Играчът от Австрия съобщи, че сметката му, съдържаща 8 500 евро, е била неоснователно задържана и впоследствие блокирана от казиното. Въпреки че е получил писмено потвърждение от член на VIP екипа, че сметката му е валидна, отделът за проверка по-късно е заявил, че е била затворена „по негово собствено искане“ и е конфискувал печалбите му. Играчът е поискал казиното да спази предишния ангажимент и да освободи средствата. Жалбата е била разрешена, след като казиното е отворило отново сметката на играча и е възстановило печалбите му, което е позволило процесът на теглене и проверка да протече гладко.
Crocoslots Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 500 €
Crocoslots Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба срещу казиното, тъй като общият ми баланс от 8 500 евро беше неоснователно задържан (2 500 евро бяха в процес на изплащане, 6 000 евро беше оставащият баланс в сметката) и впоследствие сметката ми на играч беше напълно блокирана.
Казиното се опитва да твърди, че е нарушено „правилото за дублирани акаунти", но по този начин се забърква в огромни противоречия и нарушава основните стандарти за честна игра и защита на играчите.
Точната последователност на събитията:
Регистрация и маркировка за дубликат: Отворих сметка, депозирах средства и играх. След като спечелих общо €8 500, системата маркира сметката ми като „дубликат".
Писмено одобрение и потвърждение от VIP екипа: На 3 юни 2026 г. получих официален имейл от VIP служителя Уейн. Той ми написа недвусмислено: „Разгледахме ситуацията и предприехме необходимите стъпки. Първоначалният акаунт ще остане затворен, а този акаунт ще бъде активен. Моля, използвайте само този акаунт отсега нататък." Към този момент казиното вече беше прегледало случая вътрешно, валидирало акаунта и официално одобрило продължаването му заедно с печалбите.
Внезапно отменяне и конфискация: Само малко по-късно отделът за проверка се намеси. Казиното напълно отмени писменото потвърждение от VIP екипа. Бях информиран, че предишният ми акаунт е бил затворен „по мое собствено искане" и че следователно всички печалби (8 500 евро) ще бъдат конфискувани. Когато възразих, акаунтът ми беше незабавно и напълно блокиран.
Признание за вътрешен хаос: В отговор на моя протест, друг служител на име Уолтър отговори. Той писмено призна, че колегата му Уейн ми е предоставил достъп до акаунта, но сега твърди, че Уейн е действал преждевременно, преди отделът за проверка да е приключил.
Защо решението на казиното е абсолютно неприемливо:
Обвързващ характер на обещанията за подкрепа: Като играч, трябва да мога да разчитам на официалните, писмени изявления за VIP подкрепа. Ако казиното преживее вътрешен комуникационен хаос и даде обещания, то не може просто да ги оттегли след това, само защото играчът иска да изтегли голяма сума от 8 500 евро. Това е изключително несправедливо.
Неизпълнение на защитата на играчите (превенция): Казиното твърди, че старият ми акаунт е бил затворен „по мое собствено искане" (което е направено като част от самозащита/отговорна игра). Когато играч блокира акаунт, абсолютно задължение на казиното е да предотврати откриването на нов акаунт със същата информация чрез прост процес на проверка на данните. Казиното с готовност прие депозитите ми и сега злоупотребява с правилото за дублиране на акаунти като обикновен инструмент, за да избегне изплащането на печалбите.
Осигурих всички доказателства – особено противоречивите имейли от Уейн и Уолтър – като скрийншотове и ще ги предоставя на екипа на Casino Guru незабавно.
Изисквам казиното да спази писмения ангажимент, поет от VIP екипа му, да премахне блокадата и да изплати изцяло моите 8 500 евро.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога точно беше затворен?
- Първият ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Бихте ли могли да препратите имейл комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на първоначалния ви акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства в казиното, използвайки втората си сметка?
- Попълнихте ли някаква лична информация в профила си в казиното, преди да направите депозити и да играете във втория си акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много, че поехте случая ми толкова бързо и за помощта! Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня напълно ситуацията:
1. Създаване и закриване на първия акаунт: До този инцидент, аз изобщо не знаех, че уж вече имам акаунт в това казино. Казиното също не ми е предоставило никакви конкретни дати или подробности в имейлите си относно това кога е бил открит или закрит този предполагаем първи акаунт. Научих за съществуването на този предполагаем вече съществуващ акаунт едва сега, поради внезапното му спиране.
2. Проверка на първия акаунт: Тъй като старият акаунт ми е напълно непознат, твърдо предполагам, че той никога не е бил проверяван и е бил най-много неизползван, неактивен акаунт в системата.
3. Стара имейл кореспонденция: Тъй като не знаех за стария акаунт и казиното не ми е предоставило никакви подробности за него, нямам имейли, свързани с него, във входящата си поща. Казиното първо ще трябва да провери тази история в собствената си база данни.
4. Метод на плащане за вторичната сметка: Направих депозитите си в новата сметка чрез Apple Pay.
5. Лична информация в профила: Да, попълних профила си с истинската и пълна лична информация (име, дата на раждане, адрес), преди да направя депозитите. Не скрих абсолютно нищо. Следователно системата на казиното би трябвало веднага да забележи по време на процеса на проверка, ако има стар акаунт. Вместо това, депозитите ми на 3 и 4 юни бяха приети без никакви проблеми и акаунтът беше блокиран едва след като печалбите бяха кредитирани.
Важно допълнение: Бих искал да подчертая, че играх в новия акаунт без никакви бонуси (чисти истински пари/сурови пари). Следователно, няма абсолютно никаква злонамерена злоупотреба с бонуси. Освен това, VIP поддръжката (служителят Уейн) изрично и ръчно прегледа акаунта на 4 юни и потвърди писмено, че този текущ акаунт е активен и одобрен. Едва след това отделът за проверка анулира печалбите от 8 500 евро.
Държах се напълно коректно и добросъвестно като играч, докато казиното първо прие депозитите ми, даде ми зелена светлина чрез VIP поддръжка и в крайна сметка отказа изплащането, без да предостави конкретни подробности.
Надявам се тази информация да е полезна!
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеRolexesh,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАкаунтът ми е отворен отново с печалбите; сега чакам да видя дали изплащането и проверката ще преминат гладко. След като всичко приключи, ще прекратя жалбата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализациите и за търпението, докато отсъствах от офиса.
Радвам се да чуя, че казиното вече е отворило отново акаунта ви.
Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте подали заявката за теглене на печалбите си?
Ако е имало допълнителна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос, моля не се колебайте да ми я препратите на [email protected] .
Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВсичко е завършено, 2000 евро са изплатени, останалото е проиграно - проверката отне твърде много време (класически трик, за да ви накарат да проиграете печалбите си отново)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Rolexesh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Rolexesh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
