Crocoslots Casino - Депозитът в криптовалута на играча липсва.

Скъпи Нерунаашу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да чуя, че вашият депозит в Ethereum не е кредитиран във вашия акаунт в Crocoslots, въпреки че е потвърден в блокчейна.

За да разберете по-добре вашия случай, бихте ли изяснили следните подробности?

• Проверихте ли дали адресът за депозит, който сте използвали, съвпада с този, предоставен от Crocoslots за вашата транзакция?
• Казиното потвърди ли, че е получило транзакцията от своя страна, но все още я обработва, или изобщо не я е признало?
• Правили ли сте предишни депозити в криптовалута в това казино и обработени ли са без проблеми?

Ако все още не сте го направили, препоръчвам да споделите екранна снимка на потвърждението на блокчейн (напр. от Etherscan) с казиното като доказателство. Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация с Crocoslots на [email protected] , за да можем да прегледаме как са се справили с вашата заявка.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим със случая. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре можем да помогнем в настояването за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

1. Проверихте ли дали адресът за депозит, който сте използвали, съвпада с този, предоставен от Crocoslots за вашата транзакция?

Да, проверих адреса за депозит и той съвпада с предоставения от Crocoslots. Поддръжката на казиното обаче твърди, че съм изпратил средствата в грешен портфейл. Адресът на портфейла, който използвах, беше потвърден като правилния за депозиране на Ethereum (ETH) в акаунта ми при тях.

2. Казиното потвърди ли, че е получило транзакцията от своя страна, но все още я обработва, или изобщо не я е потвърдило?

Да, казиното потвърди получаването на транзакцията, но те заявяват, че съм изпратил средствата на неправилен адрес на портфейла. В резултат на това средствата не бяха кредитирани по сметката ми. Те също така ме информираха, че ще ми бъде начислена такса от 10 евро за възстановяване на средствата, което ще отнеме до 60 дни. Това удължено забавяне и таксата са напълно неразумни, като се има предвид, че средствата вече са в портфейла им.

3. Правили ли сте предишни депозити в криптовалута в това казино и дали са обработени без проблеми?

Да, правил съм предишни депозити в криптовалута в CrocoSlots и те бяха обработени без никакви проблеми. За първи път се сблъсквам с такъв проблем при тях.

4. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да споделите екранна снимка на потвърждението на блокчейн (напр. от Etherscan) с казиното като доказателство. Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация с Crocoslots на , за да можем да прегледаме как са се справили с вашата заявка.

Вече предоставих хеша на транзакцията, потвърждението на блокчейн (Etherscan) и всички необходими подробности на поддръжката на CrocoSlots. Те обаче не са предоставили ясно обяснение защо ми начисляват такса от 10 EUR или защо възстановяването на средствата ще отнеме до 60 дни, особено след като средствата вече са в портфейла им.

Благодаря ви много, nerunaashu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Нерунаашу,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Crocoslots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Crocoslots,

Бихте ли коментирали ситуацията? Кога играчът може да очаква възстановяване на сумата?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здрасти

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Въз основа на потвърждението, което получихме, беше посочено, че транзакцията не е обработена или кредитирана поради използването на грешен адрес на портфейла.

Обикновено средства от този вид се считат за изгубени, когато не достигнат предназначението си. Ние обаче ескалирахме проблема, за да гарантираме, че средствата ще бъдат открити и възстановени възможно най-бързо.

В резултат на това процесът на откриване и възстановяване на средства включва определени такси и необходимото време за правилно завършване на процеса и в съответствие със стандартните процедури (60 дни).

Молим ви за търпение, тъй като този процес следва обичайната времева рамка.

любезно,

Казино Crocoslots

Уважаеми казино Crocoslots,

Бихте ли потвърдили дали играчът е изпратил средствата на грешен блокчейн адрес?

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Благодаря ви за търпението.

Можем да потвърдим, че сме ескалирали проблема незабавно след неговия доклад и според доставчика на плащания потребителят е изпратил ETH до адрес в USDTE. В резултат на това процесът на възстановяване е стартиран.

Тъй като адресът не съответства на изпратената валута, транзакцията не може да бъде обработена и средствата не са кредитирани към баланса на сметката.

Надяваме се, че това обяснение внася яснота относно ситуацията.

любезно,

Казино Crocoslots

Скъпи Нерунаашу,

Опасявам се, че нямаме ресурсите да изчакаме 60 дни за завършване на процеса на възстановяване. Тъй като грешката е направена от ваша страна, ще бъдем принудени да отхвърлим тази жалба. Ако не получите средствата до 60 дни, моля, поискайте повторно разглеждане на жалбата. Надявам се този въпрос да бъде разрешен възможно най-скоро.

Оценяваме търпението ви.

с уважение,

Стефан, Casino.Guru