Играчът от Германия беше обвинен от онлайн казиното в създаване на дублиращи се акаунти, което доведе до отказ на бонуси. Играчът обаче отрече тези обвинения и потърси помощ за коригиране на ситуацията. В отговор информирахме играча, че казината имат право да ограничават или затварят акаунти, ако подозират нередовни дейности. Потърсихме и разяснение дали има задържани средства поради тези съмнения. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на достатъчно данни.
Crocoslots Casino - Акаунтът на играча е несправедливо маркиран като дубликат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Crocoslots Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Обвиняват ме, че съм създал втори акаунт със същия IP адрес и следователно вече не получавам бонуси и т.н. Никога не съм създавал втори акаунт на този сайт и дори когато търсих в другите си имейли за регистрация, не намери нищо. Току-що прочетох за същия проблем в други билети. Как непознати получават достъп до моите данни и създават дублиращи се акаунти? Как може казиното да не помогне? Отказва се всякаква помощ или информация. Въпреки че уж е мой акаунт??????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DerKoenig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение. Абсолютно съм съгласен, че би било идеално да информирате играч за нови ограничения, свързани с неговия акаунт, за съжаление това не е стандартна практика.
- Можете ли да ме уведомите дали има задържани средства поради подозрение за създаване на множество сметки?
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПритеснението ми е, че някой използва моите данни, които се предполага, че са безопасни, за да създава дублиращи се акаунти за мен или че казиното ме лъже, защото просто нямам втори акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DerKoenig,
Можете ли да проверите предишния ми отговор и да се опитате да го разясните?
Има ли средства, държани от казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема DerKoenig,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
