Играчката от Германия спечели 27 337,63 евро, но пет дни по-късно беше информирана, че е нарушила условията за бонуса, което доведе до загуба на печалбите ѝ, с изключение на първоначалния ѝ депозит от 30 евро. Тя счете това действие за измама. Екипът по жалбите се опита да посредничи между нея и казиното, но казиното не отговори въпреки многократните искания за разяснения по ситуацията. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да повлияе негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното. Играчката беше посъветвана да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Craze Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 9 407
Сума: 27 337 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих 27337,63 евро. Подадох всички документи. Разбира се, че бях щастлив. Сега, след пет дни, ми писаха. Бях нарушил условията за бонуса и всичко беше изчезнало, освен 30-те евро, които бях депозирал. За мен това е чиста измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Лиза2023,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Craze Play Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Имали ли сте някога успешно теглене от това казино?
- Преминахте ли процеса на KYC проверка, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играя от около 9 години и никога не съм печелил нищо голямо, но сега си помислих, че казват, че не съм спазил условията за бонуса. Депозирах 30 евро и получих бонус от 37,50. Играх около 2 часа, след което отидох на друга игра и играх там известно време и след това спечелих, а сега казват, че съм нарушил условията за бонуса, което не разбирам, защото заложих 1500 40 пъти и парите ми вече не бяха бонус пари. Моля, помогнете ми, благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, никога не съм искал теглене, защото никога не съм печелил нищо голямо. Преминах KYC (познай клиента)
Не знам дали е важно, парите, които спечелих, не бяха бонус пари, можеш да видиш това на снимките, които му изпратих, така че как бих могъл да наруша условията за бонуса? Мисля, че просто не искат да ти изплатят, ако спечелиш нещо 😡
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, трябва да му изпратя условията за бонуса. Доколкото разбрах, това са тези, които им изпращам като прикачен файл, като баланса по сметката ми в казиното, и печалбите ми се показват там не като бонус кредит, а като паричен кредит. След това направих тегленето си и всичко вървеше добре дотогава. Поисках теглене на 5000 евро. След като попитах, казаха, че мога да тегля 5000 евро на седмица и 20 000 на месец. Добре, направих това и исках да изтегля първите пет хиляди. След това бяха проверени и обработени на следващия ден, а два дни по-късно, през нощта, се оказа, че съм нарушил условията за бонуса. Е, тогава им писах и те продължаваха да казват, че съм нарушил условията за бонуса, което не е вярно за мен, защото всъщност спазвах условията за бонуса, но не и за тях. Ако бяха казали, че трябва да удържаме нещо, това щеше да е добре, но не е правилно всичко да е изчезнало. С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лиза2023,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, изпратих ви всичко по имейл.
С уважение, Лизе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Lisa2023, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Lisa2023 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно печалбите. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Craze Play Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, страхотно, благодаря ти, надявам се да се получи положително за мен ☺️☺️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих още едно съобщение до казиното с надеждата за отговор относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
След подробен преглед на активността на играча, установихме нарушение на нашите бонус условия, по-специално на клауза 1.11, която гласи:
„Не можете да правите залози, надвишаващи максимално разрешения размер на залога с бонус средства. Максималният разрешен размер на залога е 4 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане, освен ако не е посочено друго в конкретните условия на бонуса. Ваша отговорност е да се уверите, че спазвате това ограничение. Ако бъдат открити залози, надвишаващи това ограничение, може да бъде извършена проверка на акаунта и бонус средствата ще бъдат конфискувани."
По време на въпросната сесия играчът е направил залози от 25 евро, използвайки бонус средства, в 134 отделни случая, което представлява явно и многократно нарушение на това правило.
Съгласно посочените от нас условия, бонус средствата и всички печалби, произтичащи от тази игра, са конфискувани.
Ние оставаме ангажирани с честната игра и прозрачните операции и с удоволствие ще предоставим допълнителни записи или доказателства, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, според моята игрална сметка това НЕ бяха бонус пари, а паричен кредит, вижте снимката и в продължение на пет дни бях на вашия сайт като победител 1 вижте снимката всичко странно ли е или не го намирате също
Изпратих всичко и всичко беше наред, докато не поисках да направя теглене. Исках да изтегля 5000 и през нощта получих съобщение, че съм нарушил условията за бонуса и сигурно има нещо нередно, а и не съм играл с вас от дълго време, само няколко дни. Направете ми справедлива оферта.
В деня, в който спечелих, играх около пет часа, но всичките бяха напразни, защото си получих обратно парите, които бях депозирал - 30 евро, за да бъдем точни - и имах бонус от 37,50, така че нещо не е наред.
И това, което също не мисля, че е чак толкова хубаво, е че рекламираха какво можеш да спечелиш с моето име, защото това не е вярно, вижте снимката, но мога да си представя, че така или иначе нямаш шанс.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lisa2023, можеш ли да потвърдиш поне приблизително кога депозирахте въпросните 135€?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не депозирах 135 евро, а само 30 евро и получих бонус от 37,50
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението :) Бихте ли ми казали дали ви е било показано нещо, докато сте залагали бонуса, и след това, дали е била предоставена някаква информация? Например, виждали ли сте изскачащо съобщение след отваряне на слот, информиращо за правилото за максимален залог, или се е случило нещо, ако сте се опитали да заложите повече от максималния залог... или дори сте виждали някакво съобщение, което ви информира, че залагането на бонуса е извършено и няма други ограничения? Има ли нещо, което би могло да подскаже, че има - или може да има - проблем? Или е имало някаква бележка, показана някъде в акаунта ви или на екрана на слота с информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, нищо не се показа за мен. Просто играех жокера през цялото време, после спечелих и изведнъж голямата сума беше там и беше кредит в брой, точно както беше написано на снимката. Направих снимка веднага, защото не можех да повярвам. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря ви 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Лиса. Чакам и казиното да ми отговори, след което ще публикувам актуализация в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, да почакаме и да видим. Вече не вярвам в печалбите си. Изглежда няма значение, ако са оценени негативно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Лиза2023 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Дадох им допълнително време, тъй като първоначално получих отговор от Себастиан от екипа за поддръжка, че оплакването е ескалирано и те ще се свържат с мен. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещия им рейтинг за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Ако получите отговор от органа или казиното - или ако имате нужда от помощ при подаване на официалната жалба до органа - моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
