Играчът от Германия съобщи, че Crazeplay Casino е задържало незаконно две тегления на обща стойност 1802,35 евро, позовавайки се на нарушение на условията относно максималните залози. Той настоя, че е спазил ограниченията за залагане и е поискал доказателства от казиното в подкрепа на твърденията си, тъй като причините за анулирането на тегленията са били непоследователни. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, но в крайна сметка е установил, че казиното не отговаря. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да обмисли съдебни действия, ако желае.
Craze Play Casino - Тегленията на играчите се забавят, а печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: 1 802 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
За съжаление, имам проблем с Crazeplay Casino. Двете ми тегления бяха незаконно задържани: едното за €300,85 (3 юли 2025 г., 18:02:28 ч.) и другото за €1501,50 (8 юли 2025 г., 23:30:06 ч.). И двете тегления бяха анулирани и задържани. В имейла на казиното се споменава само тегленето на €1501,50, но не и анулираните €300,85. Причината за анулирането на тегленето ми е:
„За съжаление, трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Общи условия, тъй като сте направили залози над лимита, докато сте играли с активен бонус." Казиното се позовава на раздел 1.11 от Общите условия за бонуси. В него е посочено, че максималният залог е 4 евро, въпреки че аз съм играл само с максимален залог от 2 евро, както е показано в историята ми на играчите. Това е напълно невярно и не е доказано. След това говорих с агента за поддръжка на живо и го попитах директно за максималния залог с активен бонус и той потвърди, че е 4 евро. След това му обясних ситуацията и вместо да бъде превишен залог, получих отговор, в който се казваше: „Бонусът, който сте получили, има максимално теглене от 5 пъти сумата на бонуса, така че максималното теглене е било 375 евро." В имейла се твърди, че максималният залог е бил превишен, което не е така. В чата се споменава максимален лимит за теглене, което също е неправилно и е директно отразено в общите условия: „2.8.2. Максималната сума за теглене за всеки заявен бонус е 5000 евро (или еквивалентът в друга валута) за депозити над 50 евро (или еквивалентът в друга валута). За всички промоции с бонус за депозит, задействани с депозити от 50 евро и по-малко (или еквивалентът в друга валута), се прилага максимален лимит на печалбите (x10) десет пъти първоначалния депозит." Двете ми тегления бяха над 60 евро, така че се прилага лимитът от 5000 евро. В сметката ми обаче има само 60 евро вместо общо 1802,35 евро. С други думи, те анулираха всичките ми печалби без никакво нарушение и с много противоречия, като дори не споменаха, че първото теглене също е било отменено.
Преди това бях написал точно този текст до лицензиращия орган, но за съжаление те не го разследваха щателно. Лицензиращият орган получи отговор от казиното.
1.18. Бонусите на Crazeplay са предназначени изключително за играчи, които се интересуват от развлечение. Злоупотребата с бонуси и промоции няма да бъде толерирана. Запазваме си правото да предприемем следните мерки срещу злоупотребата с бонуси (списъкът не е изчерпателен):
Отмяна и/или анулиране на бонуси и бонус печалби, за които смятаме, че са получени чрез злоупотреба със системата.
Блокиране на допълнителни бонуси за тези играчи.
Закриване на сметката.
Злоупотребата може да включва, но не се ограничава до:
Преминаване от залози с висока дисперсия към залози с по-ниска дисперсия след голяма печалба, за да се изпълнят изискванията за превъртане.
1.23. Запазваме си правото да преглеждаме вашите игрови/транзакционни дневници. С настоящото предварително се съгласявате с нашето разрешение да го направим. Ако след преглед се установи, че сте използвали манипулативна игрална стратегия или сте се опитали да си осигурите бонус от Казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим правото ви на каквито и да е промоции, печалби или бонуси, да прекратим връзката ви с нашия уебсайт и/или да спрем акаунта ви. В такъв случай не сме задължени да възстановим каквито и да е средства, останали във вашия акаунт, освен първоначалния депозит.
И така, още едно нарушение, което изобщо не се вписва в предишното обвинение. Разбира се, това също не е вярно. Играх през по-голямата част с 2 евро и 1 евро. Казиното не предостави никакви касови бележки. Настоявам казиното да предостави доказателство (пълна история на игрите) и правилно да изплати и двете ми тегления.
В обобщение, бих искал отново да отбележа
-Твърдяните нарушения бяха променени по желание
-Не бяха представени доказателства
-Става въпрос за две плащания, а не само за едно.
-Документирах всичко и го предоставих на екипа на Casino Guru
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който печалбите ви са били конфискувани, и след това ми я препратете на [email protected] .
Също така, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Преди всичко, много ви благодаря за подкрепата!
Надявам се, че успях да ви изпратя всичко необходимо по имейл, ако нещо липсва, просто ме уведомете :)
-Попитах отново в чата днес, но за съжаление все още не съм получил историята на играча.
-Видях бонуса, който изиграх отново в профила си и направих екранна снимка.
- Направих най-много залози на играта "Wild West Gold Blazing Bounty" на Pragmatic Play. Там играх със залог от 2 евро, като активирах функцията за 5 пъти по-висок шанс за печалба, така че действителният ми залог от 1 евро стана 2 евро. Спечелих по-голямата част от парите си изключително в тази игра и ако трябва да преценя, 80% от тях бяха в тази игра. Иначе играх на няколко други слот машини на Pragmatic със залог от 1 евро.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводХей,
Все още няма изпратена по имейл история на играча
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейла. Моля, обърнете внимание, че агентите за поддръжка чрез чат на живо обикновено нямат пълен достъп до данните на вашия акаунт. Заявката за пълна история на игрите ви в Excel формат трябва да бъде насочена към официалния имейл екип за поддръжка на казиното. [email protected] Чатът на живо често се възлага на външни изпълнители и може да обслужва множество казина, работещи на една и съща платформа, което ограничава това, което те могат да предоставят. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете отново с имейл поддръжката на Craze Play Casino и специално да поискате историята си на игрите в Excel формат. Благодарим ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСвързах се с официалния имейл за поддръжка на казиното на 12 септември и получих отговор днес.
„Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е извършил необходимите тестове и е потвърдил функционалността на опцията за история във Вашата каса. Вече би трябвало да можете да преглеждате историята на залозите си директно в касата. Препоръчваме Ви да опитате отново в режим „инкогнито" на Вашия браузър или след като изчистите кеша и „бисквитките"."
Направих това, което ми предложиха, за да реша предполагаемия проблем, опитах и в друг браузър и на мобилния си телефон, разбира се, проблемът все още съществува, виждам само последните 25 залога в историята на играчите си, вместо казиното просто да ми изпрати историята на играчите ми, което поисках няколко пъти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми имейл разговора между вас и казиното относно заявката за вашата история на игрите ( [email protected] ). Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТоку-що ти изпратих имейл разговора. Ако имаш нужда от нещо друго, моля те, уведоми ме. Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти много, playa5810, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, playa5810,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Craze Play Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Craze Play,
Моля, предоставете ми всички доказателства, включително пълния игрови дневник на играча, в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема playa5810,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не успях. За съжаление, без тяхното съдействие, малко може да се постигне. Изглежда, че лицензиращият орган на казиното, KGC, вече се е произнесъл в полза на казиното по отношение на вашата жалба, което ни оставя с много ограничени възможности да продължим делото ви. Единствената алтернатива, която идва на ум, е да обмислим съдебни действия, въпреки че резултатът е доста несигурен и потенциално може да доведе до финансови загуби за вас. Въпреки това, тази опция остава налична, ако решите да я предприемете.
С оглед на това, ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
