Играчът от Ирландия имаше €1747,30 печалби, конфискувани от Crazeplay през октомври 2023 г., въпреки че преди това имаше успешни изплащания след преминаване на KYC. Казиното заяви нарушение на условията, без да даде ясно обяснение и опитите на играча да се свърже с тях бяха игнорирани. След преглед на случая беше заключено, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално свързани с множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Действията на казиното бяха счетени за уместни въз основа на предоставените доказателства.
Craze Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 747 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Печалбите ми бяха конфискувани през октомври 2023 г. от Crazeplay за €1747,30.
Играех добре в тяхното казино и без никакви проблеми с обработката на предишни изплащания през септември 2023 г., без да се притеснявам след преминаване на KYC. Но по някаква причина последните ми печалби бяха взети от мен с много неясно копие и минал отговор от тях за нарушаване на техните условия (въпреки че бях играл абсолютно същото с предишни печалби без проблеми)
Опитах се да им изпратя имейл няколко пъти за това, като те никога не си направиха труда да се свържат с мен. Не мога да вляза в акаунта си, за да получа екранни снимки на моята игрова история, но на ум просто играех завъртания за €4
Включих колкото се може повече друга информация в екранни снимки.
Едгар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ebergs344,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Craze Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият акаунт все още ли е отворен? Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на [email protected] ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводздрасти
Да, беше проверен през август 2023 г. Акаунтът в момента е заключен, така че нямам достъп до него, но добавих екранна снимка на последните 2 депозита в деня преди конфискацията заедно с имейла, потвърждаващ преминаването на проверката.
Последният път, когато им изпратих имейл, беше на 19 октомври с молба за обяснение, но така и не получих нищо обратно от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви ebergs344 за цялата предоставена информация. Тъй като ще се нуждаем от повече информация от казиното по този въпрос, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ebergs344,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Craze Play Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, обърнете внимание, че играчът е бил хванат в тайно споразумение с други играчи, използващи същия бонус и същите модели на залагане на същата игра с друг играч, който има подобни подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора и пояснението.
Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Удължавам таймера още веднъж, докато се свързвам с казиното по всички възможни начини извън темата.
Очакваме скоро да получим информация от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ebergs344,
Свързах се с представителя на казиното и те трябва да се свържат с мен.
Удължавам таймера за казиното до петък и пак ще им пиша да припомня случая. Ако никой от казиното не ни предостави съответните подробности по въпроса до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, както беше споменато по-горе.
Нека изчакаме отговора на казиното и допълнителни подробности.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Бранислав, благодаря ти за актуализацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Все още продължава комуникация между мен и представители на казиното извън нишката, където очаквам допълнителни подробности. Бяха предоставени някои нови неща. Получих обаче само разяснение, което е недостатъчно в подкрепа на твърденията и решението на казиното.
Нулирам таймера за казиното в очакване на исканите отговори и подробности.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Благодаря ви, че ме държите в течение, надявам се да дойде нещо положително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводизпратихме доказателства. В очакване на CasinoGuru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ebergs344,
След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки и злоупотреба с бонуси. Щяхме да копаем по-дълбоко, ако имаше шанс да е неволно, но като се имат предвид променени лични данни в поне още един дублиран акаунт, случаят тук определено не е такъв. При такива обстоятелства това означава, че сте ни предоставили непълна/подвеждаща информация от самото начало, докато сте били напълно наясно с нарушението, което сте извършили.
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрация(и).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Екипът на Craze Play Casino, за предоставената информация и за съдействието.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
