте. Бих искал да прегледам правилата и условията на бонуса.
- Активирахте ли и двата бонуса?
- Освен това можете ли да потвърдите дали сте активирали бонуса, като сте направили депозит, или е бил допълнителен бонус?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпромоцията е изпратена по имейл, код 500DN.
Активирах двата бонуса.
Бонусът е бонус за депозит
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводОтново се свързах с казиното,
Те настояха, че съм пропуснал крайния срок за заявка за бонус. Обясниха ми, че в общите условия пише, че FS трябва да се поиска чрез чат в рамките на 24 часа, попитах къде го пише това, тъй като прочетох целия термин и се посочва само, че след получаване на FS те трябва да бъдат активирани в рамките на 24 часа, което са напълно различни неща. Настоях да ми изпратят скрийншот за това условие, дълго време дежурната се правеше тъпа и не изпращаше скрийншота, след като настоя толкова много, тя препрати промоционалния имейл, в който пише, че FS ще се кредитира на всеки 24 часа, което не се случи и трябваше да продължа да го изисквам чрез чат.
Също така попитах защо бях информиран от служител, че не мога да поискам два различни бонуса в един и същи ден и операторът просто пренебрегна въпроса, въпреки че беше повторно изпратен няколко пъти, както и всички повдигнати въпроси относно несъответствията в информация, предоставена с имейла от правилата и условията за промоция и казино бонус.
По-долу са бонус правилата и условията на сайта и историята на разговорите в чата:
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПроследете останалата част от разговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей leonardolls1,
- Бихте ли препратили промоционалната оферта, която сте получили, на [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела, изпратих ти промоционалния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, leonardolls1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей leonardolls1,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Crocoslots Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей екип на Casino Guru & leonardolls1,
Бъдете сигурни, ние внимателно прегледахме този случай.
Въпросната промоция наистина беше изпратена и добавена ръчно, тъй като кодът не беше въведен по време на процеса на депозит.
Според нашите правила и условия само един бонус може да бъде активен едновременно.
Тъй като поискахте друг бонус за депозит в същия ден, предишният бонус беше анулиран, което ви подкани да се свържете с нас, за да добавим ръчно оставащите безплатни завъртания.
За организационни цели имаме политика, че ако безплатните завъртания се добавят ръчно, това трябва да се направи в рамките на 24 часа.
Успешно разрешихме всичко, с изключение на един комплект от 100 безплатни завъртания.
Имам удоволствието да ви информирам, че добавихме този набор от 100 безплатни завъртания към вашия акаунт като компенсация.
Вярваме, че тази резолюция ще ви удовлетвори и ви желаем всичко най-добро.
Поздрави
Отбор Crocoslots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички.
Бих искал да благодаря за поддръжката на сайта и обратната връзка от Казиното, FS вече се появява в моя профил.
Просто моля Казиното да бъде по-ясно с процедурите за бонуси в техните правила и условия, когато ръчно изисква FS.
приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Crocoslots,
Благодаря ти за помощта.
Скъпи leonardolls1,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
