Играчката от Германия беше депозирала 200 евро и беше реализирала печалба от 814,46 евро, която поиска да изтегли, но тя остана в процес на изтегляне. След като направи допълнителни депозити и генерира допълнителни печалби, първоначалното ѝ теглене беше анулирано, а балансът ѝ беше намален незаконно. Тя потърси разяснение и решение от казиното. Проблемът беше решен, като казиното се произнесе в нейна полза, възстанови баланса ѝ и се извини. Поради това жалбата беше приключена от екипа по жалбите.
Craze Play Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 132 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДами и господа
Депозирах 200 евро на 27 януари 2026 г. в 9:13:38 ч. и с този бонус реализирах печалба от 814,46 евро, след като изпълних изискванията за превъртане. Тази печалба е включена в максималното теглене от 1350 евро и според мен е правилна и валидна, тъй като не надвишава 1350 евро. Това би трябвало да е наред. Това теглене беше заявено на 28 януари 2026 г. в 10:35:33 ч. и беше в процес на обработка. Средствата бяха приспаднати от баланса ми от системата и останаха в цикъла на чакане.
След това, на 28 януари 2026 г., в 19:00:34 ч., депозирах още 400 евро в сметката. Балансът ми беше 400 евро, като останалите 814,46 евро все още бяха в процес на плащане. Играх с този депозит от 400 евро с истински пари и не спечелих нищо. След това направих друга транзакция от 400 евро на 28 януари 2026 г., в 19:09:30 ч., и играх отново. Балансът ми беше 400 евро с истински пари, а останалите 814,46 евро все още бяха в процес на плащане. За съжаление, загубих и тези 400 евро и не можах да спечеля нищо.
Когато направих третия си депозит от 400 евро с истински пари на 28 януари 2026 г. в 19:20:42 ч., балансът по сметката ми беше 400 евро с истински пари. С тези 400 евро с истински пари успях да генерирам 5132 евро и не залагах, не играх и не докосвах тази сума. Това бяха истински пари, генерирани от моя депозит от 400 евро. Останалите 814,46 евро все още бяха в процес на обработка.
Сега поисканите от мен 814 евро бяха анулирани. Балансът ми беше увеличен до 1350 евро, а 5132 евро бяха удържани от казиното. Не разбирам това. Обикновено 814 евро би трябвало да бъдат изплатени, защото има максимален лимит за теглене, което е добре. Но когато депозирах още 400 евро три пъти няколко часа по-късно, това бяха истински пари и с тях успях да спечеля 5132 евро. Оставих това в сметката си и чаках, но всичко ми беше взето, което е незаконно.
Моля казиното за разяснение, разбиране и признание, че това е грешка от тяхна страна. Благодаря.
Най-добри пожелания
ДД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която се намирате, и оценявам подробния график, който предоставихте. За да разберем правилно какво се е случило с Вашия баланс, ще трябва да изясним няколко точки и да прегледаме съответните доказателства. Бихте ли ни предоставили следната информация?
- Снимки на екрана на историята на вашите транзакции, показващи всички депозити, направени на 27 януари и 28 януари 2026 г., включително предстоящото теглене на 814,46 евро, неговото анулиране и по-късната корекция на баланса
- Снимка на екрана на историята на бонусите ви, за да потвърдите дали други бонуси, освен първоначалния бонус, са били активни или автоматично приложени към някой от депозитите от €400
- Всяка комуникация от казиното, обясняваща защо тегленето е било отменено и защо печалбите, генерирани от по-късните депозити, са били премахнати
Моля, препратете ми исканата информация на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, жалбата може да бъде прекратена. Казиното се произнесе в моя полза, след като им изпратих имейл, обясняващ ситуацията. Балансът ми беше възстановен и казиното се извини.
Благодаря ви за съдействието и готовността да помогнете.
Най-добри пожелания
ДД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Йонамия,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
