Играчът от Германия поиска преглед на сметката си, след като казиното удържа остатъка от €910,10. Тя твърди, че тази сума е била получена чрез депозит от €400, направен без бонус, докато казиното твърди друго. Тя предостави доказателства, включително скрийншотове, в подкрепа на твърдението си. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор, така че жалбата беше маркирана като нерешена.
Craze Play Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 104
Сума: 910 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, аз съм включен/а
На 24 юни 2026 г. в 16:24:27 ч. бяха депозирани и изиграни 250,00 евро с бонус, което доведе до обща сума от 1687,50 евро след изпълнение на изискванията за превъртане. Тази сума беше изтеглена на 26 юни 2026 г. в 21:34:44 ч.
Включено
На 28 юни 2026 г. в 13:18:46 ч. депозирах €400,00 и играх без бонус, достигайки общо €910, които след това бяха кредитирани в моята сметка/профил.
Моята заявка за теглене от 26 юни 2026 г. беше изплатена на 2 юли 2026 г. в размер на €1687,50. За съжаление, оставащият баланс от €910,10 в сметката ми също беше удържан и сега казиното твърди, че съм играл с бонус и вече съм достигнал максималната сума от €1687,50 и затова балансът от €910,10 беше удържан.
Приложих скрийншотове, показващи историята на транзакциите и напредъка на играта.
Казвам, и имам доказателства, че това не е така. Според историята на играта и историята на транзакциите, доказателствата потвърждават твърдението ми, че €910.10 са достигнати с депозит от €400 без бонус, тъй като това е било играно само с истински пари.
Бих искал казиното да прегледа това отново и да разреши проблема.
Благодаря, с най-добри пожелания
ДД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Craze Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете и да получите достъп до историята на депозитите и историята на бонусите си? Бихте ли могли да споделите екранни снимки на тези записи, потвърждаващи хронологията на събитията?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, благодаря ти, изпратих ти имейлите.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Йонамия,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Йонамия,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Craze Play Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпа Йонамия,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е Kahnawake, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Автоматичен превод:
